眼下，随着社会生产力的大发展，产品进入了大营销的时代，谁掌握客户的信息越多，其营销的效率就会大增。因此，客户的信息成为了渠道资源，甚至进入市场进行买卖。医院是大量存储客户信息的地方，过去认为患者的信息没有用，现在却成为“矿藏资源”。所以，医院管理患者的信息，是绝不能忽视的事情。

　　首先，医院管理者须提高患者信息安全意识。按照传统的医学思维，患者的隐私多为身体隐秘的部位，而现在不同了，患者的隐私不仅指上述概念，还包括疾病情况、生活信息资料等。总之，凡是患者不希望别人知道的个人信息，甚至连自己的真实姓名，除了要履行法定的义务外，全都列入隐私的范畴。

　　患者保护隐私是权利，而医务人员就必须履行保护患者信息安全的义务。医疗机构如何做到这一点，无疑成为医院管理一项新的课题，需要管理者提高认识，加大研究力度，自觉完善相关的管理制度。其次，医院对患者的信息应尽量少采。从诊治疾病的角度看，医院对患者的信息采集的越多当然越好，但随着社会对个人信息安全的重视，患者希望对个人信息的暴露是越少越好。这样在服务中就出现了矛盾。

　　有的医院或社区卫生服务中心制定的患者信息采集表，要求患者填写的内容非常详细，这样看起来工作比较到位，但从另一方面考虑，不仅增加了医务人员的工作量，也增加了患者不必要的信息泄露风险，而且如果为应付检查，有的信息患者不提供，而医生代替填写，那就造成假信息，一旦医院管理不严，将患者信息泄露出去导致不良后果，医院还将面临法律纠纷。

　　因此，医院对患者的信息采集，内容应该制定合理，与疾病相关的必要信息要求患者必须提供，而对一些不必要的信息，如患者身份证号码等，让患者自由选择，谨慎填写或者不填。

　　第三，医疗机构须严格保护患者的个人信息。医院到处存在大量的患者信息，制定相关的管理规章制度十分必要。管理者要把保护患者隐私，作为提高患者满意度的重要内容去看待，医院的信息管理部门须绝对禁止转让患者信息的不法行为，实行院内外网络的物理隔离，杜绝患者信息成为药商统计资料或厂家营销的资料。

　　与此同时，医院须全方位加强患者病历档案的管理，明确规定病历不能随便外借，化验报告不能随便乱丢，工作电脑须加置密码，员工不能随便把患者信息带离医院等。

 来源：健康报