随着医学模式的不断转变，医院在为患者提供高水平的物质性服务时，还必须提供精神方面的服务，因此无论从适应现实的竞争环境，还是满足患者的医疗需求，都要求医院必须树立全新的服务理念，从而满足患者各个方面的需求。本文主要谈论现代医院应有的服务理念：
    医院服务理念是医院和医务人员在为患者提供医疗服务的过程中所表现出来的服务思想和意识。现代医院的服务理念就是在医疗服务过程中为患者提供精神的、文化的、情感的服务，使"尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者"的人文精神在医疗服务的全过程中得到体现。树立医疗服务理念应做到以下四个“认识”：
    1、对健康的认识
    健康是指人的正常生命活动所呈现的状态，即人体形态、结构、器官以及各生理系统发育良好，功能正常，体质健壮，精力充沛，对自然环境和社会环境有一定的适应能力，处于良好的效能状态。健康权是每个公民所具有的最基本的权力，医院不仅不能以任何借口侵犯公民的健康权，同时有义务维护和保障公民的健康权。
 
    2、对医学的目的的认识
    美国哈斯中心主任卡拉汉发起的全球性“医学目的”的研讨，联系世界医学发展趋向，确定新的优先发展战略，提出医学的目的：预防疾病和损伤，促进维持健康；解除由病灾引起的疼痛和疾苦，治愈有病的人，照料那些不能治愈的人；避免早死，追求安祥死。对医学目的的认识有助于我们树立医疗服务理念。
    3、对就医顾客的认识
    无论从医疗技术提供这有助于我们理解这样一种服务思想：医院应该是就医顾客需要什么服务就提供什么服务，而不是医院有什么服务就医顾客就享受什么服务，因此，只有不断适应医疗市场的变化，开发出新的医疗服务项目，才能永远保持竞争和获胜的优势。
    4、对医院服务的认识
    医院和医务人员必须树立“以就医顾客为中心”的理念，只有医院和医务人员服务理念的转变，才能推动服务流程、医疗服务质量、工作效率、服务态度以及医德医风建设的改进，广大人民群众用比较低廉的费用享受到比较优质的医疗服务才不会是一句空话。