（本文作者：江苏大学附属武进医院 吴弦凌）
    因特网的普及, 正逐渐改变着人们的生活方式、工作方式和行为模式。同时, 随着医药卫生体制改革的不断深入, 医疗市场发展的日益成熟及完善, 作为医院在市场竞争中的一种策略, 医院宣传不仅能直接吸引病源、增加经济效益, 更能积累医院无形资产, 创造社会效益, 对于医院良好公共形象的塑造有着不可替代的作用。所以我院在互联网上开辟自己新的阵地: www.wjh.cn, 以求在这片新的天地中创造更多的社会效益和经济效益, 为人民大众提供更多的方便。
    1 医院网站建设现状
    目前, 绝大多数医院只是别人做什么, 自己也做什么, 或仅仅是把建设网站作为一种潮流或当作摆设。有的医院干脆将网站作为医院的说明书, 比如医院简介、医院硬件、医院软件、人力资源、科研及管理介绍。用这种“以医院为中心”的观点建设的网站没有充分考虑网站的目标客户群的需求, 对网民缺乏足够的吸引力, 其网站的访问率自然上不去, 医院网站的宣传作用也就大打折扣了。
    2 新型医院网站的构建
    2.1 确立“以病人为中心”和“从实际出发”的网站策划思想虽然医院建设网站的最终目的是为了宣传医院, 但实践经验告诉我们, 医院作为社会上一种特殊的服务行业, 只有给人们提供良好的服务才是对医院最好的宣传。所以必须坚持以“病人为中心”的优质服务策略。医院网站无论是外观设计上还是内容安排上, 我们都要从病人的角度进行策划, 充分体现“病人至上”的宗旨。只有病人认为我们的网站能够给他们提供满意的服务时, 医院的网站才能算是一个成功的医院网站, 一个成功的宣传窗口。
    2.2 我院网站建设整体结构说明
    按照网站内容的客观属性我们把医院网站中的内容划分为医院基本信息、医院动态信息和交互信息3 大类。
    2.2.1 医院基本信息医院的基本信息包括医院介绍、历史沿革、医院荣誉、管理机构、先进设备、专家介绍、地理位置、联系方式、党建工作、武医通讯、文化活动、人物风采、各科室主页等。
    2.2.2 医院动态信息同医院相关的动态信息, 为医院新闻、医院改革信息、新医疗服务报道、国内动态、国际动态、专家资料、医疗信息、护理天地、科研信息等需要经常更新的内容。
    2.2.3 交互信息考虑到医院的网站要为医院的病人提供贴身式的服务, 需要提供各种交互信息服务, 根据病人的实际需要提供定制的信息服务, 这种交互信息的提供将使医院的网站更加人性化、更符合人机工程学原理。
    内容包括: 就医指南( 门诊分布、门诊须知、专家门诊表、住院分布、住院须知、医技分布、其他便民指南) 、药价查询、电子图书查阅、职工结婚生子祝福、网络互动答疑、生活小贴士、健康指南、专家信箱、满意度调查等。
    2.3 新型医院网站的作用
    2.3.1 有利于了解百姓的意见, 掌握百姓和病人的需求在不干扰人们正常工作和生活的条件下, 医院相关负责人通过网站上的满意度情况、留言薄、意见箱、病人咨询以及电子信箱可以倾听病人的意见, 了解病人的心声, 加强医护人员与病人间的联系, 建立良好的医护关系。
    2.3.2 有利于改善服务, 提高医院服务质量利用网站, 通过电子沟通方式, 医院开展的在线服务是传统的沟通方式( 如邮件、电话、传真等) 所无法比拟的, 在线服务能够更加及时准确地掌握百姓的需求, 通过网站的交互式服务使被动提供和主动获得统一起来, 从而实现选医、就医、住院、出院的全方位的服务。
    2.3.3 有利于改变医院的流程, 提高医院管理水平当基于网站开展业务时, 医院的就医流程、组织机构、人员构成、人员素质也将随之改变, 医院将优化流程、精简机构、提高人员素质, 从而提高医院管理水平, 增强医院的竞争力。例如: 实行网上挂号, 取得病人的第一手信息资料, 可以实时查看各科室医生挂号数量, 以便更好的安排工作; 接着根据挂号情况来统计医院科室的就诊情况、医生的工作量等; 也可以根据录入的基本信息查询病人的基本情况。
    2.3.4 新型医院网站可以为病人、医护人员及想了解医疗常识的人带来方便病人可以通过网站来了解医院所提供的服务和医院的实力, 这样就增强了病人对医院的信心; 其次他们还可以直接从网上获得最新医院资讯; 同时医院也可以通过网站向病人提供全面的咨询和解决病人的问题。医护人员可以利用网络、网站进行医护人员之间的技术交流, 同时也能增加与百姓、人民群众之间的互动。通过留言的方式, 集思广益, 吸取对医院有利的意见, 更好地建设医院。
    对于那些了解常识的人来说, 可以知道一些常见的医学知识, 如护理或急救常识等, 这样就能让更多的人了解医院的综合实力, 了解医院的特色专科。
    总而言之, 新型医院网站建设不但全方位地展现了医院的综合实力, 让网站成为宣传医院形象的全新基地, 而且强化医院的管理, 提高工作效率, 改进医疗质量, 提升医院自身形象扩大医院的知名度, 从而领导医院市场发展的步伐和医院信息化建设工程, 对医院的现代化建设起到极其重要的作用

转自：中国医院数字图书馆 www.chkd.cnki.net