缓解医患关系的主动权在医务人员手上。如何做好医患沟通，需要在工作中去总结、改进。我认为良好的医患沟通就是让患方感受到医务人员的技术、责任心和爱心。在我亲身经历的一起纠纷中，患者因鼻出血入院，入院后短时间内因再发鼻出血，窒息死亡。表面看来是患者病情突发变化，家属无法理解而产生，实际根源还是就医感受问题，患方向媒体倾诉的“事实”是：入院后没有得到及时处理，医生没有责任心；由于是低保患者，医生不想治。
　　现代医学教育，让我们习惯于眼中只有疾病，没有人。专注于病症，忽视了人，自然就忽视了患者的感觉，缺失了人文关怀，患方就容易产生不良感受，而不良的就医感受永远是医疗投诉和纠纷的最大起因、源头、导火线。问题交代不清楚，解释得不好，语言伤人等都会带来很多麻烦。医生要学会交流，因为患者是活生生的人。然而随着医学技术的迅猛发展，医生过分关注专业，导致一些医生人文底蕴欠缺、视野狭窄，更有一些医生把精力全都放在学技术上，忽视了患者的痛苦。
　　一些沟通良好的医生从来没有被投诉，尽管他们的业务水平可能并不精湛。西方一位医生特鲁多的观点是：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。” 医学不能治愈一切疾病，不能治愈每一个患者。医务人员除了追求精湛的技术水平，更重要的是用医学知识去帮助患者，更多的是安慰患者。