医院是知识分子集中的单位。知识分子爱面子，一句话不对付，可能就会让他不悦。心情不好，自然就会影响到工作。作为医院管理者，在工作中必然要表扬人或批评人，也可以说，一个从来不表扬人也不批评人的管理者，是不合格的管理者。但如何表扬人或批评人，却不是一件简单的事。
　　不管是表扬还是批评，不能因人而异。“民不服吾能，而服吾公”。只要工作做得好，不能因为员工与自己“不合”而不去表扬；只要工作做得不好，不能因为员工与自己“相投”而不去批评。好就是好，不好就是不好。管理者只有本着客观、公正的原则，实事求是，员工对待表扬才能真心信服，对待批评才能真心接受。
　　不管是表扬还是批评，尽量多说事少说人。作为一个管理者要非常清楚，表扬一个人或批评一个人，不是为表扬而表扬，也不是为批评而批评，实际上我们真正要表扬或批评的是“人”背后的“事”。有位医院管理者为了肯定新聘用的一位医生，在会议上说某某医生是我们医院最好的。此话一出，其他的员工心理都不舒服，工作积极性受到严重挫伤，那位受表扬的医生没过多久也不得不离开了这家医院。
　　表扬人尽量在会上说，批评人尽量在小范围说。有的管理者，不管是表扬人，还是批评人，仅凭个人性格，不分场合，不分时间，高兴时就表扬，不高兴就骂人。这样做不但没有达到表扬目的，反而挫伤了员工积极性。
　　不管是表扬还是批评，尽量要及时。作为管理者，对发现的好人好事要及时给予肯定和表扬，不能拖拉；对在检查中发现的问题尤其是严重的问题要及时指出并督促改进，及时起到警戒的作用。迟到的表扬或批评，其效果和意义都会大打折扣。
　　（作者单位：福建省福州和睦佳妇产医院）