（本文作者：河南省驻马店市精神病医院护理部  王精等）
　　护士长是医院护理工作的组织者和指挥者,在护理管理中,起着承上启下、沟通左右的核心作用。因此护士长自身素质高低,对提升护理管理质量尤为重要。笔者近25年来从事临床护理管理工作,现就工作的点滴体会报告如下。
    1　强化自身素质建设是关键
    1. 1　一个合格的护士长, 首先必须具备高尚的思想品质和道德情操,乐于奉献,宽容待人,有强烈的事业心和责任感,在业务上精益求精,不断学习新知识、新技术;行为上以身作则,培养乐观和稳定的心态,不仅有利于自己的心理健康和提高工作效率,还能感染护士,稳定护士情绪,激励护士积极进取。
    1. 2　具备高尚的思想品德,发挥自身“人格魅力”　作为护士长,要想在护士中有威信、有号召力,真正起到指挥员的作用,首先应具备廉洁奉公、不徇私情、不谋私利的品德,尤其是在市场经济的环境下,全心全意为病人服务,热爱护理事业,并乐于奉献,用自己的言行举止,诠释着职业的崇高与责任,带头塑造现代白衣天使的新形象。其次,注重发挥非权力性影响,具有容人之过的胸怀、待人诚恳的素养。在工作中善于运用激励机制,多赞扬,多鼓励,少批评、责怪或抱怨他人,激发护士的进取心。与护士们建立信任,激励、支持的人际关系,使护士们感受到护士长的关爱,心悦诚服地接受领导,永远保持积极的心态,主动“用心”工作。
    1. 3　具有丰富的理论知识和过硬的专业技能　护士长既是护理行政事务的管理者,又是提高护理专业技术的带头人。尤其是在医院管理年督导检查中,要求护士做到的自己首先带头做到,发奋学习,掌握新的知识和技能,解决工作中的疑难问题。在不同专业护理观察中,护士长应用已掌握的丰富专科知识,采取有效的沟通技巧,向护士灌输本专业及相关学科病情观察的意义及内容。方法。临床护理实践中采取因人施护、因需施护,重视护理记录的规范性,判断治疗、护理前后的效果等,以提高全体护士业务水平,造就一支团队优秀的护理队伍。
    1. 4　率先垂范,注意榜样的力量　护士长是护理学科的带头人,每天和护士一起工作,一言一行时刻对大家产生潜移默化的影响。这就要求护士长树立正确的人生观、价值观、护理观,严于律己,以身作则。既要当好“火车头”,又要当“老黄牛”,既要言传,又要身教,模范遵守医院规章制度。例如在科室超负荷工作运转时,护士长带头牺牲自己的休息时间,兢兢业业,以饱满的工作热情为病人服务。这种默默奉献的表率作用,使护士们产生强烈的心理感应,从而增强了说服力,增加了凝聚力,全科护士心往一处想、劲往一处使,充分发挥了护理人员的团队效应。
    2　磨练超强的工作能力
    2. 1　果断的组织指挥能力　在临床实际工作中,经常遇到兴奋、躁动的病人,在人力资源不足的情况之下,护士长就必须洞察局势,驾驭有度,分清轻重缓急,果断决策,首先挖掘科内护士人力资源的能力,实行弹性排班,调动和激发群众的积极性,其次争取上级支持。这样,在很短的时间内有序的安排人力、物力,使护理工作得以有效的惯序进行。护士长还要结合本科实际对各环节进行组织、监督和控制,要树立科学的超前意识,及时掌握专科护理质量和数量的信息,尤其是抓住护理质量的薄弱环节,创新的开展护理工作不断提高组织管理能力。
    2. 2　正确判断、理性处理　管理者应认识到矛盾是客观存在的。在任何群体中,不可避免的存在着个体差异,要重视人的因素,充分发挥护士潜能。因为人是事业创新发展的决定因素,人与人之间的协作是创造效率的关键。在处理问题时护士长要时刻把握自己的管理角色,发挥领导作用,了解问题的来龙去脉,快速分析,作出正确判断,避免随意性和主观片面性。处理问题要考虑后果,以保证动机与效果的一致性。
    2. 3　准确的语言表达能力　护理管理工作即有纵向关系,又有横向联系,要为病人提供良好服务,绝非一人之所能,需与医院各部门之间相互协作和医护人员的密切配合才能完成。护士长在处理好这些人际关系的同时,要协调好科与科、科与门诊、科与后勤、科与行政部门等方面的联系,这就要求准确的沟通技巧,消除对立心理,营造互相尊重的和谐环境。
    3　倡导护理管理艺术
    3. 1　“德”“情”并重管理艺术　如果一个管理者脱离群体,实现管理目标就会受到影响,新型有效地情感管理,需要感情投资。护士是社会人,需要医院这个温暖的集体,多于护士沟通,因为沟通可化解矛盾增进相互信任、理解、友谊,引发护士产生愉悦,认同情感,使其怀得满足,倍感亲切的归属感,即使是护士犯了错误,也应该以德服人,以心换心,以情感人,真诚为其着想,不随意不分场合训斥,使他们在一个宽松、和谐、有“情”的工作氛围中。只有爱兵如子的护士长才会得到护士的爱戴,护士才会心甘情愿的为之付出,护士长的管理才能得以施展。
    3. 2　诚实守信的管理艺术　诚实守信是护士长管理的黄金原则,护士长无论作何事,都要求真务实,不作表面文章,不弄虚作假,要遵守承诺,切记信口开河、唱高调、说大话、不办实事。违背了诚实守信的原则,将会失去威信。
    因此,在新时期,实行人性化护理管理的前提是转变护士长的管理理念,以身作则,以诚待人,护士长要把以人为本的管理作为现代护理管理的基本原则,要以人为中心,尊重、关心、理解、信任护士为前提,开展工作,从而收到良好的效果。