继新疆维吾尔自治区医改方案出台后，5月7日，乌鲁木齐医改的两份纲领性文件《乌鲁木齐市委市政府关于深化医药卫生改革的实施意见(2009年—2011年)》和《乌鲁木齐市医药卫生改革近期重点实施方案》“破茧而出”。

　　医改方案的出台，试点医院的确定，这就预示着老百姓看病的方式和方法将有所改变，而关系着我们生命健康的医疗机构是不是也会因此改变呢？在医疗技术和医疗设备日新月异发展的今天，医疗机构准备用何种特长来吸引病人？给病人又将提供一个怎样的就医环境？

　　“以患者为关注焦点”“始于患者之需求，止于患者之满足”的服务模式和理念是自治区中医医院最早提出的，在经过多年的印证中，这种理念得到了社会的普遍认可和患者的赞誉。如今在新局面的面前，在各家医院重新思考发展的道路前，自治区中医医院能否坚持自己的原则？

　　换位思考    病人成服务对象

　　医院里的病人怎么称呼？如果有人当面询问这个问题，大家普遍的反应一定认为问话的人精神有问题。在医院里，病人（包括患者）除了有此称呼之外，还能有什么变化？

　　众人稍安勿躁，在采访自治区中医医院时，记者听到不一样的称呼——服务对象。

　　服务对象和病人划等号是很多患者多年的愿望，每年的3•15时，总有人投诉医院，可是也总有人以病人不是消费者，不是服务对象来搪塞。而病人在这种称呼中不敢对医院或者医生有任何要求，他们认为自己是弱者，弱者就要弱而无力，不能有过多要求。

　　服务对象和病人有不同吗？自治区中医医院领导认为，服务对象和病人截然不同，他们不是弱者，他们在自己付出的同时需要回报。例如，你的医疗技术我有权了解，服务不好，我可以拒绝，如果你的服务不到位，我可以质疑，在享受同样的治疗技术和环境下，我有权提出要求更好的服务。

　　该院领导对记者说，下医医病，中医医人，上医医国，如果一名医生仅仅关心的是服务对象的疾病，那他仅是一名医生，并不合格。

　　记者接触的部分医疗界人士在谈论到自治区中医医院的院领导时，矛盾和赞扬永远同时存在。

　　褒贬中不敢轻易认可，不过从患者的口中也许能够探听一二。

　　在自治区中医医院门诊大厅里，王茂强正在划价处排队等候，他对这里的评价是：人多，不过很舒服，尤其是随处都有休息区，敞开式办公，不用病人弯腰，撅屁股。

　　电梯里，病人王国庆对这里的评价是：一家五口都是自治区中医医院的客人，每次来最大的感受是，不见病人和医生抢电梯。

　　本以为病人对一家医院的评价会集中在医疗技术和医疗环境上，而没有想到是，细节竟然也能令人记忆犹深。原粮食局一位退休干部这样说，当各家医院的医疗技术和医疗环境各有所长的时候，病人选择的着眼点就是服务，人性化服务。

　　院领导告诉记者，把病人的角色转变成为服务对象，本身就是一个相对公平的开始，双方同时付出才会得到有效的回报。

　　“病人的需求就是我们的承诺，病人之信赖之选择就是我们的承诺”“医院追求技术卓越的同时更要追求对病人需求的贴心关怀”“未来的竞争是服务模式的竞争，更是人才的竞争。”这是自治区中医医院的信条。

　　面对新格局的出现，在各家医院眼中，病人跃然而起成为主角。

　　患者需求    止于患者满意

　　一切口号如果停留在嘴上，形同空话，要让自己成为语言的矮子，行动的巨人。

　　“服务就是让您的服务对象、您的员工、您的企业的价值取向得到尊重。”自治区中医医院负责人说“医疗服务就像航天事业，决不允许一枚不合格的螺丝钉存在。”

　　医院增加了导医、设立陪送中心加强为病人服务；医院的保安会为行动不便的患者送上轮椅，门诊每层楼设有收费窗口；免费供应开水、烫熨衣物；门诊大厅里摆放着自动擦鞋机、多功能手机充电器、自动取款机，方便雨伞；候诊大厅、手术室及各项大型检查室外都放置着座椅和等离子电视；为住院患者免费理发；上下班高峰期，全院医务人员主动走楼梯，自觉把电梯留给患者及家属；医院陪送中心每天免费从病房接送行动不便的病人去相关检查科室，并送到外院做检查、取结果；医院在部分科室实行“无陪护病房”，由经过培训的护工来照顾行动不便的病人的生活起居，费用由医院承担，从而把病人家属还给社会，更好地解决病人及家属的后顾之忧。

