一、项目背景

　　汕尾市妇幼保健院于2010年3月开业，核定床位90张，实际开放床位60张，开设妇产科、儿科住院病区，儿科、妇产科、儿科保健等专科门诊。现有从业人员138人，专业技术人员110人，高级技术职称6人，中级职称19人，是集医疗、妇幼保健、优生优育、计划生育技术服务、教学、科研为一体的妇女儿童专科医院，是三县一区的妇幼保健技术指导中心。医院正筹划选址建设300张床的三级妇幼保健院，医院将迎来新的机遇与挑战。

　　在此背景下，医院于2016年9月与九鼎签订“汕尾市妇幼保健院战略绩效管理体系策划项目”，协助医院明确战略定位与专科规划，指导医院建立战略绩效管理体系，以战略为导向，以骨干为关键，凝聚共识，统一思想，明确只有“做大蛋糕才能更好的分享蛋糕”；充分调动骨干及全员的积极性与创造性，系统提升医院凝聚力、执行力；同时为医院未来新建院区做铺垫，通过专科规划提升医院技术竞争力，通过绩效管理提升员工积极性，最终提升医院效益和员工待遇。

　　二、项目调研期

　　九月底，项目组一行5人赴医院开展了系统访谈调研，包括：

　　1、汕尾市卫计局领导访谈1人次；

　　2、医院内部人员一对一访谈16人次；

　　3、员工问卷调查100份；

　　4、患者问卷调查100份；

　　5、城区居民问卷调查100份；

　　6、乡镇居民问卷调查100份；

　　7、竞争医院实地考察2家；

　　8、医院内部资料收集；

　　9、医院实地考察。

　　等等。

　　三、项目策划期

　　2016年11月，九鼎顾问在院方的大力支持和配合下，经过系统的调查、研究、策划、研讨工作，提交并发布《汕尾市妇幼保健院战略绩效管理规划报告》。

　　（一）战略规划篇

　　方案依据对医院内部条件和外部环境的综合诊断分析，明确医院发展优劣势，梳理了医院发展定位，提出医院未来五年的发展战略目标，并对医院重点专科进行了详细评估与规划，明确了专科建设步骤。

　　报告针对医院发展五大战略重点提出了指导性意见，例如：

　　1、加强与汕尾市人民医院深入合作，包括合作模式如何选择、合作原则、合作方式等；

　　2、完善管理机制，包括医院各项管理制度和规范、职能管理组织架构、医院内部收入分配激励机制等；

　　等等。

　　（二）战略绩效篇

　　报告以九鼎“S-E-P战略绩效管理”理论为依据，结合医院发展战略，对医院绩效管理现状进行了系统分析，提出了医院绩效管理体系设计以“战略导向，绩效与能力相结合，稳中求变，综合考核”的总体思路，方案从“医院绩效管理组织、绩效管理计划、绩效辅导、绩效考核与奖金分配、绩效应用”等方面对医院绩效管理体系进行了系统设计。其中：

　　1、绩效计划

　　九鼎利用平衡计分卡，从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度规划出医院战略地图，并以此形成院、科级层面绩效指标与计划，最终形成各科室及负责人季度和年度考核指标。

　　2、绩效辅导

　　方案从医院的高层、中层、基层三个层面设计了十几种绩效辅导方式，以全面帮助各级人员落实绩效计划。绩效辅导是帮助科室对医院战略达成共识，提升科室业绩与管理水平，增强员工素质的重要环节。

　　3、绩效考核

　　考虑到医院的效益和员工的待遇不高，尤其是首先考虑到要尽快提高员工待遇和积极性，采取了做大蛋糕与分蛋糕相结合的策略。

　　方案以提高医院整体效益为出发点，以奖金预算为基础，以工作量目标考核为主的激励方式，即结合各业务科室发展状况，制定出各科室业务考核目标，其中包括：门诊人次、出院人次、手术量、药耗比等。在二级分配方面采取岗位系数与个人工作量、技术含量相结合，将工作量化到医生、护士个人，体现多劳多得，优劳优酬，以激发医护人员积极性。

　　为保证方案得以顺利实施，九鼎协助医院与各业务科室科主任、护士长就方案的设计思路、指导思想、目标确定方法、具体考核指标、奖金核算方式等进行了一对一的详细沟通，并将科室目标进行了一一确认。

　　2016年12月，绩效方案得到了绝大多数科室和员工的理解和支持，并顺利进入正式实施阶段。

　　三、项目实施期

　　2016年12月20日，九鼎向医院提交并发布了《汕尾市妇幼保健院“蔷薇计划”咨询项目实施计划书》，以医院的发展战略规划为总纲领，制定了详细的“蔷薇计划”实施计划表，实施计划表主要分为“科室一体化管理模式确定”、“医院“十三五”发展规划和各年度工作计划”、“绩效计划”三大部分内容，并提供了完整的项目行动组织——“蔷薇计划绩效委员会”的章程及项目进程监控工具，以帮助医院真正将项目前期的报告成果落实到位。

　　医院目前通过新方案试运行，根据大量、反复的测算，以检测新方案下各类员工的奖金分配是否科学、合理，以及准确的预测新方案实施后的奖金水平变化情况。

　　九鼎将继续为医院提供顾问服务，辅助医院推动项目的实施，协助医院解决实施过程中遇到的问题，对该项目的实施情况作持续的跟进。