江苏省口腔医院、南京医科大学附属口腔医院作为我省第一所三级甲等口腔专科医院，近年来始终坚持“为人们口腔健康服务”的办院宗旨，秉承“敬人敬业、至精至诚”的服务理念，端正办院方向，加强内涵建设，弘扬医疗卫生职业精神，把“以病人为中心”的宗旨落实到每一个医疗服务环节中，深入推进“三好一满意”活动，强化医疗质量，加强医患沟通，简化就医流程、优化医院环境、扩展服务平台，开展惠民服务，全面提升医院的医疗质量和服务质量，社会形象、社会声誉度逐年提高，医疗服务受到广泛赞誉。
　　在国内率先提出并开展“诊前三分钟”
　　江苏省口腔医院在全国口腔医院管理会议上率先提出“诊前3分钟”的服务理念，“诊前3分钟”是指医生、护士在给病人做口腔诊疗前，用一定的时间与病人或家属进行充分交流，做好医患沟通，解除病人心中的疑虑。卫生部在总结全国医院管理年活动时，对该院多年来开展的“诊前3分钟”活动进行了充分的肯定。这一服务理念的推行，对于促进医患沟通，降低医患纠纷的发生率有着重要意义。
　　“看病难”向来是让患者和医院都头疼的一个问题，如何简化就医流程，以更高的效率为病人服务？江苏省口腔医院在省内率先开辟预诊室，由高年资医生免费为患者进行口腔初步检查和保健知识咨询，并指导正确就医挂号。医院实现分层挂号、划价、收费、取药等手续办理一体化计算机管理，启动种植手术室、综合诊疗科、镇静无痛牙科治疗、洁牙服务平台等的建设，实行无假日门诊，开设中午和夜间门诊，弹性排班方便病人就医。积极推进预约诊疗活动，已实行网络预约、电话预约、现场预约、诊间预约，自助挂号机也可提供预约功能。江苏省统一预约电话95169和南京市统一预约电话12320都可进行预约服务。复诊患者凭借初诊时医生开的复诊单预约。预约病人超过50%。
　　医疗质量是医院生存的根本
　　2012年7月3日，江苏省口腔医院收到一封特殊的表扬信，患者是一位76岁高龄孤寡老人，他在来信中说，作为一位癌症患者，手术治疗、化疗给他带来了许多的后遗症，牙齿不断的脱落与“断裂”使他无法咀嚼，每天只能用打碎机将食物磨碎而食，一见吃饭就头疼和恐惧，根本谈不上营养和生活质量。当他慕名来到江苏省口腔医院，热心的专家根据他的情况，帮他量身定制了一副假牙，从而大大改善了他的咀嚼能力，使他对吃饭再没有抵制情绪，食之有味。他说，每当我端起饭碗，就想到了江苏省口腔医院。
　　医疗质量关系着患者的健康和生命，是医院生存的根本。多年来江苏省口腔医院不断强化医护人员医疗质量与安全意识，充分发挥医疗质量管理、感染管理、输血管理、药事管理、病案管理五大委员会的作用，切实加大医疗质量与医疗安全督导的检查力度。督查中以质量为核心，把医疗规章制度的执行、落实情况作为重要的检查内容，随时进行突击性检查和专项检查。医院制定相应的考核、奖惩制度，将医疗质量与安全管理工作量化，严格实行首诊负责制和责任追究制。
　　净化、绿化、亮化、美化环境，让患者“宾至如归”
　　加强医院环境的净化、绿化、亮化和美化工作，努力为患者创造一个和谐、优美、安全、舒心的就医环境是江苏省口腔医院始终不变的追求。在候诊区安装航空椅和闭路电视，配有饮水机，院内的绿色植物、淡雅的装潢，给人带来一片生机和亲切感，使病人在就诊期间心理上得到放松。医院在门诊大厅安装了电子屏幕，介绍医院各科室专家情况和进行健康宣教；增设两部门诊电梯，方便患者就诊；门诊诊室均为精心设计的隔间，充分尊重病人的隐私权；医院近两年投入经费对病房、病人餐厅、残疾病人无障碍通道都进行了改造。通过不断努力，江苏省口腔医院荣获全国百姓放心医院和平安医院称号。
　　“微笑行动”助面畸女孩展笑颜
　　2006年11月24日，一名叫金宇薇的小女孩牵动着整个江苏省口腔医院上下员工的心。身世坎坷的小宇薇是一名先天性双侧面斜裂的患儿，这是一种畸形程度非常严重的疾患，发生率只有百万分之一。媒体报道形容术前的小宇薇如同一名“外星人”。小宇薇一出生就被父母无情抛弃了，一位叫王金华的老太太收留了她。老太太最大的心愿就是希望孩子什么时候能缝补好畸形的嘴巴，能吃上一顿饱饭，能给疼爱她的奶奶一个甜甜的微笑。11月24日早上9：00，初冬的南京城已寒意料峭，但是这样一台关于一名老人和一名孩子“微笑梦想”的爱心手术温暖的开始了。历经整整11个小时，手术终于顺利结束了。王金华老太太喜极而泣，逢人就说：“现在终于好了，刚才她照镜子的时候还笑了一下呢，这是我第一次看见她笑啊！”
　　其实，这个关于微笑的故事，一直在江苏省口腔医院唇腭裂病区不断上演着。作为美国“微笑列车”唇腭裂修复慈善项目A级定点医院，以及“全国贫困家庭唇腭裂儿童手术康复计划”即“重生行动”江、浙、沪地区唯一的承办单位。近几年为近千名贫困唇腭裂患者成功实施了手术，得到了社会高度赞扬。