“陪诊”服务挥去看病的噩梦

上医院看病对很多患者来说，是一场挥之不去的噩梦。而一家医疗技术公司顺时而动，聪明地推出了陪诊服务，他们的口号是“让你享受由求人到变成上帝的感觉”。需要陪诊服务的主要是两方面的人。一方面属于上班族白领，收入相对高一些，时间比较紧，虽然要付出一些费用他们觉得很值得。另一部分属于老人，儿女上班紧张，没有时间陪他看病，这样公司可以作为病人家属的角色对他们陪诊。

“陪诊”服务说白了就是“收人钱财替人消灾”。只要你交足100到200元不等的陪诊费，陪诊员就会为你提供全程服务。对于经济较为宽裕的人来说，陪诊员的笑脸迎送、毕恭毕敬，让他们在病痛中找到了上帝的感觉。陪诊服务确实满足了某种社会需求，可转念一想，如果医院的服务尽如人意，患者又何必花百十来元请人陪着看病呢？

提高服务内涵，实行免费陪诊

建立病友服务中心是某院在北京市率先开展的一项新的便民举措。而免费陪诊又是病友中心一项重要的工作。实行“一站式陪诊服务”，为病员提供联系专家专科门诊、用药咨询、取送化验单、指引就诊、陪诊、办理入院手续等，免去病人不熟悉环境和就诊程序，白跑冤枉路，既累心又累体力的苦衷。尊重关怀病人，营造亲情氛围把病人当成自己的亲人，把爱融入到对病人的治疗和服务活动中”，在病友服务中心这句话已不再是一个响亮的口号，而是全体医务人员一种实实在在的行动。全体员工将人性化理念融入科室管理与医疗服务的全过程，在尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，打造亲情般的服务。一件件的小事汇聚起中心员工对病人的浓浓亲情，也堆积出患者和家属对医院深切的感动与信任。

站在新起点   扩展深化陪诊服务

在病友中心成立4年里已经建立起周边众多的“白领客户”群，他们都是在体会过病友中心精湛的服务后主动加入到这个群体，并由他们带来越来越多的患者，医院在他们那里有着良好的口碑。也正是他们为医院创造了越来越多的经济效益。为了更好的提供服务，病友中心做出如下举措：

1、  建立VIP客户：将经常来院就医或提供病人的客户列为VIP成员，建立档案。依病情需要提供定期提醒复查业务。患者来院后由资深导医全程陪诊。将医院最新医疗信息及时传递给他们。随时联系解答医疗相关问题。

2、  美化环境，为客户提供更为优雅的休息沟通环境。病友中心办公室重新布置，在外间摆放了许多沙发、花、漂亮的鱼缸，还特意摆放了宣传栏（里面有全院各科室的介绍和医疗咨询、休闲画报等）努力为病人营造温馨舒适的环境。

3、以“人文关怀、服务永恒”为服务理念，注重把现代高科技与感动心灵的人文关怀有机结合，全心全意导入温馨家庭化服务、全程导医陪诊、休闲式沟通场所等人性化和个性化的特色医疗服务，顺应现代都市患者追求高品质医疗服务的要求。把病友中心打造成为患者的健康乐园，健康会所，使患者真正有了“家”的感觉。

4、加强员工培训学习，树立新的服务理念：①给人一滴水，自己要有一桶水，要热爱本职工作，用丰富的知识为患者提供优质、方便、快捷的服务。②全程陪诊服务的宗旨是要在整个就诊过程中善于发现问题，解决问题，就是很小的问题，只要发现了，就要及时给予帮助协调解决，让陪诊工作得到患者的满意和肯定。③把陪诊工作作为提升医院整体服务功能、改变医院经营的增长和医院品牌服务来打造。④免费陪诊工作的开展，是医院落实科学发展观，改善医患关系，树立医院品牌服务，创造医院新纪元的切实体现。

5、延伸院后服务。巩固出院随访制，增加出院后电话随访次数，为病人解答疑惑，协助病人康复，延伸医院服务半径，主动征求意见……创新性服务要求做到：患者想到的，我们为患者想到、做到；患者认为我们做不到，我们却为患者做到了；患者认为我们做的很好了，我们要做得更好。

 一个医院想要树立自己的品牌正是靠点点滴滴的小事情积累起来的。

来源：新浪博客