在座谈会上，一位院外监督员向大家讲述了两个真实的故事。有一次，他在小区门口看到一位老邻居，上前寒暄几句后得知这位邻居浑身起风疹，痒得难受，正准备去市区某大医院就诊。因为这位院外监督员对我院比较熟悉，知道我院皮肤科是区重点学科，专科能力比较强，于是就带上邻居来我院皮肤科，很顺利看完病，用药后病情好转。还有一次，小区里一位阿姨从外地来给儿子带孙子，喂午饭的时候一不小骨头卡到了孙子喉咙里，阿姨非常着急，可是她人生地不熟，去大医院又摸不着门路，邻居建议她来我院耳鼻咽喉科看，结果一去就取出了骨头，费用也不高。这位监督员说：“实际上很多二级医院的水平还是不错的，一些多发病、常见病都可以解决，就是因为宣传不够，老百姓并不知道家门口的医院能解决什么问题，才都挤向三级医院，宝贵的医疗资源并没有有效利用起来，非常可惜。”

 

　　有了公众开放日的体验，很多代表都表示，以前来医院只是在临床科室接受服务，现在才知道医务人员有那么多工作要做，了解了医院内部严谨、规范的流程，对医务人员的艰辛有了更深的理解。

 

　　公众开放日是医疗机构加强与社会各界沟通、主动接受社会监督、强化为民服务意识所采取的一项社会活动，是医疗机构对外展示的一扇窗口，是构建和谐医患关系的一个抓手。医院应该充分利用公众开放日这个平台，精心安排，在最短的时间让代表们了解到更多的信息，并通过代表们向社会各界广为宣传，让公众更加了解医院，增强联系，增进了解，加深认识，深化感情。开放日活动不仅可以提升医院的医疗服务水平，更能有效减少医疗纠纷的发生，一定要让公众开放日活动成为常态，经常举行，做出效果。（作者单位：上海市嘉定区南翔医院）