日前，安徽蚌埠医学院附属第一医院、淮安市第一人民医院、湖南岳阳中医院、河南省商丘第一人民医院等医院先后组团来徐州市中心医院参观学习。在医院管理、改革新举措、学科建设、特色专科建设、优质服务等交流中，该院围绕“让病人不得病、少得病、晚得病”和“让病人看得上病、看得起病、看得好病”推出的各项举措成为主要交流内容，特别是一些细节上的改革创新，给兄弟医院留下了深刻印象。
　　改善服务，专业专心赢满意
　　改善流程。改善挂号收费等窗口瓶颈科室流程，分楼层挂号划价收费，在尽可能开足窗口的前提下实行弹性工作制，提前半小时上班。改善高峰期医技检查流程，增添了320排螺旋CT、FD20大型血管造影机、彩超等设施设备，在增加工作单元的同时实行大型检查错时制，上午7:30-8:30和下午时间主要为住院病人服务，上午8：30后主要为门诊病人服务，同时公示服务、限时服务、预约服务，让病人满意在我院。改善医技检查报告发放流程，增添检验报告自动打印系统，实行24小时检验报告发放制度。改善导医导诊流程，人员主动指导，各类标牌、流程明白引导，电子喊号系统自动呼叫，候诊区域有序等候。改善咨询服务流程，设立院长代表协调全局工作，丰富一站式服务内涵，为病人提供轮椅、雨伞、老花镜等便民服务的同时，提供住院病历复印等医疗文书许可服务，以及医保农保等政策咨询。
　　改善专家门诊。实施专家全日制门诊，满足了路远患者的就医需求，使患者诊疗的连续性得到保障。实施周末专家门诊，同时免挂号费的优惠举措，引导病人周日就诊。开设60余种专病门诊，实行专病专治。坚持设立方便门诊，为慢性病患者或复诊患者提供免费处方服务。增设名专家会诊中心和VIP门诊，满足不同层次患者的就医需求。通过电话、网络等途径广泛开展预约门诊，并通过预约门诊不断的推出我们的专家全日制门诊、周末专家门诊、专病门诊、名专家会诊中心。同时利用医院网站、门诊电子显示屏、专家信息一览表、候诊区域展架、宣传板等固定载体和院报、专家名片、科室三折页、就医路线图等流动载体，全方位介绍就诊信息，方便群众选择和预约。
　　改善专科服务。强专科大综合。将肿瘤外科、肿瘤内科、放疗科等科室组建起肿瘤诊疗中心，将心血管内科和心脏外科联合组建起心脏诊疗中心，根据当今微创技术在外科的广泛应用组建起微创中心，将急诊科和ICU联合组建起急救医疗中心。成立了肝胆胰脾外科、血管外科、小儿外科、骨关节外科、脊柱外科、创伤骨科、骨病骨肿瘤科等专科。同时实施临床路径管理，开展护理优质服务示范病区创建工作，为病人提供更加规范化的专业诊疗和护理。
　　挖掘优势，健康服务到身边
　　挖掘品牌优势，让百姓获得健康教育实惠。创办了《新健康》院报、编撰了《健康指南》科普书册，“让百姓从正规的渠道获得科学信息”。每周一期、每期4开8版的院报《新健康》，通过要闻、综合新闻、医疗动态、专家论坛、科普知识、医苑、就医指南等版面和栏目，定期向公众免费普及科学防病治病和正确择医、就医等方面的知识。目前《新健康》已经成功开办60余期。《健康指南》科普丛书是徐州市中心医院组织全院高级职称专家编撰的科普刊物，按专业类别分成内、外科和医技分册，现已印刷成册的《健康指南》内科、外科分册均A3纸大开本装印，共423篇文章，合计近100万字。每期发行20余万份的《新健康》院报和已经印刷的1.5万册《健康指南》丛书，均免费赠阅给出院病人、合作单位及全社会，院报覆盖整个淮海经济区。
