“苏州市卫生系统医德医风示范点”、“院务公开工作示范点”、“张家港市双文明单位及文明示范单位”、“苏州市卫生系统先进集体”、“苏州市‘文明单位’”。在张家港市第三人民医院会议室内，一块块闪亮的牌匾凝聚着该院近年来加强行风建设的成果，更饱含着医院全体医护人员对患者那一份“健康相系，生命相托”的责任和爱心。
　　让医护人员始终保持阳光心态
　　作为我市东部地区集医疗、教学、科研于一体的综合二级乙等综合性医院，自从2004年搬迁进新的综合大楼以来，无论是硬件设施还是医疗技术都有了质的跨越。但是，在迈向区域性现代化医院的征程中，如何在不断提升医疗技术水平的同时，为一方百姓打造一支热爱人民、奉献社会、恪尽职守的优秀医护队伍，是三院领导时刻关注的问题。
　　去年9月，来自北京大学的一位教授在三院会议室作了题为《塑造医务人员职业化阳光心态》专题讲座。教授认为，当前医务人员面临医学的发展、患者日益增长的服务需求，深感责任重大，工作压力也空前增大。为有效缓解压力，积极调整心态，医护人员需要以微笑来面对自己的工作和生活。这是三院领导针对近几年来医患关系日趋紧张、一些医护人员心中不免产生阴影的实际情况，而有针对性地举办这样的讲座，通过这次讲座，三院不少医护人员从医理念和心态发生了转变，学会了如何塑造积极的心态，有了这种心态，就会怀有一颗感恩之心，善待身边的人和事，从容应对挑战，为病人提供更加优质的服务。
　　类似上述讲座，三院几乎每年要举办一次，几年来，先后从北京、上海、台湾等地请来著名的专家为医护人员培训，并定期召开医德医风教育大会、警示教育会。今年还组织职工观看了电视剧《医者仁心》，并要求撰写观后感，组织职工参加先进事迹报告会，观看《医患沟通情景剧》。
　　多年来，三院始终关注医护人员的心理健康，在培训的同时，通过一系列的活动，让他们保持阳光心态和正确的职业观念。在该院成立50周年之际，组织全院医护人员举办各种主题的征文活动，如“廉洁从医、廉洁服务”征文、“五十周年院庆征文、摄影”等活动，并评选出优秀作品，对获奖作者进行了颁奖，把作品刊登在报纸上、展示在医院大厅里。此外，医院还在全院中征集从医格言。各科室医生、护士根据各自的特点积极撰写从医格言，作为自己的座右铭和行医准则，医院将门诊医生的格言进行整理后制作台标，放在诊察台上，将病房医护人员的格言结合科室宣传在病区展示。
　　通过文艺活动，增加医护人员的团队意识和协作精神。每年三院都要开展几次文艺节目汇演，有小品、说唱、舞蹈、合唱、独唱等，通过排练，丰富了职工的业余生活，增进了同事之间的了解和合作。三院原来只有乒乓球活动室，最近新建了篮球场，增添了体育设施。在去年卫生局首届文化节中，市三院在卫生局组织的“妇幼保健杯”医患沟通情景剧比赛中获得了二等奖；在市卫生局组织的“疾控杯”诗朗诵比赛中获得三等奖；在张家港市卫生系统首届田径运动会上，获得了总分第二名；在苏州市卫生系统第六届职工运动会上，再创佳绩，男子跳绳、男子跳远、围棋纷纷夺冠，女子跳远获得亚军。
　　近几年，三院还开展《从医感言》征文比赛，评选出优秀征文，对优秀作品给予奖励，并在医院内部网上发表。
　　切实减轻患者负担
　　“你们有先进的设备、良好的医疗水平，而住院费用又控制得较低，努力减轻患者负担。能做到这一点，非常不容易！”这是江苏省卫生厅的一位领导在全面考察了张家港市第三人民医院后发出的感慨。
　　去年，记者在全市各定点医院居民基本医疗保险基本信息通报上看到这样的数据：三院1～6月平均出院病人费用为3239元，比全市二级公立医院平均出院病人费用低39.44%。作为一家拥有先进医疗设备的二级综合医院，而病人人均费用却控制得这么低，难怪省卫生厅的领导非常感慨。
　　三院为什么坚决控制住院费用，这与他们的从医理念不无关系。“我们是基层医院，又是公立医院，面向的服务对象是普通老百姓，以农民和外来打工者为主，享受公费医疗和社保医保的人群较少，他们赚钱实在不易，因此，作为公立医院，一定要让老百姓看得起病。”院长王迅告诉记者。
　　在药品价格方面，市三院严格执行基本药物制度，由政府统一招标采购，执行江苏省物价局公布的基本药物价格，确保所用药品的质量。在医疗行为上，市三院也是加强监督，加大考核力度：一、树立以人为本的观念，多为病人着想，多从服务上下功夫。二、坚持做到“三个合理”——合理用药、合理检查、合理治疗，定期抽查处方费用和处方质量。三、严格控制药资比例。
　　为了把“合理检查、合理用药、合理治疗”的要求真正落到实处，医院专门成立了“三合理”领导小组，由业务副院长挂帅，每月进行一次检查，并将大处方单独装订，列入重点进行分析，发现问题就对相关责任人进行处理。
　　患者的健康与微笑是不懈的追求
　　近几年，在医疗系统发生的一些医患纠纷中，有相当一部分是患者对医疗知识不了解和医护人员交流不到位所引发的。为此，三院不断加强医患交流，对每一个住院病人都要进行详细的交流，告知病情诊断、检查项目、治疗方案、大概费用等，签订知情同意书，院部每月都要检查。同时该院认真做好病人的投诉和来访工作，及时解决问题。去年，三院的分管领导收集了医患纠纷处理中好的案例在全院职工大会上进行讲解，收到了较好的效果。去年上半年，在苏州市24家医院的出院病人问卷调查中，三院以综合满意度95.38%排名第三。
　　今年市三院紧紧围绕苏州市卫生局开展的“三好一满意”创建活动，坚持“以病人为中心”的服务理念，加强医患沟通，把诚信、温馨的优质服务贯穿于整个医疗服务过程中，努力提高社会满意度。为了激励全体医护人员投身“三好一满意”创建活动中去，该院积极开展星级服务窗口、窗口之星评选活动，利用院内网进行公开投票评选，共评出五星护士6名、五星窗口之星1名、四星窗口之星3名、三星窗口之星5名，五星窗口、四星窗口、三星窗口各1名，医院对评选出的星级人员、星级窗口进行表彰奖励。
　　为了方便患者就医，医院不断完善门诊“一站式”服务，进一步加强导医队伍，引导群众看病就诊，提高各窗口科室工作效率；针对挂号收费排长队现象，又在门诊3楼增加了一个收费窗口，同时，在挂号窗口设置“今日门诊医师专栏”，方便病人了解当天医生情况。市三院护理部也积极开展“优质护理服务示范病区”活动，其中，外二科作为三院的重点科室，率先被上级命名为“优质护理服务”示范病区。
　　多年来，该院始终重视出院病人电话回访工作，设立意见投诉信箱、公示投诉电话，每季度召开病人家属座谈会、发放病人满意度调查表等等，倾听患者及家属的心声，接受社会群众的监督。对于投诉，不管来电、来人、来信，都严格按照投诉处理程序处理，了解核实，及时答复。
　　如今，走进塘桥镇区，银灰色的三院大楼在阳光下熠熠生辉。这座现代化的医院里，有一流的设备、一流的技术，更有医护人员永恒的微笑和浓浓的爱心！