一、导医的重要性  
    患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。 
    导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。 
    导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。 
     二、导医的基本要求 
    导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。
    导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。 
     导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。 
    导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。 
    三、就诊患者的接待全程服务流程  
    患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理） 
　　　　　　　　　　　　（登记）　↓ 
　　　　　　　　　　　　　　　计价收费 
　　　　　　　　　　　　　　　　　↓ 
　　　　　　　　　　　　　　　辅助检查 
　　　　　　　　　　　　　　　　　↓ 
　　　　　　　　　　　　　　　医生（确诊处理） 
　　　　　　　　　　　　　　　　　↓ 
　　　　　　　　　　　治疗室←计价收费取药→输液　 
　　　　　　　　　　　　　　　　　↓ 
　　　　　　　　　　　　　　　　住院 
　　　　　　　　　　　　　　　　　↓ 
　　　　　　　　　　　　　　　　出院 
    四、接待来院患者技巧要求  
    ① 主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。 
    ② 熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。一边陪同一边介绍，边聊边沟通．患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。 
    ③ 注意观察候诊，待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系．妥善处理，必要时送急诊科处理。 
    ④ 不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足病人的需求。 
    ⑤ 对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助，如有楼层导医，导引至楼层导医出交接情况。 
    ⑥ 接受患者的各种咨询，耐心解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室解决。 
    ⑦ 如需住院治疗，协作办理住院手续，根据病情把病人送到相关科室。 
    ⑧ 将患者送到相关科室时，向患者介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有特殊注意事项，应交代清楚。 
    ⑨ 对所有的患者应该做到：来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现出人 性化的服务。 
      五、对咨询者的接待  
    ① 主动热情微笑服务。 
    ② 认真听来者述说或询问。 
    ③ 根据需要耐心答复指导。 
    ④ 对不能解答的问题转送到相关科室，请求专家，专科协作解决。 
    ⑤ 禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话．或不理不睬，冷漠处之。 
    六、对离院（出院）患者的送别 
    ① 患者离院前给予相应的教育和健康指导，耐心回答提问。 
    ② 介绍医院的诊疗时间，咨询电话，急诊电话，便民优惠措施。 
    ③ 征求患者对医院的诊疗水平，服务态度，医疗收费，就医环境，服务理念，推介程度等有何意见和建议，并向有关部门汇报。