　　挖掘技术优势，让区域整体医疗技术水平得到提高。在城市开展了“千名医生进社区”活动，在乡镇开展了“结对子”帮扶活动。进一步优化医疗资源配置，与基层医院建立上下联动、分级诊疗的协作机制，医院在原有对口支援乡镇卫生院、“老乡回乡送健康”等帮扶活动的基础上，提出 “医院搭平台、科室结对子、医生交朋友”的工作思路，加快建立区域性医疗网络信息技术建设，并通过技术指导、人员培训、院际会诊、双向转诊、学术讲座等形式开展更深层次的技术协作，建立起了集团成员行政隶属关系、所有制性质、人事关系、拨款渠道、资产所属关系“五不变”的徐州市中心医院(四院)医疗集团。目前与徐州市中心医院达成协议的县医院已经超过10家、乡镇中心医院已经超过40家。在体现公立医院应有担当的前提下，为老百姓提供了家门口的服务，让区域整体医疗技术水平得到提高，受到群众好评和社会欢迎。
　　挖掘医后服务功能，创新一体化服务模式，组建健康呼叫中心。专门成立了客户服务部门，对所有出院病人开展三级随访，病人出院一周内，由床位医生通过电话进行一级随访，指导病人治疗用药、康复锻炼、门诊复诊等；病人出院二周内，随访中心通过电话和短信进行二级随访，征求病人对我院医疗护理服务等各项工作的意见和建议，同时督察一级随访是否落实；病人出院一月内，医院行风办随机抽取一定区域(以农村病人为主)一定比例(每月150名左右)的病人进行三级随访——家访，通过面对面的交流，了解院后病人对我院服务的评价，送去我院的关爱和问候，同时进行健康指导。筹建健康呼叫中心，与“118114”联动，在线为广大公众提供健康咨询、预约挂号、诊疗指导等全方位服务，目前健康呼叫号——96120已经批复同意开通。　　日前，安徽蚌埠医学院附属第一医院、淮安市第一人民医院、湖南岳阳中医院、河南省商丘第一人民医院等医院先后组团来徐州市中心医院参观学习。在医院管理、改革新举措、学科建设、特色专科建设、优质服务等交流中，该院围绕“让病人不得病、少得病、晚得病”和“让病人看得上病、看得起病、看得好病”推出的各项举措成为主要交流内容，特别是一些细节上的改革创新，给兄弟医院留下了深刻印象。
　　改善服务，专业专心赢满意
　　改善流程。改善挂号收费等窗口瓶颈科室流程，分楼层挂号划价收费，在尽可能开足窗口的前提下实行弹性工作制，提前半小时上班。改善高峰期医技检查流程，增添了320排螺旋CT、FD20大型血管造影机、彩超等设施设备，在增加工作单元的同时实行大型检查错时制，上午7:30-8:30和下午时间主要为住院病人服务，上午8：30后主要为门诊病人服务，同时公示服务、限时服务、预约服务，让病人满意在我院。改善医技检查报告发放流程，增添检验报告自动打印系统，实行24小时检验报告发放制度。改善导医导诊流程，人员主动指导，各类标牌、流程明白引导，电子喊号系统自动呼叫，候诊区域有序等候。改善咨询服务流程，设立院长代表协调全局工作，丰富一站式服务内涵，为病人提供轮椅、雨伞、老花镜等便民服务的同时，提供住院病历复印等医疗文书许可服务，以及医保农保等政策咨询。
