美国纽约第二大医院爱丽斯医院的口号：优质服务，病人至上。在每个病房的门上、医院的宣传资料上、公文上及某些用品上均能见到，时刻提醒工作人员。一旦有新病人入院，住院处就有一位负责人代表院长送鲜花给病人。医护人员的服务简直无可挑剔，他们总是面带微笑，耐心细致，同时还不断地感谢病人。
     美国人很讲知情权，医院也很强调要让患者了解病情并能自愿地配合治疗。这个重担，有相当一部分就落在了护士身上，护士必须不断地向所管辖的病人讲解病情，传授医疗知识。比如说，某个病人要做B超了，护士对病人说的第一句话不是“让我帮帮你”，而是：“麻烦您帮我个忙”，接着，要向病人解释B超是怎么回事，怎么去做B超，做的过程你有什么副反应等等，做完后对你会有什么好处，也许会对你产生什么副反应等等。然后再问病人：你想不想做B超？病人说想做了，再通知B超室医生。医生来了，还要再重复一遍以上的话，直到病人毫无疑虑，才开始做B超。这个过程虽然很繁琐，但却大大减少了医疗纠纷，对提高诊治效果在有好处。