随着现代医院的发展，医院在为病人提供高水平的物质服务的同时，还必须要提供精神方面的服务，因此，无论从适应现实的医院竞争环境，还是满足病人的医疗需求，要求医院必须树立全新的管理理念，只有全新的管理理念，才能为病人提供全新的服务理念。
　　1 为病人提供亲情服务的管理理念
　　亲情辞源新释为亲人的感情，我们医院近年来在全院医务人员中一直推行为病人提供亲情服务，这一服务理念在辞海中是找不到的词汇。
　　1.1 亲情卡
　　亲情卡是医院特制的为病人提供方便的服务卡，当病人进入医院门诊部时，导医小姐面带微笑，立即会呈上一张服务“亲情卡”，并告知我是导医xxx，导医号为xxx。当病人入住病房后，接待护士会以亲人的语气“欢迎您到我们病房疗养……”。并立即送上一张不同颜色的服务“亲情卡”。亲情卡正面印有带“心”字的图案，写有:“祝贺您的康复，感谢您的信任”、“请把我们当作您的亲人”。亲情卡背面印有“您和您的家人、朋友需要健康帮助时，请与我们联系”，并印有服务电话号码。为病人提供亲情服务以来，不仅医护人员养成了良好的服务意识，还提高了自身的政治素养，不仅领导干部满意、管理干部满意、医护人员自己也满意，病人更是满意。
　　1.2 量化服务指标
　　我院在为病人服务过程中推行了亲情服务理念:用指标来量化服务内容，用“1+1=13”、“100-1=0”的指标来鼓励和约束全院医护人员，“1+1=13”是指标准1+1项超值的亲情服务会带来1个病人的惊喜，通过1个病人口碑的传播，可以带来13个病人;而“100-1=0”是指100项服务工作都做得很好，只有一项工作没有做好，整个亲情服务工作等于零。这种亲情服务是以人文医疗、人文服务、人文环境、人文博爱、人文关怀为核心的管理服务理念，他强调的是继承人类文明，以病人为本，仁者爱人和人道主义的思想精髓，树立把病人的尊严、价值、权利、自由和康复作为首要关怀的当代医护人员的人文精神，使医院既具有深厚的历史文化底蕴，又具有开拓创新的时代特点，把人文关怀贯穿于医院管理、医疗、护理、服务和生活的环境中，以人文精神贯穿于医院管理与医护人员亲情服务的全方位、全过程。
　　2 管理理念更新与医疗服务理念的确立
　　医院管理理念是医院用语言文字向社会公布的宗旨、使命、目标、方针、政策、原则、精神等。宗旨是医院的根本目的或意图;使命是医院在为社会经济发展中所担当的任务和责任;目标是医院运行和发展预期达到的境地标准;方针是医院在经营理念管理上总的发展方向或指导思想;政策是医院在处理内外关系或配置资源时所提出的有重点、有倾向性的观念及实施方案;原则是医院在其行为中恪守的准则或坚持的道理;精神就是医院较深刻的思想或较高的理想追求或基本的指导思想。在管理理念更新的同时，如何确立医疗服务理念呢?
