两年多来，高州市人民医院以问题为导向，抓领导带骨干，抓骨干带党员，抓党员带群众，医疗服务质量日益提高，医疗投诉大幅度下降。

　　党委领率把关

　　医院以“三严三实”为标准规范党政班子成员的行为，按照当地医疗服务需要推进各科室提升服务能力，严格成本核算，遏制逐利行为。深入贯彻落实民主集中制，班子会扩大到主要部门负责人参加，院务委员扩大到21人，邀请普通职工列席研究相关问题的班子会议。坚持公开原则，班子会情况公开，选拔干部公开竞争上岗，医药、设备等物资采购公开招投标，医院大小事务均通过周会或OA办公系统向全院公示，设置意见箱（每楼层1个）、院长邮箱、微信平台、公用电子邮箱等广泛征集院内外群众意见。

　　医院组织全院260名中层干部分10批轮流到全国精神文明建设先进典型广东省中医院轮训，每批一周，对口学习先进的管理理念和优良的文化传统，提高素质。医院制定重大决策及各项制度，交由党支部组织群众征询意见，提高党支部的工作地位。评价工作、确定奖惩等重要事项，均经过党支部研究讨论，增强党支部参与各科室管理的力度。多次邀请省卫生计生委、司法机关有关领导做党风教育、遵纪守法专题报告，定期组织对党员的专项考核，及时进行讲评。

　　“四靠两管”促规范

　　医院坚持“四靠”“两管”，即发展靠管理、管理靠制度、制度靠执行、执行靠考核、用制度管人、按流程管事，狠杀“制度挂在墙上，行为自行其是”的歪风，初步达到了医院管理规范、学科建设规范、学术研究规范、医疗技术和医疗服务规范。

　　医院以规范筹资行为为核心，在医疗质量和安全、医药采购使用、运行成本核算、人事薪酬奖惩、日常行政事务等方面，明确标准，梳理环节，理顺流程，制定了100多项制度。从院领导、科室到班组、个人，强调行为有准则，处置有依据，层层有责任，要求规规矩矩做事，明明白白做人。

　　严格督察严明奖惩

　　医院聘请了10名知名人士为社会监督员，定期召开座谈会，进行社会监督。在各科室设置党员监督员，对干部、党员的行为，按中央“八项规定”等要求进行日常监督。医院、科室、班组定期对照检查，进行自我监督。全院从院长到临时工实行“星级服务考评”，以患者满意、职工满意为重点，由纪检监察科以明察暗访形式进行专门监督。 严明奖惩。以正面激励为主，适当提高奖励性绩效工资的比例，坚持多劳多得、优绩优酬，重点向关键岗位、业务骨干和作出突出贡献的人员倾斜。对于发生问题的，追究责任，上挂一级直至院长，每月通报，并与绩效奖惩结合。仅2015年，医院公开表彰奖励共14次，覆盖大部分员工，奖励金额超过100万元；公开惩罚违纪违规行为共16次，开除2人，劝退1人，缓聘1人，处罚金额达7万余元。