近年来，黑龙江省大庆油田总医院集团以完善管理体系为基础，以规范行为为根本，全面开展“规范化、标准化临床科室建设活动”，使医务人员的医疗行为日趋规范，医疗管理水平和经营业绩大幅提升。

　　大庆油田总医院集团组建于2003年6月，现由两所三级甲等医院、九家成员医院、64个社区卫生服务中心（站）、一所医学高等专科学校、一个后勤服务总公司和一个企业托管的职业病防治所组成，承载着30多万油田职工和家属以及大庆地区三分之一人口的医疗服务的任务。

　　为使集团内的医疗卫生单位整体提升医疗服务质量和管理水平，大庆油田总医院集团以“创建规范化、标准化的临床科室”为突破口，明确工作重点和努力方向，强化全员规范化管理意识，并不断健全制度，完善管理标准体系。

　　在健全制度、统一医疗行为的标准上，总医院集团对现有标准体系进行梳理，结合相关文件精神，从医疗、护理、预防感染和合理用药四方面，对规范化、标准化临床科室的技术操作规范和服务流程，均提出明确、具体的要求，实现了制度标准、工作流程、技术操作及诊疗规范“四统一”。

　　在此基础上，集团采取点状突破、全面铺开的渐进式方法，将油田总院胸心外科、龙南医院神经外科作为示范典型，针对容易引发医疗纠纷的重要环节，全方位进行强化管理，查找出潜在的危险因素易发时段，实施有效的控制。为此，该院不仅建立了入院前沟通、入院3天沟通、院内沟通、出院沟通等制度，还增加了床旁沟通、分级沟通、集中沟通、出院访视沟通、特殊问题特殊沟通等办法，强化医务人员主动做好服务的意识，保证医疗质量。

　　在创建典型的模范带领下，集团所属各级医院临床科室纷纷开展起形式多样的创新活动。如油田总医院肾内科实行表格式危重病例抢救医嘱单，为快速救治重症患者赢得了宝贵时间。龙南医院普外科推出了科室医疗设备标准化管理和床位周转每日大查房制度，提升了临床工作质量和服务水准等。

　　截至目前，总医院集团在80个申报创建的规范化、标准化临床科室中，通过专家评审验收评出了7个示范科室、20个规范科室，其余53个科室全部达标。

　　规范化、标准化临床科室的创建，使集团各医疗单位的服务质量大为改善，医务人员病历书写规范了，医疗质量存在缺陷的问题得以纠正。目前，该集团正在保证和巩固规范化、标准化临床科室建设的成果，准备将创建科室转入动态管理，同时开展医技科室的规范化建设，确保临床与医技科室诊断符合率达标。