最近，一些读者拨打本刊热线电话，讲述他们在就医过程中遇到的一些“不愉快”，期待医院在细节服务方面能有所改进。为此，记者走访了省会几家省市级医院，发现某些医院在细节服务方面还不尽如人意。

　　就医停车难

　　9月14日上午10时，记者来到省会某省级医院。在大门口，记者问正在指挥车辆的工作人员里面是否有车位，工作人员伸出手往里面一指说：“自己找去吧。”

　　如此指挥，记者便驱车往院子里开。哪成想，院里的停车场、路边甚至一些小的甬道都被车辆占满，车辆通行只能靠一条狭窄小道。由于车多路窄，车辆在行进过程中难免发生刮蹭。短短半小时，记者就目睹了医院内两起车辆刮蹭事件。指挥车辆的工作人员只管指挥着车辆往里开，具体哪里有停车位似乎并不清楚。记者转遍了整个院子也没有发现停车位，只好将车再开出去。

　　“院里没有停车位，把车停在路边没想到被罚了款。”在医院的附近，记者遇到了满脸无奈的张先生。他对记者说，儿子肚子疼，他开车在院子里转了好几圈都找不到停车位，无奈只好将车停到了路边，等他走出医院，车上赫然粘贴了交警开具的罚款通知单。“工作人员应该清楚医院内是否有停车位，帮助大家尽快停车，要知道，车上都拉着病人呢。”张先生说，医院的停车服务有待改进。

　　排队“被加塞”

　　“‘加塞’的太不道德，谁不是请假来看病的呀！”14日上午10时30分，在省会某市级医院的妇科诊室门前，候诊的患者王女士情绪显得有些激动。她对记者说，医院开门没多久就来了，当时她的前面排了十几个人，但是到现在两个小时过去了还是没轮到她看病。

　　记者看到楼道里挤满了候诊的患者，大家将病历本放在医生的桌上排队，等候医生叫号。王女士告诉记者，经常有些患者拿着病历本不排队就直接进去看病，说是复诊的，也不知道是真的还是假的。还有一些穿着白大褂的医生领着熟人来看病，也不排队就“加塞”看病了。还有一些患者趁没人注意的时候将自己的病历本前移“加塞”看病。

　　“服务细节不到位会让患者增加不少候诊的时间，医院的服务在规范秩序方面有待提高。”王女士说。

　　隐私被公开

　　15日上午10时45分，在省会某市级医院的妇科诊室里，记者看到这里门庭若市。诊室里除了医生和正在就诊的患者外，还有其他候诊的患者，医生在询问一位年轻的女患者时，患者用很小的声音回答医生的提问，所有人的注意力几乎都集中在了病人身上。

　　“记住，半个月不能同房呀！”在看完病之后，医生叮嘱了一下这位患者，当着周围那么多的患者，年轻女士的脸刷一下红了。

　　“我很不想让自己的病情、生病的经过公之于众，只得硬着头皮跟医生说，一些有所顾虑的话，干脆就不说了。我知道这样会影响医生的诊断，可又无可奈何，我实在是不想隐私被公开。”走出诊室之后，这位患者郁闷地对记者说。

　　上午11时，在省会某省级医院的心电图室，记者看到这间大屋子里有六张床，患者不分男女，随来随做心电图，由于患者较多，候诊的患者就在床边等候，做心电图的患者几乎没什么隐私可言了，男男女女掀衣服、提裤子，看起来实在是不太雅观。

　　“至少应该分个男女吧。”等候做心电图的范女士表示，希望医院能将心电图室一分为二，让男女患者分门而入。房间小一点儿没关系，能免除在陌生异性面前的尴尬就行。

　　医生态度太冷漠

　　“我苦等了医生一上午，医生只跟我说了一句话。”15日上午11时30分，在省会某省级医院的心内科诊室前，省会的刘大爷对记者说，他早上8时多就来了，挂号、候诊、做检查几乎项项都要排队。做心电图检查显示，刘大爷有早期心颤。终于等到医生给自己的病一个说法的时候，他问医生怎么治，医生冷冰冰地说：“没办法，随着年龄的增加会更加严重。”边说边开药方，写完药方往刘大爷面前一推就喊下一个。

　　“这句冷漠的话就像往我的伤口上撒了盐。”刘大爷希望医生能给予无助的患者更多的关爱和体谅。

　　说到“看病难、看病贵”，很多医院总会把自己择清，认为这是医疗体制的深层次问题，单个医院无力解决。当然，如何解决老百姓看不起病，肯定是医疗改革应该解决的问题。但是，医院服务方面缺少人文关怀，没有从患者的立场出发，没有完善的医疗服务细节，间接地影响着百姓就医，甚至从某种程度上说，也是造成“百姓看病难”现状的原因之一。我们希望医院在提高整体硬件设施时，多投入一些细微处的关怀，实实在在地体现对患者的关爱。