在医院管理中, 我们常说从严管理, 从严治院, 但又说管理要人性化, 要讲究人文管理, 而现在我们又开始重新开始提倡建立和谐医院。可是我们将如何处理以上这些因素之间的关系呢? 不但不能产生矛盾, 而且要做到尽善尽美, 不但有制度的约束, 又可以轻松愉快地发展。要做到以上的要求, 那我们就应该树立科学的发展观, 一切从实际出发, 用科学的发展观统筹全局, 我们要去做有利于医院发展的事, 有利于医疗卫生事业发展的事,不但要去做, 还要力争做到最好。

　　1. 建立完善的医院管理制度

　　制度的建立无论对于任何一所医院与部门而言都是必须的, 俗话说“没有规矩、不成方圆”, 也就是表示, 一个医院的能否正常的运转, 一个部门工作的能否正常的开展, 如果没有相关制度的约束与监督, 是很难取得成效的。所以一所医院能否正常运行的保证是建立健全的规章制度。

　　1. 1 制度建设的要具有合理性。规章制度的合理性直接关系着制度出台后, 被管理的对象是否能够接受这种制度对自身的约束。因此制度的合理性就要求所制定的规章制度要符合医院的实际状况, 也就是说制度应该既是一种约束也将成为一种激励机制, 让人觉得在这样的制度下工作, 有劲头, 有奔头, 同时保持心情愉悦。由此可见制度的建立一要做到细致的研究, 要研究制度所涉及的接受管理的程度、管理对象的现状、制度出台后的积极作用及负面影响; 二是要反复认真的讨论, 当制度草案确定后, 先要与相关人员见面会谈, 让他们充分发表自己的意见, 经过整理后, 再进入医院中层班子进行讨论, 最后由医院行政会议讨论确定; 三要不断地加强完善,当一个制度出台后, 由于多方面的情况的不断变化, 因此制度在操作的过程中一定要做到不断地修订, 使其在工作中得到不断的完善, 更适合所管理的对象。

　　1. 2 制度建设的具有需求性。制度是用来规范人的言行与管理行为的, 可以避免管理的混乱和工作的无序。它既是管理的一个操作规程, 又是工作的一个操作标淮。因此, 一种制度的制定和建立要特别注意其需求性。例如一所新建的医院, 面临人员不齐, 机构不全, 制度基本空白的情况下要建立的制度太多, 但并非马上将医院管理的制度就能健全, 这是非常不现实的; 但另一方面医院的医疗保障系统是要做的, 医院的发展是要花钱的, 可是保障系统做到什么程度, 钱怎样花才合理和规范, 这就急需制度的约束和监督。因此我们首先必须建立的制度就是医疗保障系统的质量标准和财务管理及审批规定。这两个制度是医院管理中的基本需求, 建立了也有人去实施, 这就体现了制度的需求性。

　　实践证明, 遵循制度建立的需求性, 是制度建立的前提。这就象人吃饭一样, 你真正饿了的时候, 吃什么都香。如果你本来不饿, 硬让你吃, 哪怕是山珍海味, 吃起来也还是不香。需求是第一位的, 医院管理更是这样。医院在运转的过程中会暴露出许多问题, 对这些问题进行研究, 我们就会发现,在解决这些问题时是否需要建立相应的规章制度, 来规范人和事的行为。

　　1. 3 制度建设的可操作性。制度出台之后是用来管人管事的, 既然是管人管事的, 就需要人去执行和操作, 这就必须要有可操作性。要使制度有操作性, 就必须让管理对象明确应该怎样去做, 做到什么程度才符合制度的要求, 如果做不到要承担什么样的责任等。就象我们建立的卫生质量标准,从门窗玻璃到地面清洁再到消毒程序要非常明确。这样对于管理者和被管理者来说, 不会产生歧义。如果一个制度没有可操作性, 往往就形同虚设,只能挂在墙上、说在嘴上, 落实不到行动上。

　　制度的可操作性并不是要求制度越细越好, 过分的细化, 一方面就显得烦琐, 另一方面不便于操作。对管理者来说, 就增加了劳动量, 对被管理者来说, 难于执行。这就是说, 能量化的一定要量化, 通过量化激发医生和患者的积极性, 不应量化的一定要概念化。因为医院管理的对象主要是患者和医务人员, 他们是有血有肉的生命个体, 既然是生命个体, 就有思辨能力,有行为能力。所以这种可操作性一定要有合适的度。

　　1. 4 制度操作中的原则性与弹性。制度的建立是非常严肃的, 一但确立, 它就是管理医院的法律, 在操作中一定要维护它原则性。也就是要求在人人面前平等, 上到院长, 下到患者, 一视同人。否则, 它就失去了公平性,没有公平性的制度是难以约束被管理者的。即使再优秀的医生和患者, 他也有不足的一面, 而制度就是用来约束其不足的一面。

