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案例分析:如何提炼与表达医院的文化理念
提交者:姚慧发表时间:2018-6-27点击次数:504来源:

医院文化是以医院及其全体员工所信奉的价值观为核心,以内聚文化凝聚力、外树品牌向心力的沟通与制度措施为引导加以实施,并通过医院设施、标志及应用以及文化媒体加以展现的一整套管理体系。良好的医院文化应基于对医疗行业规律的深刻认识,目的是更好地实现人的生命的价值与尊严,更好地促进医院发展。医院文化通常分为精神层、行为层及物质层,三个层次紧密联系,相互作用。

 

医院文化理念是医院精神层文化构建的主体,也是医院文化表达的核心载体。而目前大多数的医院都易误认为医院文化理念是指一些标语、口号,如“病人利益高于一切”、“要像对待亲人一样对待病人”……等等,这些标语、口号也是文化理念的一部分,但并没有结合每家医院的战略需要做到个性化、精准化、优美化。要想准确提炼一家医院的文化理念,首先要对医院的文化理念现状做出准确的测评与判断。

 



根据丹尼森组织文化模型理论的启示,九鼎以医院战略目标为中心,并充分结合医疗行业的特点,创建了九鼎医院文化测评模型。(如图)

医院文化测评是衡量和评估医院文化价值理念的一种简单而有效的途径。九鼎创建医院文化的测评体系,旨在通过文化测评有效地把握医院文化理念方面的优势与不足,以便能够准确对医院文化进行定位,并为进一步完善医院文化建设提供决策性意见,最终达到建设一套能够支持医院发展战略的文化理念体系的目的。

 

通过测评分析及结合医院未来战略发展的需要,可以基本明确医院需要提炼的主要理念,但是每一条理念所具有的含义和对医院战略与文化指导的意义均有所不同,所以在设计和表达医院文化理念的过程,首先要告诉员工每一条理念“是什么”;其次,每条理念的提出均需做到有针对性和科学性,所以在让员工明白“是什么”的基础上,还要告诉员工“为什么”,即理念选择的原因;最后是“怎么做”,这是实现文化理念的关键,通过明确医院文化理念践行的要求,指导员工理解和认同医院文化理念,最终落实到员工的工作和行为中。下面以某医院的“核心价值观”为案例展示文化理念的表达与解释。

 

某医院核心价值观提炼案例分析

 

核心价值观是医院所有价值观的核心和原点,他反映了医院对于医疗行业基本规律的深刻认识,他是医院全体员工恪守不变的最高价值标准。

 敬畏生命

“健康所系,生命之托”这是医疗健康服务工作的最大特点和最高责任。生命之弱,弱于灾难,可生命之贵,重于泰山。医疗服务工作者只有懂得敬畏生命,才能尽其所能去挽救和保护生命,视患者生命为最高价值。因此,我们建议医院以“敬畏生命”作为核心价值观,建立生命至上、患者之上的价值理念,以此指导全院经营管理活动的开展和员工行为规范的改进。

 

敬畏,是医院员工对待顾客健康需求和生命的态度。“敬”指严肃、认真;“畏”指谨慎、不懈怠。因此,敬畏生命对医院员工提出三个方面的要求:

 

一是本着“敬畏生命”的态度去坚守、探寻医学的真理。在医疗服务过程中要本着严谨、认真、负责任的态度去为顾客提供有效的技术治疗,对待技术质量精益求精、实事求是,替患者的生命安全负责任。

 

二是本着“敬畏生命”的态度去尊重患者人性的需求。重视患者的人格和权利,换位思考、加强沟通,注重个人医德医风的培养,提升自身服务能力与服务水平,为患者提供人性化、个性化、超值化的服务。

 

三是本着“敬畏生命”的态度去遵循事物发展的规律。任何事物都是随着时间、空间的变化而不断变化的,医学领域的发展更是日新月异,作为医院的员工,必须具有与时俱进、开拓创新的心态,每个人都要加强学习创新,追求技术进步和个人素质的提升。

 

文章作者:姚慧,九鼎医院管理顾问咨询师



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