　　2.1 对健康的认识
　　健康是指人的正常生命活动所呈现的状态，不仅是身体没有病，还应包括对自然环境和社会环境有一定的适应能力，处于良好的效能状态，健康不只是一句空话，不仅要求身体上免于疾病和衰弱，而且要求生理上、心理上和社会适应上都要有完美状态，追求“康强”、“康乐”的高层次，“健康第一”已发展为全人类的共识。健康权是每个病人所具有的最基本的权力，医护人员有义务维护和保障病人的健康权。因此，医护人员在为病人服务过程中，不仅对病人要有新的认识，同时病人的健康状况和健康权更要有新的认识，只有对健康含义有新的认识，才能更好的为病人提供有利于健康的各项服务工作。
　　2.2 对医学目的的认识
　　医学是研究人类生命过程中以及同疾病作斗争的科学体系，现代医学是由医学家从人的整体性及其同外界环境的辨证关系出发，用实验研究、社会调查、临床观察等科学方法，不断总结经验，研究人类生命活动和外界环境相互关系，研究人类疾病的发生、发展、转归及其防治规律、增强健康、延年益寿和提高劳动能力的有效措施。因此，医学的目的不仅是预防和治疗疾病，医院管理者教育医务人员要从宏观到微观，再从微观到宏观的大医学观出发，不仅仅要为医院的病人服务，还要为社会上的残疾人和健康人服务。
　　2.3 对病人的认识
　　健康者受到各种致病因素侵害之后引起机体功能减退被视为病人，现代医院管理者，已经更改了这种叫法，山西省博爱医院在1996年建院之初，就将病人改称为“宾客”，这是医院崇尚人文精神、注重服务内涵的具体体现，他决不仅仅是一个简单的词汇变化，而是深刻蕴涵了对人性的尊重。我们在转变服务理念过程中，已将“患者”改称“宾客”，从纯粹的侧重治疗发展为提供全方位良好的亲情服务，一切以宾客为中心，采用个性化服务方式，用爱心服务宾客，用诚信赢得宾客。对病人的认识，不管从什么角度出发，把病人当作宾客来服务，这是一个管理理念的转变，病人到医院了，医护人员就应该是病人需要什么服务就提供什么服务项目，而不是医院有什么服务项目才让病人享受什么服务。
　　3 对管理理念创新的思考
　　医院生存与发展，必须通过医院管理创新来实现，无论是医院知识创新还是技术创新，都需要通过医院管理者运用管理创新来作最后的协调安排而逐步实现的。
　　3.1 管理思想的创新
　　医院必须确立以病人为中心的管理理念，这不仅仅是对医疗买方市场的适应，更重要的是对病人合法权益的尊重，一切为病人，为一切病人，为病人一切来衡量和推动医院的持续发展，把管理理念的创新意识、创新要求凝结在医院精神中，体现在医院形象上，渗透在医院制度里，明确在医院目标上，贯穿于医疗实践中 。我院三年夺取全军白求恩优质服务杯时建造的白求恩塑像已发黑，“年久失修”，勇于夺杯的精神在医院逐年淡化，上进心不强了，医院整体发展也受到一定的影响，在管理理念创新中得到启发，我们重新塑洗了白求恩头像，老人家面貌焕然一新，高大的头像，象征着时代的精神，耸立在医院中心广场，是医院工作人员、宾客和来院参观学习人员的主要通道和休闲场所，大家看到焕然一新的白求恩头像，和全院医护人员一样，感叹白求恩精神又回到123医院来了。
　　3.2 管理机制的创新
　　在军队医院实行管理机制创新是比较难的棘手事，难就难在机制管理中的人事制度和分配制度的不市场化，我们通过实践开展了多层次、多形式、多方位的可操作的机制创新管理制度，如按照医院干部管理十二条规定，对一名不请假外出的干部，第一次谈话，第二次写检查，第三次警告，第四次按照十二条第七款规定:对其教育不改者，作出了开除党籍，撤销干部身份的处理，对全院干部震动很大;我们在奖励制度分配上，实行奖勤罚懒，使优秀的同志更优秀，一般的同志成长为优秀，医院人心齐，效率高，各项工作呈直线上升，收治病人较上年度同期相比增加27%，经济效益上升26%。
　　3.3 管理体制的创新
　　医院的兴衰成败与医院管理者本身素质是紧密相联的，火车跑得快，全靠车头带，院长的素质决定了这所医院是否能健康向上发展。为什么有的医院一直得不到发展呢，还经常发生这样那样难以解决的问题呢?就是因为院长的自身素质决定的。我们在提高医院管理者自身素质的基础上，一是为“宾客”服务理念的创新，在全院范围内开展全方位的为宾客提供亲情服务，受到院内外一致好评;二是监督制度的创新，聘请了院内外、军内外、战士、干部、新闻单位、协作单位、体系单位、共建单位等46家58名同志为医院的医德医风、医疗质量、药品价格监督员;三是医疗质量管理创新，针对医疗质量工作流程，制定了环节质量、过程质量、终末质量的全程质量管理追踪检查方法的制度创新，医院由原来常发生纠纷的医疗工作，变为近年来没有发生一起纠纷的安全医疗工作。
　　医院管理难，医院发展难，医院要想持续发展更难，在市场经济体制下的今天，更新医院管理理念则是难上加难，我们在更新管理理念中，采取先教育后实施的办法，收到了较好的效果，由于管理理念更新了，医院的管理就上线了，不仅医院的经济效益大幅度上升，医院的信誉度在社会公众中也呈直线上升。