　　原则性和弹性说起来好象是一对矛盾, 但只要能区分事实, 把握分寸,就既能约束医务人员的行为, 又能激励医务人员的积极性。所以我们可以说这种原则性是制度本身固有的, 是普遍性的。而弹性是指操作行为, 是操作过程中的特殊性。

　　2. 医院的人性化管理

　　人性化管理是现代文明的管理, 也是一种医院文化, 它融入医院管理活动的各个方面。医院人性化管理是在医院管理规范化、制度化、科学化的前提下, 运用情感、心理、个人品质和才能等影响力进行管理的。

　　“人性化管理”的着眼点在于人性、人权、人格, 推行“医院人性化管理”, 医院才能形成良好的团队精神和医院文化, 才能营造一个和谐、团结、协作、健康、向上的工作氛围。团队才有凝聚力, 员工才能在为患者服务的过程中体会到职业的神圣、工作的快乐和成功的幸福, 才能得到最大限度的满足, 医院的发展才有活力和永久的生命力。

　　2. 1 人性化管理是人发展过程中的自然需求。管理者在人事组织管理中, 必须注意研究人的需要。人的需要不仅仅是满足最基本的物质资料需求, 当这一需求得到实现后精神需要就更加重要。人性化管理最基本的出发点就在于研究和把握群体中医务人员个体的差异性和排他性, 就需要管理者在实践中充分考虑医务人员的家庭环境、个性特征、对知识的需求程度及认知程度等因素, 有效调控自已的宏观管理策略。

　　我们知道医疗活动的对象是人, 医生的劳动有间接性, 医疗组织既具有严密性, 也具有松散性, 医务人员的工作既受规章制度的约束, 又有较大的自由和权利, 如果不注重医务人员的心理需求, 单纯地以制度去管理, 就会达不到管理的目标。因此, 不管是确立规章制度, 还是进行管理实践, 都必须注重人的心理需求。要做到这一点, 一要树立人本思想, 尊重被管理者的人格, 让他们觉得时时处处是被尊重的, 而不是被管理的。二要注意工作方式和方法, 同样的一件事情有不同的处理方式, 不同的方式会产生不同的效果。

　　2. 2 人性化管理要有利于医务人员的成长。人性化管理由于注重了医务人员的情感需求, 他们觉得在这样一种环境下工作心情舒畅, 因而可以极大地发挥其工作积极性, 并使其健康发展。因为在这样一种情境中工作,医务人员没有了压抑感, 他们的工作是发自内心的。既然是这样, 为了搞好自已的本职工作, 就会自觉自愿地充电, 提高自已, 以适应工作的要求。如果说因为自已能力不高而没有搞好工作, 就会有一种自责, 而这种自责往往就是自觉学习, 自我提高的一种动力。当医生把学习当作搞好工作的需求,也就是说有了这种动力的时候, 人的各种潜能就会发挥到极致。

　　2. 3 人性化管理要让医生有成就感。一位医务人员如果在一所医院有成就感, 就觉得工作得有价值, 人生有价值。这就能激发他们内在的工作积极性。如果一个人的内在积极性被激发出来, 我们不难想象他的工作状态和工作效率。

　　人性化管理的重要特征就是注重医务人员个体, 重在根据不同的个体为他们的发展创造最优化的环境。因此, 在具体实施过程中, 一要研究人,合理用人。了解大家的个性和心理特点, 然后根据医务人员的自身的特点安排他们的工作, 让他们在适合个体的岗位上发挥自已的能量。二要功过分明, 合理进行评价。医务人员在医疗工作的过程中, 难免有过, 但过不是医生的主流, 因此在评价他们的过程中要以表扬、鼓励、肯定为主, 当医务人员有了失误的时候, 要因人因事客观对待。处罚不是目的, 目的是让大家在今后的工作中不再重复今天的错误。对患者的管理仍然是这样。三要做好医疗工作的后勤保障工作。医疗工作虽然是个体分工, 但要有成绩, 重在集体合作, 而在合作的过程中, 医院管理人员的作用是非常重要的。医院管理人员施行管理行为, 执行医院决定只是一个方面, 重点是为医疗人员搞好医疗提供条件。

　　总之, 我们要用科学的发展观统筹全局, 不断着眼于人性、人权、人格,推行“医院人性化管理”, 这样医院才能形成良好的团队精神和医院文化, 才能营造出一个和谐、团结、协作、健康、向上的医疗团队和工作氛围。