有一位61岁的男性患者，因“多囊肾”伴腰痛入院，在做好术前全面检查及术前谈话签字后，于入院后第3天先行右侧“多囊肾”囊肿去顶减压术，入院后第36天行左侧“多囊肾”囊肿去顶减压术，术后切口愈合良好。而在患者即将出院时复查彩超，结果报告右肾内仍见多囊改变，囊肿最大者直径约3.5厘米，患者以手术不彻底为由拒绝出院，并要求医院赔偿。医院查看术前谈话签字发现，“多囊肾”复发虽然已列入术后并发症中，但在包括沟通记录在内的所有医疗文献记录中，始终未提及“多囊肾”是一种不能彻底治愈的疾病，手术只能起到减压作用。但是由于沟通不到位，患者误认为手术做完了，“多囊肾”也就治疗好了，不应该再复发了，即便复发，也不应该还没有出院就复发。因术前沟通不到位，医院最后赔偿患者1万元。
　　《医疗机构从业人员行为规范》第二十二条写道：医师要学习掌握人文医学知识，提高人文素质，对患者实行人文关怀，真诚、耐心地与患者沟通。通过上述案例，笔者体会到此条行为规范意义深远。我们分析此案例应该反思的是，人文是医学的灵魂，医生在临床工作中不但要拥有高超的医疗技能，更要具备医学人文精神。不仅要关注疾病的诊疗过程，更应关注患者的内心感受，真诚耐心地与患者沟通，特别是在医学信息不对称这一无法改变的现实中，学会用“艺术”的语言、通俗易懂的举例与患者沟通，常能达到事半功倍之效果。如果一系列的问题都向患者说明白了、讲清楚了，患者应该是通情达理的，即便是患者不理解，也还有如此翔实的沟通记录作证。
　　另外，医患沟通必须和蔼、客观、真诚，做到将心比心、换位思考。沟通还必须做到随时、多次、多人（包括患者本人及亲朋好友）、多环节（包括入院时、手术前、手术后、出院时等），不怕麻烦，耐心细致，并记录在案。（作者单位：江苏省沛县中医医院）