“您和宝宝都好吗？”近日，出院没多久的产妇王女士，接到石嘴山市第一人民医院妇产科护士长温玉洋的回访电话时，倍感温馨。电话回访只是该院医护人员的必做“功课”之一，该院在去年就实现了门诊全年无假日，天天有专家。这些只是该院用制度文化建设激活服务新理念的小例子。

　　如今，只要你走进该医院的门诊大厅，导医就会热情相迎。他们为行动不便的患者挂号取药，对无人陪伴的老人和残疾人提供全程护送。“管理就是服务，服务就是管理，员工的工作态度与医院的制度文化建设密不可分。”石嘴山市第一人民医院院长吴先志介绍，该院的合同制人员已实现与在编人员同工同岗同酬，对临时工也实行了岗位聘任，还为他们缴纳“三金”。在提高医护人员待遇的同时，医院还加强各种培训，仅去年就选派医护人员外出参加培训244人次。此外，通过专家现场讲学、举办学术讲座等，为医院发现、培训拔尖人才创造了条件。

　　“把无形的价值理念与有形的制度载体结合起来，通过导向、凝聚、协调、规范、激励，实现了员工对医院文化的高度认同。”吴先志告诉记者，目前医院获得“全国文明单位”“全国百佳医院”“全国创建文明行业示范点”等22项国家级荣誉，并先后与内蒙古乌海市和鄂尔多斯市鄂托克旗两地的医保局签订了医保定点医院协议。前些天，该医院还首次通过了三级甲等医院的等级评定。

　　短评：构建和谐医患关系的基础是医患双方相互尊重、彼此信任。石嘴山市第一人民医院以制度文化建设为切入点，使医院各项工作有指南、考核有标准、奖惩有依据，改变了员工的思维模式和行为方式，更新了服务理念，为医院赢得了口碑与信誉。（记者 李 徽）