第一部分：策划说明
  
  1、策划不是代替
  
  授之以鱼，不如授之以渔。抓鱼给别人吃，不如教别人怎么抓鱼。策划只是一个帮助过程，而不是代替医院的领导或者员工去做什么。内因是变化的根据，外因是变化的条件，外因要通过内因而起作用。因此，如果内因不起作用，外因就无法介入。
  
  策划具有阶段性，分几个阶段完成。每个阶段都有重点要实施的工程，策划的总体目的就是要通过实施一系列循序渐进的工程，达到使医院不断发展的目的，包括形象工程、优质服务工程、人才培养与员工激励工程、制度建设与质量控制工程、文化建设工程、品牌经营工程、客户服务工程、市场营销工程。
  
  2、策划效果决定医院核心领导层的执行力
  
  再好的策划如果不去执行，也等于零。管理的灵魂不在于知，而在于行。如果执行，一招就灵；如果不执行，一万招也等于零。
  
  执行力涉及战略、过程和人员三大要素。
  
  执行力首先决定于院长的决心，如果院长下决心要改变，就容易取得成功。如果院长自己含含糊糊、犹犹豫豫，那就很难做成什么事。决心决定成败。

  
  执行力也决定于院长的领导力，包括院长的眼光、观念、战略思想、个人魅力等。领导力就是影响力、号召力、鼓动力，实际上是个人的领导魅力，能不能团结人，能不能用好人。
  
  毛泽东说过：一旦解决了战略问题，接下来就是用人问题。
  
  院长决定了医院的命运，有什么样的院长，就会有什么样的医院，因为有什么样的院长就会有什么样的核心领导，有什么样的核心领导，就会有什么样的中层干部，有什么样的中层干部就会有什么样的员工，有什么样的员工就会有什么样的医院。
  
  没有不行的员工，只有不行的领导。为什么一家医院换一个院长，医院还是那个医院，设备还那样的设备，员工还是那些员工，但医院却可以迅速发展起来。
  
  战胜自己，才能战胜命运。院长想做事是不难的，关键在于院长有没有下决心去做，决心决定成败。
  
  如果院长下决心去做的事情还很难做，那就是院长的手段还不够厉害，可能是院长没有把外界的或上级的关系协调好，可能是院长内部管理的手段不是那么有效，关键是核心领导能不能统一认识，员工的积极性能不能被充分调动起来。
  
  执行力还决定于核心领导团队，没有一个团结、务实的核心领导团队，就无法执行一些损害个人及小团体利益的策划方案。没有完美的个人，只有完美的团队。
  
  执行力还决定于中层干部的基本素质，决定于核心领导层对中层干部的管理模式和激励机制。
  
  中层干部是策划方案的直接执行者，这是执行力的终端。要对中层干部进行系统的培训，提高他们的基本素质和管理能力，还要采用必要的激励机制。
  
  第二部分：打造高绩效的核心管理团队
  
  医院的发展首先决定于科学的决策、有效的领导和公平、公正的管理。医院是一个大团队，大集体，要打造一个高绩效的团队，必须先打造一个高绩效的核心管理团队。医院发展的前途完全掌握在核心领导层的手中。
  
  一个高绩效的团队，必须具备以下几个条件：
  
  一是要有一个高绩效的团队领导，这就是院长；
  
  二是有一个共同的愿景或目标，核心领导必须有一个共同的奋斗目标；
  
  三是这个团队由高素质的成员组成，他们不仅愿意在一起合作，而且在能力和个性上能取长补短；
  
  四是有团队合作的精神；五是有独特的团队激励机制，能满足个人的发展愿望；六是团队成员愿意为了团队的利益牺牲一点个人的利益。
  
  1、统一核心领导的思想
  
  核心领导层必须对医院的发展战略有一个统一的认识，形成共识。
  
  医院的发展目标是什么？发展方向是什么？指导思想是什么？指导方针是什么？战略重点是什么？战略步骤是什么？战略措施是什么？
  
  医院需要做一次完整的发展战略研究，结合策划过程，通过组织讨论，明确本医院的发展战略。
  
  医院策划的战略步骤是：
  
  一要改造环境、布局和流程，包括物质环境、人文环境、信息环境；
  
  二要改变员工的观念，提高素质；
  
  三要提供优质服务，提高服务水平和服务质量；
  
  四要改变管理理念，加强制度建设和文化建设；
  
  五要改变机制，包括合作机制、奖励机制和激励机制；
  
  六要开展全面营销和促销，占领更大的市场份额；（以上为第一阶段，没有优质服务的保证就不能做促销）
  
  七要实施系统的形象工程，进入规范化经营阶段；
  
  八要实施品牌经营工程，发展特色和独特性，提高竞争力；
  
  九要实施完整的客户服务工程，维护客户忠诚和客户关系；（以上为第二个阶段）
  
  十要改变体制，包括管理体制、产权制度、人事制度和分配制度。（这是第三个阶段，也是改制的最佳时机，如果是一家面临倒闭的医院，也可以先改制）
  
  2、建立全局意识和整体观念
  
  最大的成本是没有竞争，最难的事情是合作。要调整心态、摆正自己的位置。不能有个人主义、本位主义、小集团思想和维护局部利益的观念。每个人要认清自己的位子和职责，站在全局的立场、发展的立场和团结合作的立场来思考问题。
  
  应该学会相互感激、鼓励和合作，能在一起共事就是有缘，缘就是一种感情的联系，每个人都应该珍惜这种缘分。
  
  天堂和地狱不在自然界，也不在社会之中，而在我们每个人的心中，如果每个人都能珍惜合作的机会，都想为医院的发展做一点贡献，都有团队合作的精神，都能站在全局和发展的立场来思考问题，那肯定能创造一个美丽的天堂，医院就会成为天堂。否则，医院就会成为地狱。是天堂，还是地狱，有时只有一念之差。
  
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