全面了解患者需求。随着市场经济的发展，大医院医生走到百姓中间的时间基本没有了，和人民群众的距离越来越远，医患完全靠就诊的那点时间来沟通，效果越来越差。随着国家基本医疗保障制度改革不断深入，人民群众对医疗服务的要求越来越高，公立医院医务人员应通过患者随访、下乡义诊、志愿者服务等方式，在服务群众的同时进一步了解患者需求。

　　坚持公益性是公立医院密切医患关系的根本保证。当前，公立医院仍不同程度存在过度追求经济利益，忽视社会效益和社会责任，医务人员收受“红包”、“回扣”等现象。为更好地实现公益性目标，公立医院应减少对特需服务的追捧，集中优势资源更好地服务于社会福利目标，使医务人员得到正向激励，把维护群众利益作为出发点和落脚点。

　　加强管理、节约费用、改善服务、提高医疗质量。公立医院要不断树立“仁心仁术、方便为怀”的医德标准和对技术精益求精、爱岗敬业、视病人为亲人的服务理念。优化门急诊流程，帮扶基层医院建设，逐步让群众“看得上病”；促使医院把关心群众疾苦，贴近群众，为群众办实事，推动医疗格局、医疗服务、医疗价格向更有利于患者的方向发展，努力让群众“看得起病”；优化医护质量，持续提升医疗服务水平，最终让群众“看得好病”。（本报记者 李湛祺整理）