协调是一种管理职能,协调是一种领导艺术,协调是每一位领导者每天必须要做的经常性工作,繁琐的事务,广泛的交往,严格的法规制度,使得医院领导必须懂得协调方法,必须掌握协调艺术,否则,打不开局面是小事,影响了单位的发展是大事,甚至还会导致“飞”来的官司。
1 对上多争取
医院领导在协调与上级的关系时要做争取工作,想方设法让上级领导对本级的情况加以了解、理解、关注,进而实现关心、支持倾斜的目的。争取的方式有很多,关键是看效果,笔者认为应该把握三点:一是加强宣传,开发领导,以期重视,把本单位的情况,主要特点(包括使命任务、地理位置、特色项目、工作难度等)在整个系统中的重要性,某项工作的重要性和必要性,收集整理修改完善,用适当的形式汇报上去,宣传需要支持的项目的重要意义,宣传实现项目所面临的困难,做领导的工作,求得上级的了解、理解和重视;二是掌握标准,用好政策,争取支持的理由,上级的政策倾斜,可以说是医院取之不尽的无价之宝,是一个单位借机发展的尚方宝剑,要在掌握好本级标准的情况,弄清有多少钱,办多大事,什么样的项目,论证情况如何,依据什么样政策,需要领导从哪个方面着手,给予多大支持;三是坦诚陈述,敢于露丑,力争领导的大力帮助和倾斜,上级支持的时候,切忌弄虚作假,对于本单位发生的问题一定要坦诚布公,如实汇报,敢于认错,并主动承担责任,力争取得领导的谅解和帮助。
2 对下多管理
医院领导有些在机关,有些在科室,都有部属,有直接的有间接的,要做好以行政管理为主的日常管理,也要做好以业务管理为主的长期性管理工作。一是行政管理,是医院的一种日常管理,要求医院领导要善于采取行政的手段去管理部屑:二是业务管理。是一种技术管理,包括组织计划、教育训练、业务训练;三是制度管理,是用规章制度的手段,把下级的行为统一到医院领导的管理目标上来,依法办事,违纪必纠,充分沟通,加强协调;四是思想管理,这是一项宣传教育,说理疏导的方法,来统一下级的认识,协调一致去夺取胜利,要做好政治上担负信念,认识上要明确宗旨,作风上要严守职业道德,纪律上要按条令去做,行为上要勇敢顽固,谦虚谨慎,工作上要脚踏实地、身体力行,技术上要开拓创新,’精益求精等。
3 对外多联系
卫生工作是面向全社会的公益性福利工作,医院领导与其它单位的工作协调是必不可少的,与地方单位的协调,主要是寻找病员,拓宽财源,联络感情,增进友谊,互迈有无,共享资源,以取得地方政府、企事业单位和友邻单位的支持。一是广泛联系,突出重点。从党政机关到供应实体,从领导干部到工作人员,从卫生系统到其它行业都要进行广泛的联系,重点放在卫生行政部门,党政机关和企事业领导,争取他们的支持,确保在业务等方面的沟通互惠;二是经常联系,注意保持。搞活市场是机遇,社会公众是基础,医院领导要有把握市场脉搏,争取地方领导支持这种观念,充分利用重大节日,共建活动等时机加强联系,构筑良好的情感基础,以期达到良好的效益,不要平时不联系,有事找上门,不是办不了,就是向后拖的现象出现;三是走出去与请进来相结合的办法加强联系,医疗机构的走出去面很广,机会很多,效益很高。例如:院领导率领医疗队进机关到厂矿、下基层,搞好医疗服务,查体答疑、健康教育等,既宣传了自己又收到了经济效益,还增进了领导们的友谊,请进来就是医院领导要经常地把机关领导、企事业单位的领导们请到医院来参观、指导,优惠体检等加强关节键的联系。
4 对内多激励
激励是一个调动积极性的过程,做人产生内在的动力,朝着所期望的目标前进,卫生系统知识分子多,专业技术人员多,对这些人员要以激励为主,多表扬少批评多激励少指责,要把会不会激励上升到艺术的层次去看待。一是关于奖励,这是激励的“正强化”。就是说医院领导在施行奖励时要会奖励,奖励的目标要合理,就像摘树上的苹果,不跳摘不着,努力跳起来就可以摘到:奖励的方式要合适,对于一次任务完成的好的可以精神奖励,对于大项任务完成出色的可以立功受奖励,对于技术发明或为单位争得社会经济效益的可以大胆的物质奖励或资金,要把奖励真正奖到切合实际,大家公认的人头上。如果是该奖的没奖,而不该奖的奖了,不但达不到激励的效果,反而会起负作用;二是敢于惩罚,这是激励的“负强化”。“惩恶扬善”运用的好,就会起到“弃恶从善”正效应作用。敢于惩罚要掌握好标准《宪法》《医疗事故处理条令》各种规章制度条令条例这都是硕性标准,违反了哪一条可以自己对号入座:要明确目的,一定要让大家明白,惩罚不是为了整人、罚人,而是作为激励的一种强硬手段,通过惩治错误来弘扬正确的东西,告诫大家不要做违纪事,同时要讲究惩罚的方法,要掌握力度,既要救人又要教人,既要警示又要激励,使大家感到公平公正。
5 对同事多说理
卫勤机关是职能部门,有许多同事、医院和门诊都是独立单位,有稳定的领导班子。对朝夕相处的同事和班子成员,要以讲道理为主,多做说服疏导工作。一是同级机关多交流,与商业、财政、营建、交通等部门多沟通交流,以取得工作中的协同;二是党政之间互尊重,医院的院长和书记之间应该相互尊重、相互支持、相互体谅、相互补台,做到会上多配合,遇事多商量,困难相互承担,敏感问题拉拉袖子。三是正副职之间相互配合,正职要充分信任副职,副职要真正尊重正职,向正职尽职;正职不揽权,副职不争权;正职给副职分配工作不下硬命令,副职接受正职分给自己的任务不推语,完成任务不打折扣。四是技能级原理办事,一个卫勤机关有部局处科之分,一所医院有院处科之分,在处理这些关系时,要注意方法,既不能越权,也不能越位,院长不经过部门领导直接给机关干部安排工作,就是越权,除非极特殊情况,否则应尽量避免;机关干部不经过部门领导直接向院长汇报,就是越位,应力戒同时,医院领导对卫生干部要有政策指挥意识,卫生干部对医院领导要有参谋办事意识,做到了这些,摆正了位置,理顺丁关系,工作就出成效。
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