现代医学教育，让我们习惯于眼中只有疾病，没有人。专注于病症，忽视了人，自然就忽视了患者的感觉，缺失了人文关怀，患方就容易产生不良感受，而不良的就医感受永远是医疗投诉和纠纷的最大起因、源头、导火线。问题交代不清楚，解释得不好，语言伤人等都会带来很多麻烦。医生要学会交流，因为患者是活生生的人。然而随着医学技术的迅猛发展，医生过分关注专业，导致一些医生人文底蕴欠缺、视野狭窄，更有一些医生把精力全都放在学技术上，忽视了患者的痛苦。

　　一些沟通良好的医生从来没有被投诉，尽管他们的业务水平可能并不精湛。西方一位医生特鲁多的观点是：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。” 医学不能治愈一切疾病，不能治愈每一个患者。医务人员除了追求精湛的技术水平，更重要的是用医学知识去帮助患者，更多的是安慰患者。

　　（作者单位：广东省佛山市南海区经济开发区人民医院）