理念文化是医院文化的核心和灵魂，是形成物质文化、制度文化的基础和原因。“十里不同风，百里不同俗。”根据医院所处地域、内外环境、服务性质和管理传统的不同，医院的理念文化都具有自己的个性和特色。下面就举一个基层医院的例子来谈谈医院理念文化。

1  学习理念

学习是社会发展的需要  在21世纪的今天，知识的更新速度是惊人的。据英国技术预测专家J.马丁测算，目前每三年时间人类的知识就增长一倍。西方白领阶层现在流行一条知识折旧律“一年不学习，你所拥有的全部知识就会折旧80%”。

这个理论告诉我们：没有忧患意识、满足现状是很危险的，而且满足现状意识的产生也就是衰退的开始。所以说一劳永逸的学习已成为我们追忆的精神标本，以不变应万变的学习态度已成为自慰的神话。

学习要实现三个转变：一是要从“追求文凭”向“追求能力”转变。因为医学是一门实践性科学，这就要求我们必须拓宽视野，不断学习新知识，掌握新技术，增长新本领，不断提高自己的实际能力。第二是要从“阶段学习”向“终身学习”转变。社会和医院的发展，是无止境的，所以说学习应该伴随着人的成长历程，无论院内院外。第三是要从“学了什么”向“学会什么”转变。把学到的东西真正转化为实际工作能力。并要提倡善于思考，善于总结，善于创新，只有这样才能把学到的知识转化为职业素质和能力。

2  人才理念

品行良好且具备专长的人就是人才，换句话说德才兼备就是人才。通俗说：好使和难得的人就是人才。好使有两层意思，一是听话，听话不是跟在领导后面人云亦云的阿谀奉承，而是当组织上分配他一项工作后，他就有对这项工作高度的责任意识、敬业精神和奉献态度；第二层意识是管用，能管别人管不了的用或能管一般人管不了的用。难得：难得就是“不可他代”，就是说没有他，短时间内别人不能替代或很难找到像他做得如此优秀的替代者。

人才是医院宝贵的资源，在基层精神病医院更是尤为宝贵。谋事在人，成事也在人。当然，人才不是全才，人各有长短。用其之长，避其之短，才能人尽其才。北京汇源集团的用人观值得我们借鉴：“不唯学历、不靠资历、不管来历，只看能力、只看业绩。”

用才要有励才之术。激励人才是用才的关键，也是吸引人才的手段。管理上的激励主要是利用适当的钱物和精神鼓励手段来激励人才的贡献，并努力使被激励者的行为达到管理者所期望的状态。

容才之量还要容人之错。“人非圣贤、孰能无过”，再能干的人才，只要多做事情就难免要犯错误。只要不是背叛医院、出卖技术和商业机密，就要容人改错。

要不断培育人才  人才不是天才，都有一个成长和成熟的过程。所以应该不断培育人才，努力给每一个人创造一个有利于成长的条件和环境。争取给每一个人提供增长和表现才干的机会，鼓励人人成才。人才愈多就愈能提高核心竞争力，就愈能保证医院长期健康地发展。

3  管理理念

子曰：“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。”尺有所短，寸有所长。任何人总有长处和优点可以供人学习。所以，管理者应该充分地尊重人、肯定人，因为人人都需要他人和社会肯定。只有获得他人和社会的承认才能对自己存在的价值获得确认，所以说肯定对任何人都是一种深层的鼓励。

要做到以情感人，首先要知道员工的心理需要。而沟通则是了解员工心理需要的重要手段。所以说，学会沟通是管理的一个要素。与下属、与同事沟通要以开放的心态进行。尽量使沟通过程开诚布公、互袒胸襟，绝不能互相提防、互相隐瞒观点和看法，这样才能了解对方的要求、情绪和心态，才能真正做到懂人。因为管理的核心是管人，人是活的，员工到底需要什么是每个管理者应该高度关注的问题。而且管理者要言必行、行必果，努力用行动来实现和满足员工的合理需要。这样，管理者才能博得员工的信赖。

4 安全理念

安全就是效益，知识和技能是基础 。医生要耐心细致地询问病史和进行检查，及时准确地确立诊断和制定合理的治疗方案。如果没有扎实的知识和过硬的技能，那么诊断就可能会南辕北辙，治疗就会贻误时机。特别是不能果断、恰当地处理各种精神科急症，常常会带来麻烦甚至造成灾难。护理人员就要准确地认识患者的症状，了解患者疾病的性质，懂得各种护理方法和接触技巧。这样才能通过患者的情绪变化和行为表现预测到可能发生的意外，才能及时采取应对的措施，才能针对问题使心理护理奏效，才能减少隐患。

因此，没有知识和技能做基础，仅有对患者的同情和服务的热情往往结果也会适得其反。

 心态和责任心是关键  医护人员在工作岗位上尤其应该保持良好的心态，要真正理解、同情和宽容患者。绝不能和患者斗气，更不能把患者当成不良情绪的发泄对象。否则，粗暴、侮辱性的语言，生硬的服务态度就会激惹患者，从而增加意外发生的可能性。

责任心会加强对患者和家属的亲情服务。特别是能够耐心地与患者和家属沟通，告知周到细致。对患者及家属的疑问和要求能不敷衍、不冷漠厌烦，做到动之以情、晓之以理，从而取得患者和家属的理解、配合。

责任心还会增加工作人员的风险意识，减少和杜绝违规操作、违反制度的行为。有利于减少安全麻痹思想和树立一丝不苟、尽职尽责的工作作风。

科学健全的管理制度是安全的保障，使工作人员在各项临床工作中处处有法可依、事事有章可循。如医疗护理的各项制度和各种表格、记录的要求、规范等。并应设法提高工作人员执行制度的自觉性，加强各项管理制度落实的监督力度，从而使制度对安全的保障作用落到实处。