南方日报讯 （记者/向雨航）一年一次的深圳市医疗机构医疗服务质量“年考”结果昨日正式出炉，参加考评的100家医院中有6家医院获评A级、41家医院获评B级、46家获评C级，有7家医院获评D级，其中深圳健桥康复医院和深圳沙河医院2家由于连续两年被评D级被予以黄牌警告。从第三方机构进行的医院满意度评估结果来看，2009年深圳市医疗机构顾客总体满意度有所上升，而社会办医院总体满意度为77.96分，要高于政府办医院的77.05分。

2医院被黄牌警告

2009年是深圳卫生部门开展对全市各级各类医院实施医疗服务整体管理与质量控制评估的第7年。评估内容主要包括两个部分，一是卫生部门组织专家对医院病历质量、医师查房质量等进行专项评估；第二部分是第三方中介进行的医院满意度调查。

根据评估结果，100家医院在接受全面评估排名中，北京大学深圳医院、南山区人民医院、宝安区观澜人民医院、深圳仁安医院、深圳口岸医院和深圳春天医院等6家被评为A级，深圳市人民医院等41家被评为B级，深圳市宝安区松岗人民医院、深圳万丰医院、深圳坂田医院、深圳六联医院、深圳健安医院5家D级医疗服务质量单位予以通报提醒注意，市卫人委要求5家医院须在本通报下发之日起2个月内提交整改报告，将对整改情况定期核查。

其中，深圳健桥康复医院、深圳沙河医院2家连续两年被评为D级医疗服务质量的单位被予以黄牌警告，这2家医院须在本通报下发之日起1个月内提交整改报告，卫人委将对整改情况进行重点核查。

北大医院满意度最高 

利用第三方中介机构对医疗机构进行顾客满意度调查是每年医疗服务质量评估的重要组成部分，而且顾客满意度得分也占了各级医院评估总分比例的50%。

根据调查，2009年深圳市医疗机构顾客总体满意度平均得分为77.43分，由于部分项目的调整，相当于2008年度的80.17分（2008年度深圳市医院顾客满意度为80.00分），满意度稳中有升。同时，95.67%的顾客对深圳市医院感到满意。

从各医院得分情况看，在全市8家三级医院中，北京大学深圳医院满意度得分最高（80.02分），深圳市妇幼保健院满意度得分最低（74.90分）；在34家二级医院中，深圳市宝安区观澜人民医院满意度得分最高（89.39分），深圳市坪山新区人民医院满意度得分最低（70.64分）；在14家政府办一级医院中，深圳市龙岗区南澳人民医院满意度得分最高（80.70分），深圳市龙岗区葵涌人民医院满意度得分最低（70.97分）；在44家社会办一级医院中，深圳仁安医院满意度得分最高（89.10分），深圳广生医院满意度得分最低（71.35分）。

公立医院重技术轻服务 

深圳市卫生和人口计划生育委员会副巡视员谢若斯表示，从评估结果来看，“在医疗质量、医疗安全方面，二级以上医院优于一级医院，政府办医院明显优于社会办医院。而在医院环境和服务意识、服务水平等方面，社会办医院则优于政府办医院。”

万人市场调查有限公司相关负责人介绍，根据各级医院各个指标得分情况来看，政府办医院重技术，轻服务，而社会办医院应该注意质量和技术的提高。“在顾客总体满意度上，社会办医院得分77.96分，要高于政府办医院的77.05分。”其中，二级医院和一级社会办得分分别为78.00分、77.87分，高于三级医院（含三级专科医院）的76.55分和政府办一级医院的75.53分，专科医院的总体满意度为78.40分，高于综合性医院的77.18分。

顾客对医院五大不满

第三方机构调查深圳市民对全市医院提供的社会服务目前存在五大问题和不足：

1、医生敷衍病人

表现：没有足够耐心听顾客陈述病情；医生较少让顾客参与治疗过程；医生告知病人病情不够详细；医生告知病人注意事项欠缺。

2、医疗服务响应不及时

表现：看病排队等候现象比较严重，尤其是综合性医院；主动性不高，“到医院看病要到处找医生和护士”；医院指引标识不清楚，尤其是缺少一些让老年人能识别清楚的标识。

3、医院环境差

表现：一是医院卫生环境，地面肮脏；二是就医环境，还存在依托现象；三是，医院发生医患纠纷时候不能及时处理，导致场面混乱。

4、投诉渠道不畅

表现：据调查，有２５．３３％的顾客对医院有抱怨情绪，其中有１９６名顾客对医患关系进行投诉，但对投诉的评价不高，医院有投诉无处理，投诉信箱成摆设。

5、普遍认为看病贵