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创新服务理念 提升服务品质——第二军医大学长征医院新门诊大楼启用见闻
提交者:hustlyf 发表时间:2012-1-17 点击次数:4474 来源:长征医院

  建设一座功能齐全、布局合理、流程便捷、设施先进、环境优雅、技术一流的新型现代化绿色医院门诊大楼,为患者提供称心如意的医疗服务,是长征人的不懈追求。连日来,该院门诊量不断攀升,正式启用第二天门诊量就高达到8800人次,他们有什么“高招”吸引如此多的病人前来就诊?
  “医院只有急病人之所急、想病人之所想,多方位满足病人需求,才能赢得病人信任、社会赞誉,赢得医院发展更广阔的空间。”院长郑兴东、政委张安祥说出了病人对这所百年老院情有独衷的原因。
  记者在采访中了解到,第二军医大学长征医院以先进理念为引领,以患者需求为核心,突破医院门诊建设的传统模式,历时两年,在上海南京路上建起了一座庄重、典雅、质朴,既体现了百年名院的历史沉淀,又彰显了海派建筑的传统文化的新古典主义风格的门诊大楼。


长征医院新门诊夜景

功能布局科学合理
  科学合理的功能布局,是长征医院新门诊大楼的一大亮点。在整体构造上,合理划分楼层,科学设置科室,将医疗功能相关科室集中布置,医技科室紧贴临床诊室。内设便民服务中心、运营指挥中心、军人诊疗中心、日间化疗中心、生殖医学中心、临床检验中心、影像医学中心、内镜诊疗中心、数字手术中心、会诊示教与学术交流中心、车辆停泊中心。
  便民服务中心:配置ATM机、电子预约机、自助查询机、自取报告机、饮水机、自动柜员机、轮椅推车及便民门诊,为患者细致周到的便民服务。


便民服务中心

自助服务系统

开放式检验窗口

就诊流程便捷高效

        新门诊大楼采用大厅空港式一次候诊和诊区二次候诊模式,保持患者有序就诊;采用医患分流、洁污分流模式,避免交叉感染;采用分层挂号、收费、发药开放式服务,拉近医患距离,缩短就诊时间;一站式付费服务,进一步简化了就医流程。
  据门诊工作人员介绍,信息平台使检验、影像、心电图、超声、肌电图、脑电图等各项检查的申请、批价、预约等流程可在病人就诊时便一次完成,大大减少病人在医院各个科室之间的往返时间,使得就医效率进一步提高。


开放式挂号收费窗口

第一候诊休息区

开放式自动取药窗口

  新门诊采用一人一诊室,保护患者隐私,避免相互干扰;各层墙面采用寓意四季的色彩交替装饰,内镜中心、化疗中心、手术室等部位的天花描绘了山水花卉、森林海底的怡人风景;精美的字画装点,进一步增添了大楼人文品位;楼顶花园和环楼庭院构成了花团锦簇、绿意盎然的患者休憩天地。
  候诊大厅的温馨舒适,让病人感到心情怡然开朗,再也没有以往等候的烦躁。“这里一点都是不像在医院,就像到了候机楼一样”,前来就诊的病患开心的说。

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