　　为了让病人看病环境更加宽松，医院门诊一楼大厅设置了预检、专家挂号和总服务台三项功能，为的是让病人能够顺利分流，不显拥挤；每个就诊楼层都设置了挂号收费台，以减少病人等候时间。各候诊区域都设导诊人员指导患者就医，患者按病种分流到不同的诊区；药房取药窗口由传统的小窗口和机械式发药建成柜台式发药窗口，专业药剂师直接与患者面对面，指导用药。为缓解就诊过程中患者的紧张情绪，每个候诊区域都安装了等离子电视和候诊椅。

　　“人还是很多……”有些病人面对记者的采访仍然有些抱怨，但是没有办法，越来越多的病人选择了自治区中医医院。

　　正是温馨真挚的服务联起了患者和医务人员的心。

　　自治区中医医院书记认为：“中医院目前的现实就是顾客的感觉和反映，因此我们要注重顾客的感觉，并将之作为医院改进工作的出发点。”

　　中医话题    给百姓一个美丽人生

　　从2009年开始，人们突然发现，一直不被人关注的中医养生突然在电视上出现，中医养生、中医健身、中医预防犹如雨后春笋般的遍地开花。而且这种健康理念在很短时间里得到大众认可，周围很多人开始关注中医，书店里各种中医养生类书籍的关注度也在快速提高。这是不是给中医医学，或者给新疆的中医院带来了又一个机遇？

　　自治区中医医院领导认为，西医和中医没有高低、轻重之分，如果说，西医针对的是显性疾病的治疗，那么中医更多考虑的是疾病的内在根源，不但给予病人疾病上的治疗，还要着重让患者有一个健康美丽的生活品质。

　　院领导一致认为，要让病人选择信赖中医院，最重要的是医院能为患者提供高价值的技术和服务。医务人员的服务素质决定服务水平和服务质量，医院若想在激烈的市场竞争中立足，就必须提高医务人员的专业水平。

　　为使全院医务工作者在技能和素质上更加符合患者需求，自治区中医医院不断整合医疗资源， 拓展服务领域，开展新项目、新技术。为加强学科的技术力量，扩大技术优势，医院根据患者需求，采取提高重点学科、支持特色学科、带动一般学科的策略，强化中医药特色优势，构建医院优势学科群，形成了“专科有专家，专家有专病，专病有专药、专方”特色科室。医院的心血管中心、骨科、皮肤科、妇科、针灸科、脊柱外科等学科成为享誉疆内外的品牌学科。

　　一位医院负责人说：一家中医院，如果只讲传统医学，排斥现代医学，那它就没有完全站在顾客角度上；中医必须站在现代医学平台上凸显其差异性，将中西医结合在目的上，即为了实现顾客的健康，而不是仅仅结合在手段上。因此，医院购置现代化的诊疗设施，积极搭建现代医学平台。现医院有万元以上先进医疗设备600余台件，设备资产总额1.28亿元；具有国内一流的手术室和ICU，有效地提高了对各类疾病的诊断和治疗水平。目前医院已开展了心脏移植、肾脏移植术、肝脏移植等高难度手术。医院还加强与本地以及内地知名医院的联系，先后引进各学科高级专业技术人员100余名，并且聘请知名专家进行查房、门诊、会诊工作，努力使患者不出新疆就能享受到一流专家、一流技术、一流设备的关怀和服务。

　　医改后的看病模式和病人境遇如何，所有人都在拭目以待，不可否认的是，无论结果如何，自治区中医医院在不断的审视自己，不断在拉近医院和患者之间的关系。

　　据了解，2008年12月，国家发展改革委、国家中医药管理局共同确定了16家国家中医临床研究基地建设单位，其中新疆维吾尔自治区中医医院为慢性阻塞性肺病和艾滋病中医临床研究基地。

　　该基地以提高慢性阻塞性肺病和艾滋病的防治水平为目标，以建设慢性阻塞性肺病和艾滋病中医临床研究基地为契机，加大科研投入，加强人才队伍建设，探索出符合中医临床研究规律的管理机制，使医院的临床研究能力得到显著提升；把基地建成符合国家中医药发展战略要求，开放的、具有中医药特色的自主创新平台，逐渐成为立足西北、辐射中亚各国的中医药临床科研和培训中心。