医院经营管理网

医管智库MEDICAL TUBE

首页>医管智库>人文服务
呼唤医院的人性化和服务意识
提交者:jiuding 发表时间:2010-3-8 点击次数:2576 来源:网络


    母亲因为骑电动车看到一条狗横街穿过马路惊吓了一下,结果摔下来摔在护栏上,结果头上肿的像一个半头那么大,有两根肋骨也骨折了,肩胛骨也有点小骨折。所以,他就不得不住院了。我在医院的陪护期间,倒是体验了不少。

    一开始在戚墅堰的武进二院做了CT(因为洛阳医院是镇级的,没有能力做CT), 之后为了方便起见又简单包扎一下后回到了洛阳医院,准备在洛阳住院。CT出来后知道是头颅外出血,所以问题不是很大。
回到洛阳医院还没有两分钟,不断有医生和护士来催款,仿佛我们是欠着不还。事实上我们当时惊魂未定,还未想到这事。后来父亲去母亲的单位问明了情况,说到转到县级医院,父亲想把父亲转到戚墅堰,因为离家里比较近,来去比较方便。我建议到湖塘中医院,因为这样我比较方便。父亲说,去湖塘中医院的话,CT都要重做的,而且CT确实不便宜,不划算。一想也对,所以就准备去戚墅堰了。

    这样的情况在中国是很普遍。当病人需要转院的时候,所有的在以前医院做的检查似乎全部作废,都要重新做逐项检查。为什么同是县级医院,就不承认彼此所作的检查?

    因为手续等问题,只能是下午才能转院了。我们在病房离耐心的等待。突然,空调停了!这样的大热天,空调听了怎么过?况且还是严重的病人!一个闪失就不得了!我便走出病房,去护士站要遥控器。那个虽然年轻,脸却拉的比马长的护士居然不给!(她问了我母亲的床号,知道我们马上要转院。)我说,病房里邻床还有小孩呢,她回答说,“空调不是才停掉吗?应该还有冷气的!”事实上,因为进来出去的人多,病房里真的很热。我很大声的又重复了一下,“把空调遥控器给我用一下!”她才很不情愿的起来到病房去开空调,也没有理我!

    我们要转院就不能享受医院的设施了?我们虽然就几个小时,可也算一天的住院费啊!还有,不会微笑的护士、没有礼貌的护士应该全部下岗,或者进行好好的上岗培训!为什么病人和病人家属都要看医院的护士的嘴脸!他们的服务意识在哪里呢?

    转到戚墅堰的武进二院,真的让我吃了一惊的医院。一共就只有前后面对面的两栋楼,一个大门很狭窄。完全是上世纪八十年代或者九十年代的建筑,很古老,看起来仿佛经历了太长时间的沧桑的楼。一个病房三个病人,没有电视,厕所在走廊的西头公用的,中间隔了隔洗手间。总之,很脏很逼仄也很乱。恼人的问题是,居然没有订饭的地方,或者要自己亲自去食堂买,或者去街上买。我想找个陪护,也找不到。

    妈妈每天要打四瓶四瓶点滴,她的手上都被针戳的惨不忍睹。所以当护士来拔针头的时候,我说,“请您轻点拔出来!”结果,她看了我一眼,依然“咚”的一下拔出来了。也不按一下,就说“你来按一下!”结果我马上按,血已经形成了一小团。心里真难受。

    一个礼拜后,母亲的伤势很见好转,我和父亲商量着出院的事情。据说,出院一定要早上,不能在下午。妈妈还需要打三瓶点滴,一般都要四五个小时左右。如果照平常的八点半,肯定都来不及了。所以我们和医生商量能否早上早一点。医生欣然同意。

结果,早上六点多,我去同值班的护士商量。她很坚决,“这当然不行。这不是我们夜间护士的责任。我们有我们的事情。”可是,她却在哪里看报纸和剪指甲。后来父亲来了,他又去找护士。结果她的理由是,“我们值班护士七点下班,他们七点半或者七点三刻来上班。中间点滴完了没有人换怎么办?”安全起见,我们只好作罢。

    我们每天三瓶点滴,也不吃药,一天的费用是500快。我就想,我们出院,护士怎么连这样一点小小的favor都不能满足呢?还什么人性化服务? 什么个性化治疗?还有,医院一个偌大的病区,难道还有一段时间没有护士值班的?病人突然出了状况怎么办?
    当然,很感谢我们的主治医生,很细心也很认真,态度也很好,是一位德高望重的老医生,虽然我没有记下他的名字,但并不妨碍我在这里对他表示崇高的敬意!
 
自感:
教师不讲天地良心会耽误学生的前程,学生将来即使要饭也是生活在人间;
医生不讲天地良心会要病号的命,让病号到阎王府去“玩”。

 

免责声明

本网站转载的所有文章的版权归版权人所有,本站采用的非本站原创文章无法一一和版权者联系,如涉及作品内容、版权和其它问题,请及时与本站联系,我们将在第一时间给予删除等相关处理。

点赞 收藏

当前输入字数0个,您还可继续输入140

扫一扫

关闭

1请填写注册信息

2注册成功

获取验证码

我已阅读并同意医院经营管理网使用条款  和  隐私条款

关闭

看不清?换一张

忘记密码? 立即注册 返回首页