随着社会的进步，人民物质文化生活水平的提高，人们对医疗服务水平要求越来越高，医院的事务随之变的越来越多、越细、越复杂，与之相对应的管理部门也越设越多，如何更好地服务患者，充分发挥团队效能，使医院高效地运转，是各家医院的工作重点，是摆在医院全体员工面前的重要议题，尤其是每个医院管理者需要思考的问题，同时需要管理者们运用各种科学管理的制度和手段，调动全体员工的积极性、主动性和创造性，不断提高工作人员的办事效率和工作能力，提高为患者服务的质量。
　　行政职能部门处于医院管理的核心地位，是医院制度的制定者、执行者和监督者，既是管理者，又是服务者，具有榜样的作用，作为医院效能建设的主体应率先而为，效能建设的好坏，管理和服务上有无问题，往往集中体现在行政职能部门身上，如何更好地进行效能建设，为医疗一线科室起到表率作用，需要这些职能部门要有超前意识，领悟和把握政策的能力，既要善于发现管理和服务上的问题，更要善于解决这些问题，不断完善白己，提高管理和服务的水平，在取得经验后，以点带面，全院推广，进而达到提升全院服务能力目的。
　　认真查摆问题，找出管理和服务上的漏洞、不足
　　职能科室在管理和服务上出现漏洞和不足往往表现在以下几个方面：一、表现在体制机制不完善、机构设置、职能配置不科学。如：职能部门或科室设置不合理，部门较多，机构林立，人员结构臃肿，办事效率低下；一些部门利益至上，有利就上，无利就推、就拖，造成一些承办事项无人最终负责，办事时限无法保证。二、管理、服务程序不合理。如：部门职能权限不清，陈规陋习较多，推诿扯皮，工作效率不高。三、个人素质不高，工作能力不强。如：宗旨意识不强，门难进、脸难看、话难听、事难办；责任心和执行力不强，不思进取，得过且过，办事拖拉，脱离实际，急功近利，不察实情，不办实事，不求实效：缺乏干事激情，精神状态不佳，创新力不强，学风不浓，玩风太盛。四、监督检查工作不到位，违纪处理不及时。如：平时监督工作不到位，效能督察摆花架子、走形式，全年工作实绩考核靠集中打分来评定，造成平时督察不认真，年终责任追究走过场。
　　细致分析原因，着力解决效能建设上出现的问题
　　解决效能建设问题，就要抓住关键环节和重点岗位，以解决关键环节和重点岗位的作风与效能问题为突破口，带动整体工作的开展。在认真查摆、深入分析、弄清问题产生原因的基础．亡，搞清楚这些问题是体制问题、工作机制问题、还是制度上的问题；是个人素质问题、还是工作方法问题，要摸清、找准问题实质，分析透彻，有针对性的加以研究和解决，要有不解决不放手，落实不到位不罢休的作风。
　　第—，从加强作风教育入手，联系自我思想和工作实际，认真反思和查找思想观念、行为方式上存在的问题，着力解决认识不清的问题。第二、从精减机构，提高办事效率入手，根据医院职能管理需要，科学设置职能科室、岗位和人员编制，真正做到因事设岗，以岗定人，落实“三定”政策，彻底解决机构臃肿，人浮于事现象，理顺职能科室间的职能分工和相互协作，建立能上能下的干部任用机制，全面推行、执行好岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制，强化为医疗一线服务意识，提高解决实际问题的能力，使行政人员在履行工作职责过程中做到办得快、办得好、办得实。第三，从完善体制机制、加强制度建设入手，把完善体制机制贯穿’于效能建设的全过程，公开办事流程，增加办事透明度，完善环节监控，重点抓好医院核心制度的落实，实现制度管人、管事、管权。建立责任追究制度，对违反制度或者不正确履行职责，以致影响医院形象，损害患者合法权益的行为，及时追究相关责任人，着力解决制度执行不力的问题。第四、要从加强考核、效能督查，建立效能建设的长效机制上入手。坚持定期与随机相结合的形式，细化、量化考核目标，原则上每月组织一到两次效能检查，以走访座谈、民意测评、查阅资料、随同办事、听取汇报等方式组织实施，进行事前、事中和事后的全程监督，将效能建设专项督查情况以书面形式进行通报，边查找问题和不足，边完善工作制度和落实工作措施，对督查中发现的问题，可现场纠正并责令被检查的科室和人员进行整改，对一般性问题可依据相关规定进行处理，对较为严重的问题，以下发《整改通知书》形式限期整改，并跟踪、检查、验收，必要时可在院周会上对相关科室和个人进行通报批评，并将每月的效能考核结果与个人的绩效工资直接挂钩，督查到位，奖惩分明。对每月情况进行梳理、汇总，年终将每月效能考核情况进行汇总，作为科室和个人评选优劣的依据，减少以往年终集中打分考核的事务性工作，把时间和精力多放在患者身上，减少以往年终打分考核的人为因素，确保个人全年的工作实绩，是于出来的而不是被别人评出来的，达到公正客观目的，以新的考核形式来引导大家注重平时的效能建设，尽职尽责，杜绝投机取巧，实实在在做好每一天的工作。
　　行政效能建设应实行统—领导，分级负责，—级抓一级，层层落实，标本兼治，综合治理，既要解决当前影响效能建设的突出问题，又要建立起—整套规章制度，形成转变作风、提高效能的长效管理机制，对出现的问题，层层查摆，不断纠正完善，要变“被动服务”为“主动服务”，变“要我服务”为“我要服务”，变“满意服务”为“感动服务”，不断激发职工的服务熟情，从小事做起，从细节做起。
　　及时总结，推广好经验、好做法，提高全院整体服务能力。
　　“火车跑得快，全靠车头带”。提高行政办事效率，改进工作作风，建立办事高效、运转协调、行为规范的管理运行体系，将行政机关在效能建设中好的经验、好的做法在全院推广，医院效能建设不是一项一蹴而就的工：作，而是一项系统性的工程，需要全院形成合力，努力营造“人人讲效能，处处抓效能，事事创效能”的浓厚氛围，调动全院广大干部职工参与效能建设的积极性和主动性，以科学发展观为统领，以病人为中心，以群众满意医院为目标，以改革创新的新思路、新举措、新成效，创建医院最优发展环境，扎实推进医院更好更快地发展，提升医疗服务水平。