大医院挂号真的很难

　　8月6日6时，记者赶往北京儿童医院挂号。还没走进医院大门，远远便望见院子里人头攒动，走近时发现门诊大厅的7个挂号窗口前已排着长长的队伍。大致数数，每个窗口前大概有20人，并且排队人数有增无减。

　　记者急忙来到初诊处询问能否挂到神经内科副主任医师王旭的号。当班工作人员说，感冒、发烧等常见病当时能挂到号，神经内科、皮肤科、消化内科和泌尿科等要先拿预备号。

　　“现在每天发3次预备号，一般是14时到15时一次，17时到18时一次，最后一次是20时或者20时以后。预备号的数量根据等候人数统计、估算而定。你要想挂号的话就得先等着发预备号。领到预备号后明早5时左右再来排队正式挂号。别忘了带身份证。”当班工作人员说。

　　8月7日5时，记者拿着前一天领取的预备号来到北京儿童医院等候挂号。8月6日的挂号经验让记者不得不提前一个半小时就来到医院。

　　排队排了2个小时后，记者终于挂到了神经内科副主任医师王旭的号。

　　在北京协和医院、 北京宣武医院，挂号形势也很严峻。

　　北京协和医院开始挂号的时间为每天6时45分。记者8月6日6时20分到该院时，挂号还没有开始，但挂号处的队伍已经排出大门外50多米远。据工作人员介绍，虽然规定的时间是6时45分，但由于排队人多，排队的时间也很早，通常6时30分就开始挂号。

　　记者赶快排到了普通门诊挂号队伍的末尾。6时42分，记者所在的位置只前进了约15米。在挂号大厅门口记者看到，保安负责管理进入大厅排队挂号者的数量，每批进二三十人，每批间隔五六分钟。

　　一位没有挂上号的患者告诉记者，上次是4时来排队的，挂到了号，这次5时来，妇科号已经没有了。看来记者想挂到妇科的号是没指望了。

　　8月6日16时20分，记者来到北京宣武医院打算挂第二天的专家号。此时，已经有10多人在门诊大楼门前排队处排队，记者加入时只抢到了第16位。

　　8月11日，记者再次到该院排队挂第2天的专家号。排在第2位的一位大哥告诉记者，他7时就来排第2天的队了。

　　据了解，挂号难主要体现在挂专家号难。记者走访了5家三级医院，一般早上开始挂号的前20分钟专家号就被“抢”光了。一位医院工作人员告诉记者，多数病人希望挂专家号，尤其是一些特级专家，一号难求的现象在各医院都比较普遍。

　　不少医院已有预约挂号

　　事实上，为了缓解挂号难，很多医院都推出了预约挂号措施。

　　解放军总医院是较早开展预约挂号服务的医院。该院的挂号方式有4种，即就诊当日排队挂号、网络预约挂号、电话预约挂号、自助挂号，并且采用24小时不间断挂号。

　　记者在该院询问刚挂完号的一对母子：“挂专家号难吗？”儿子脱口说：“不难，我们来了就挂上了。”随后，记者又在不同时间询问了几名患者，他们都说挂号不算很难。

　　记者在该院门诊一楼大厅看到，有专门负责帮助患者网上预约的工作人员。见有少数人排队等候网上预约，记者便站在一旁观看预约流程。记者发现操作的流程比较容易，大多数患者预约到了自己想挂的专家号。

　　为了检验网上预约的可行性，记者在晚上登录了该院预约网站进行预约挂号。发现每个科室划分很详细，并有各科室医生的详细介绍，包括职称、专长等。

　　电话预约挂号实行免费服务，周一至周五的8时至17时都可以进行。预约成功后，就诊当日凭患者本人有效身份证明及预约成功信息到医院大厅挂号窗口付费取号。

　　8月6日7时50分，记者来到北京大学人民医院一楼预约挂号窗口，没有看见有患者等候。记者询问了坐在附近的患者，一位患颈椎病的住院患者说，他提前预约到了一个专家号，觉得很方便，省时省事。

　　盼挂号难早日缓解

　　采访中记者发现，虽然不少医院开展了预约挂号服务，但由于预约挂号服务尚处起步阶段，不少患者对预约挂号了解不多，或是感到“不好挂，或挂不上”。

　　记者在北京大学人民医院询问了12位患者是否知道预约挂号，其中只有3人知道并办理过预约挂号。其他人说不知道也表示不会预约，原因其一花钱太多，100元只能预约5次，每次还要收手续费，一年有效期预约不上就作废了；其二还是觉得到医院挂号放心。

　　在北京儿童医院就医的患者很大一部分来自外地，大多数人对预约挂号所知甚少。通过交流，他们初步了解了预约挂号是怎么一回事。

　　有患儿家长表示：“如果预约挂号能让我们不再排这么长时间队，不再为挂号露宿医院，不再为孩子没有及时得到诊治担忧，不再来回奔波抢号，那可是解决了一件大事。”但是他们也表示，“如果预约挂号与排队挂号的收费标准一致或者稍微多些手续费，那当然可以接受，如果太贵的话就不如自己排队。”还有的患儿家长质疑：“预约挂号不能保证预约病人不爽约，到时医疗资源怎么合理分配？再说，预约的患者多了，影响排队就诊的病人怎么办？”

　　北京宣武医院规定，每天14时可电话预约2天后的专家号。记者8月11日从13时58分开始拨打该院预约电话，想预约神经内科专家号，但电话一直是忙音。等到14时20分，当记者欣喜地拨通电话时，2天后排在头一个的专家号已经排满。当记者想再预约别的专家并按电话语音提示操作时，电话却又传来忙音。其后半个小时，记者反复拨打该院预约电话，虽也有接通，但终于没能挂上记者想挂的专家号。

　　记者在解放军总医院看到，该院一楼大厅有4台自助挂号机，二层至五层各有2台自助挂号机。自助挂号机与银行大厅的取号机相似，患者可以自己操作进行挂号。但记者发现每台自助挂号机前几乎没有患者使用，询问周围的人得知，他们都没有使用过，也不知道有什么用处。

　　记者走近自助挂号机点击屏幕上的“我要挂号”，屏幕显示“不在服务时间”。但随后记者发现，当时使用自助挂号机时是在该院公布的自助挂号服务的时间范围内。

　　本报实习记者甘贝贝  刘也良  刘 洋 魏李培  严大鹏采写