医务人员除了应具备精湛的专业技术和良好的职业道德外，还应注重语言艺术。我在分管医疗质量的连续18年里，所遇到的医疗纠纷中，大约50%属于医务人员语言缺乏艺术所致，表现在以下几个方面：
　　一是在门诊，为了解病史，少数医生出口难听、高声大嗓。二是在住院部，患者或家属会问医生：“病情怎样，能不能治好，预后如何”等，个别医生要么不理，要么就是一句“现在不清楚”！三是随意谈论患者病情。在手术过程中，无论采用局麻还是全麻，多数患者神志是清醒的。如果此时手术室内的医生、巡回护士及麻醉师，随意谈论患者病情和手术后果等，患者往往铭记在心，从而留下隐患。四是随意谈论评价其他医疗机构或医生。一些转诊患者，往往会听到：“在下面是哪个医生看的呀！怎么现在才送来啊！”如果患者不幸去世，还可能听到：“要是早点转来也许有希望，甚至不会死”等。医生说话时有口无心，但周围的家属或患者就会记在心里。事后，可能会找下级医院问责。
　　鉴于此，我建议医疗机构应该注重教育和引导医务人员在诊疗活动中学会说话，注意语言技巧。以温柔体贴、关心安慰及同情的口气去与患者和家属沟通与交流，消除医疗纠纷隐患，构建和谐医患关系。
　　（作者单位：湖北省兴山县人民医院）