时光流逝，日月如梭，转眼“优质护理服务示范工程”的活动已开展近一年，从最初的茫然，到不断探索，创新，实践到现在的初见成效，这一路走来，有曲折，有困难……如今，医院的优质护理服务工作已结出累累硕果，病人满意度大大提高，医护患关系融洽和谐，病房干净整洁，病人感觉舒适、安全、温馨、温暖，许多病人出院时都以表扬信或者送锦旗的方式表达发自内心的感谢。
　　随着优质护理服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质护理服务的重要意义。实践得出，要开展好示范病房的活动，发挥护理团队的最大潜能，必须抓住三条主线，即团队、质量和创新发展。（1）团队主线是管理的基础主线。实行护士的分层管理，有效的激发了护理人员的主观能动性，优化了护理环境和资源，以点带面，全面提升护理质量。（2）质量主线是管理的核心主线。护理质量是优质护理服务的核心主线，要抓好这条主线首先要落实护理管理规章制度，工作中做到有章可循，才可以使病区护理工作井井有条，忙而不乱。再者加强护士的护理服务意识，制定服务公约和文明用语，规范护理人员的言行，突出人性化服务的主题，满足患者的需求。同时开展规范化的专科业务学习，使护士在临床护理工作中有知识、有质量的去护理患者、教育患者和帮助患者，全面提升护理工作的内涵。（3）创新发展主线。创新发展主线是管理的水平线，是体现护理特色的窗口，是延伸优质护理服务的外延，“患者满意度服务信箱”、“护理温馨提示卡”、“便民服务袋”、“患者基础护理包”……等一系列服务措施成为我科护理服务工作的亮点，延伸了护理内涵。
　　血液透析中心的护士工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，有的是一个个徘徊在死亡线上的危重患者。要想得到这类患者及家属的认可与满意，需要中心每一位护士加倍的努力，万分的呵护，精湛的技术，方能做好。尽管科室收入并不高，但还是设立了“爱心捐款基金”，每当有自然灾害发生或者有生活贫困的患者时，护士们都会自发捐款捐物。她们把优质护理服务作为自己的天职和本分，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质护理服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，用真心为患者解除病痛的折磨，让每一位患者感受到家人般温暖、亲人般呵护，赢得他们的尊重，我们也从中感受帮助患者的快乐，并享受快乐。
　　服务无止境。在兔年里我们将继续开展优质护理服务活动，用实际行动诠释护士含义，让优质护理服务之花更加绚丽绽放。