[主持人] 这里有一个网友他说，他看了咱们访谈话题以后，对“如何深化以病人为中心的服务理念，提高医疗服务水平”这个话题比较关注，他想请孙院长谈谈这方面的工作。

　　[孙公凯（海南医学院附属医院院长）] 以病人为中心的服务理念，应该是在近几年提出的。从医院的管理服务，包括医院设施模式上，这与以前提出的理念是不一样。以前都是考虑医生怎么方便，比如说你看病再去拿药，都是考虑医生护士的方便，现在以病人为中心，从咱们原有设备流程上进行改善，充分考虑患者的方便。患者一楼挂号，到三楼看病，医院就会根据这种情况改善流程。比如说医院在现有条件下，能够最大限度的减少病人的麻烦，咱们在每一个楼层设立了挂号室，免得病人跑上跑下，以前抽血在检验科抽，现在都在门诊大厅抽，这一件件小事，它体现了医院服务理念的改变。当然医院要想真正实现服务理念的转变，很多方面需要咱们做很多的工作来完成，首先从思想意识上，为了一切病人，为了病人的一切，把患者的需要放在首位。以前的时候来求医看病的这个观念要转变，医生是要为患者服务，从服务理念要有一次革命，有一次换位，这个我们需要做的工作还有很多，路还很漫长，服务理念改变是提高医疗服务水平的根本。因为，只有服务理念达到了以病人为中心，一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人，这个理念在每一个医务工作者牢固树立了，咱们的医疗服务水平就必然得到了提高。