我院是一所建院50多年的综合性医院,长期认真贯彻落实军委新时期战略方针,以服务部队、面向社会、高标准优质量全心全意为军民服务为宗旨。近年来医院平均每年以400多万元的投资进行医疗器材设备的维修更新,建立了信息化的医疗管理系统,并且不断引进优秀的人才。随着软硬件的不断更新和完善,我们大胆进行管理创新,以促进我院的全面发展。
　　1. 把患者当成亲人的服务理念,注重人才培养,不断提高医疗技能和服务质量
　　1. 1　服务质量是在公益性医院发展中越来越重要,被视为医院取得良好评价和社会效益的窗口。我们本着让病人花最少的钱达到最佳治疗效果为宗旨,对病人无微不至的关怀。坚持以病人为中心,关注慈善事业。
　　1. 2　只有不断的提高医疗技能和质量,才能保证医院的可持续发展。一是加强医疗人员技能考核。举办医疗人员技能考核,加强对专业技术人员的三基三严训练,提高临床操作技能;二是加强医院科室管理。召开临床医疗、医技科主任协调会,强化医院各科室沟通、支持与合作,督促各科室严格执行诊疗规范,落实核心制度,不断提高医疗质量,促进医院可持续发展;三是加强进修人员动态管理。召开进修人员座谈会,及时掌握进修人员的思想动态和学习进度,为促进进修人员创造良好的训练平台和条件。四是加强监督管理。成立医疗质量监督管理小组,定期检查,定期讲评。
　　2. 开展三级成本核算,促进医院经济发展
　　医院实行成本管理是医院适应市场经济的必然趋势,也是医院进入市场,参与竞争的必然结果。在医药分开、医疗保险制度和药品价格的改革,以及越来越多的私营医疗机构进入我国医疗市场的背景下,医院要运用科学的管理理论和管理方法,加强医院成本管理,提高医院的市场生存力和竞争力,使医院在经营运作过程中扬长避短在市场竞争中立于不败之地。我院在院、科两级核算的基础上开展了三级成本核算,即建立医院、科室、单元(个人)三级成本核算制度。我们实行三级成本核算的重要目的就是将每一个人的工作量、工作优劣同其超劳补贴挂钩,因此极大地促进了“病人选医生”制度的开展。通过施行该制度,把对医生的监督权和选择权交给了病人,给广大医务人员提供了体现自身价值、充分展示个人才能和工作业绩的公平竞争机会。同时拉开超劳补贴分配档次,做到多劳多得、优劳优得,激发了大家的服务意识和竞争意识,在医务人员中树立学技术、比服务、树形象的良好风气,从而增强了医务人员工作的积极性、主动性,从而带动了医院的经济效益和社会效益的双增长。
　　3. 医疗质量管理实行制度化和标准化,促进医院综合实力的发展
　　医院分别从医疗安全、医疗护理质量、临床服务质量、医院管理质量等多处入手,完善措施,步步推进,使医院管理规范化、标准化、制度化、科学化。严格按照院内编写的《医疗工作手册》、《常见病诊疗标准及操作常规》、《工作制度及各职人员工作职责》开展工作。在制定和完善工作制度和操作标准的同时,各科按评价标准,建立并完善了相关基础资料,对各种会议、分析及考核制度的要求认真落实,详细记录,对新制定的标准,组织人员进行专题培训,做到了熟练掌握,规范执行。
　　4. 引入营销策略,充分挖掘医院发展潜力
　　医院的品牌,除了医疗技术含量、质量和价格三要素外,还应有专家知名度、专科特色、社会信誉度等要素形成的无形资产。医院的市场营销,必须坚持以市场为导向,选择目标市场,制订营销方案,进行有重点、分层次的营销开拓,提升医院的竞争力。我院建立了三个特殊科室,拥有海军特色的高压氧舱的康复养疗中心,海军传染病治疗中心和整形美容中心。不断营造良好的就医环境,配合广告宣传,安排专家义诊和送医送药下乡活动,定期推出优惠项目,利用价格优势,优化资源配置,降低服务成本,提高医院效益。医院通过营销展示了良好的信誉,尽可能的满足患者需要的服务,不断地扩大了医院的市场影响力。
　　5. 合理检查评估,绩效管理
　　5. 1　合理检查是指大型医疗设备的检查,要严格掌握适应症,病人能不做这些检查就不做,能用普通检查替代的就用普通检查,在确保诊疗质量的前提下,尽可能降低病人的经济负担。我院为促进合理检查,鼓励医师自觉加强合理检查知识的学习,减少或避免片面提高经济效益等不良因素对其合理检查的影响,降低患者负担,制定并执行《合理检查评估办法》,并收到良好的经济和社会效益。
　　5. 2　医院在实施绩效管理时,对全院及各科室的绩效进行评价与反馈。院领导要对中层管理干部的绩效进行评价与反馈,科室负责人要对本科室员工的绩效进行评价与反馈,同时各临床科室对院领导、科室负责人和机关行政人员的绩效进行评价与反馈,绩效评估的结果直接与奖金分配、评优评先挂钩。同时还能帮助我们肯定成绩,找出不足,并共同制定绩效改进计划。