医 院：开展预约诊疗工作，除了预约放号、实名制取号和停诊处理外，还应该注意哪些细节？

　　全国预约诊疗服务中心：预约挂号是一个很注重细节的工作，根据医院的特色和需求内容的不同，工作细节不能一概而论。比如说，某医院虽然制定了黑名单规则，但爽约率仍然很高。为了找出爽约的原因，医院委托预约诊疗服务中心对爽约的患者进行回访。经过对100多名用户的回访，工作人员发现，除了部分患者因为突发情况而爽约外，多数患者表示并非爽约不来，而是由于该医院分成两院，而且两院间距离较远。很多患者因为走错院区而没有取到号，无奈爽约。针对此种情况，医院就在预约确认短信中重点提示患者注意就诊时间和就诊地点，并在医院的预约页面上对每个院区进行地址标注。经过三周的观察，该医院的爽约率明显降低，患者也对医院的服务改进表示满意。虽然我国的预约诊疗工作刚起步，患者需要很长一段时间来转变就诊观念。但是被动坐等，不如以更人性化、更完善的服务，引导患者逐步养成预约挂号的习惯。