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民营医院可尝试会员制营销
提交者:jiuding 发表时间:2010-8-16 点击次数:2432 来源:本站整理

营销一词不仅代表着创造利润,同时还代表着创造品牌,营销的作用不仅能提高医院的营销,更重要的一点是,营销还可以打造医院品牌。在众多营销策略中,会员制营销不失为细水长流的长远之策。


 

许多民营医院创建伊始就开始面向周边社区的居民发展首批会员,在社区内的宣传栏做出公益广告,上门挨家挨户征集会员,这已是迈出真正意义的营销第一步;继而扩大范围,进行圈层式会员征集。所谓圈层人员包括:个体企业主、白领、中等收入者、生意人、无医保人员等人群。为会员提供一些保健服务项目,如:(1)设立不付费项目:例如皮肤美容、口腔治疗、肿瘤及各种用药常识问题,建立专门的咨询门诊,回答求助者问答,进行一对一问诊解答,迅速提高医院美誉度。(2)拓展亚急性、慢性病服务项目,长期照顾有困难的患者,重视特需服务,长期对中风偏瘫、长期卧床老年、痴呆等各种疾病的特需服务,对那种即没有钱又缺乏关爱的患者进行探视,提供治疗方法,满足这些病人家属的要求,然后进行跟踪、回访、调查、直到产生销售,同时组织专人编辑会员健康杂志,主任医生专栏撰稿,让软文来延伸医疗市场的销售力,通过会员健康杂志定期邮发,传播生理和心理的医疗保健知识,提醒会员定期可以享受的医疗保健服务,并告知各类保健优惠活动,全面树立亲民品牌,也为日后进行差异化营销打下基础。
会员制营销益处颇多,为医院的医疗服务培养了大批忠实的客户,建立了一个长期、稳定的市场;会员初期不交会费,但一年以后交纳的少量会费,随着服务营销的做深做广,积少成多后也是相当可观的;会员制以家庭为单位,利用口碑传播效应,老客户带新客户,不但可以稳定现有客户,还可以开发新客户;会员制可以促进医院与客户的双向交流。医院有更多的机会及时了解客户需求的变化,以及他们对医疗技术、就医环境、服务质量、医德医风等方面的意见,为改进医院的营销提供了客观依据。另一方面,客户也可以通过会员俱乐部发行的健康信息资料及时了解医院动态,有针对性地选择医疗服务项目;会员制可以优先占据市场,开发潜在客户,有力限制了竞争对手的市场。
在会员制管理过程中,要做到规范、透明、科学、合理,不能借会员制之名,乱收费、乱开药、乱检查,既影响消费者利益,又损害医院良好的公众形象。

 

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