尊严是人格的最高境界，也是媒体上出现频率最高的字眼。我曾参加一个医院管理高级研修班，授课老师讲了一个案例，让人记忆深刻。杭州市第三医院推行人文医疗服务，设立了一项新的临终礼仪服务：对抢救无效去世的病人，由经过特殊培训的工作人员为其送终。两名工作人员身穿白衬衣，戴着黑领结，手推平车，车头挂一朵黑花。他们来到病房后，先向死者深深鞠躬。将遗体护送至太平间后，他们再次鞠躬告别。此举让死者家属感动不已，也让医院在公众中获得了极佳的口碑。事实上，目前国内许多医院都已经开展了这种富有人情味的告别仪式。

　　近年来，医疗卫生事业呈跨越式发展，医院通过改扩建急剧扩大，诊治水平不断提升。但与此同时，医患关系十分紧张，医疗纠纷案件不断增长，医院暴力事件屡有发生，严重影响了正常的医疗秩序。本应充满生命温暖的医患关系，现在却达到了历史上的“冰点”。在这种情形之下，医院形成一种制度和要求，以敬畏生命之举传达医者的仁爱之心，以怀柔之情唤醒人们心底的良知以及对于医学科学的客观认识。事实证明，这不失为一条构建和谐医患关系的有效路径。

　　“感人心者，莫先乎情”。如果一家医院能对逝者如此，对生者又该如何？生命终究是要逝去的。对于绝大部分人来说，医院既是一生的起点，也是归去的终点。无论是从母腹中呱呱坠地，还是在挚友亲朋悲伤的泪光中驾鹤西去，人们大抵是在医院这样的特殊环境之中来去。由于医学科学的相对局限性，医生对生命的抢救和健康的保障无法达到百分之百。即便病家对治疗的预期与现实出现了反差，在人性关爱的感召下，相信许多处于萌芽中的医患矛盾也会得到冰释。（作者单位：四川省中医药管理局）