　　改善专家门诊。实施专家全日制门诊，满足了路远患者的就医需求，使患者诊疗的连续性得到保障。实施周末专家门诊，同时免挂号费的优惠举措，引导病人周日就诊。开设60余种专病门诊，实行专病专治。坚持设立方便门诊，为慢性病患者或复诊患者提供免费处方服务。增设名专家会诊中心和VIP门诊，满足不同层次患者的就医需求。通过电话、网络等途径广泛开展预约门诊，并通过预约门诊不断的推出我们的专家全日制门诊、周末专家门诊、专病门诊、名专家会诊中心。同时利用医院网站、门诊电子显示屏、专家信息一览表、候诊区域展架、宣传板等固定载体和院报、专家名片、科室三折页、就医路线图等流动载体，全方位介绍就诊信息，方便群众选择和预约。
　　改善专科服务。强专科大综合。将肿瘤外科、肿瘤内科、放疗科等科室组建起肿瘤诊疗中心，将心血管内科和心脏外科联合组建起心脏诊疗中心，根据当今微创技术在外科的广泛应用组建起微创中心，将急诊科和ICU联合组建起急救医疗中心。成立了肝胆胰脾外科、血管外科、小儿外科、骨关节外科、脊柱外科、创伤骨科、骨病骨肿瘤科等专科。同时实施临床路径管理，开展护理优质服务示范病区创建工作，为病人提供更加规范化的专业诊疗和护理。
　　挖掘优势，健康服务到身边
　　挖掘品牌优势，让百姓获得健康教育实惠。创办了《新健康》院报、编撰了《健康指南》科普书册，“让百姓从正规的渠道获得科学信息”。每周一期、每期4开8版的院报《新健康》，通过要闻、综合新闻、医疗动态、专家论坛、科普知识、医苑、就医指南等版面和栏目，定期向公众免费普及科学防病治病和正确择医、就医等方面的知识。目前《新健康》已经成功开办60余期。《健康指南》科普丛书是徐州市中心医院组织全院高级职称专家编撰的科普刊物，按专业类别分成内、外科和医技分册，现已印刷成册的《健康指南》内科、外科分册均A3纸大开本装印，共423篇文章，合计近100万字。每期发行20余万份的《新健康》院报和已经印刷的1.5万册《健康指南》丛书，均免费赠阅给出院病人、合作单位及全社会，院报覆盖整个淮海经济区。
　　挖掘技术优势，让区域整体医疗技术水平得到提高。在城市开展了“千名医生进社区”活动，在乡镇开展了“结对子”帮扶活动。进一步优化医疗资源配置，与基层医院建立上下联动、分级诊疗的协作机制，医院在原有对口支援乡镇卫生院、“老乡回乡送健康”等帮扶活动的基础上，提出 “医院搭平台、科室结对子、医生交朋友”的工作思路，加快建立区域性医疗网络信息技术建设，并通过技术指导、人员培训、院际会诊、双向转诊、学术讲座等形式开展更深层次的技术协作，建立起了集团成员行政隶属关系、所有制性质、人事关系、拨款渠道、资产所属关系“五不变”的徐州市中心医院(四院)医疗集团。目前与徐州市中心医院达成协议的县医院已经超过10家、乡镇中心医院已经超过40家。在体现公立医院应有担当的前提下，为老百姓提供了家门口的服务，让区域整体医疗技术水平得到提高，受到群众好评和社会欢迎。
　　挖掘医后服务功能，创新一体化服务模式，组建健康呼叫中心。专门成立了客户服务部门，对所有出院病人开展三级随访，病人出院一周内，由床位医生通过电话进行一级随访，指导病人治疗用药、康复锻炼、门诊复诊等；病人出院二周内，随访中心通过电话和短信进行二级随访，征求病人对我院医疗护理服务等各项工作的意见和建议，同时督察一级随访是否落实；病人出院一月内，医院行风办随机抽取一定区域(以农村病人为主)一定比例(每月150名左右)的病人进行三级随访——家访，通过面对面的交流，了解院后病人对我院服务的评价，送去我院的关爱和问候，同时进行健康指导。筹建健康呼叫中心，与“118114”联动，在线为广大公众提供健康咨询、预约挂号、诊疗指导等全方位服务，目前健康呼叫号——96120已经批复同意开通。