【项目背景】

郑州市第九人民医院（郑州市老年医院、河南省红十字郑州医院、郑州市心理卫生中心）始建于1969年，是一所集医疗、保健、康复、教学、科研为一体的综合性国家二级甲等医院、郑州市卫生局规划的三级老年医院。2012年，医院已成为一所集老年病治疗、康复和精神心理卫生防治为特色的现代化综合医院；拥有职工700余人，高中级职称200余人，博士1人、硕士50余人；开放床位近600张，新建四万平米的十九层病房大楼即将投入使用，届时开放床位将达1200张。市临床医学特色专科有老年科、精神心理科、姑息治疗（肿瘤）暨宁养关爱病区。姑息治疗（肿瘤）暨宁养关爱病区于2012年3月顺利通过了河南省卫生厅首批评审，荣获“河南省癌痛规范化治疗示范病房”的称号，目前是郑州市级医院唯一获此殊荣的病区。

医院即将迎来高速发展的历史机遇期，如何理清医院未来发展战略，如何开展医院学科建设，医院如何利用新大楼启用时机快速提升医院品牌形象，未来1200张床位如何住满，基于这一系列的问题，2012年10月，医院邀请九鼎共同启动名为“阳光计划”的医院品牌战略整体策划工程，围绕医院战略决策与文化建设、品牌营销策略、品牌视觉形象设计等方面进行了整体策划、设计和培训，凝聚了共识，创新了观念。

【效果跟进】

通过咨询合作，九鼎协助医院形成了医院战略决策、内部经营员工、外部经营市场的整体经营体系，配合新住院部开业和床位大幅扩张，打好战略决策、员工观念和经营体系基础。在医院新的领导班子的正确决策与全院员工的共同努力下，医院经营业绩等已开始初见成效；截止2013年9月，医院收入已达到去年同期水平（1亿），2013年医院业务收入预计达1.4-1.5亿元，较2012年增长40%，截止2013年10月，医院床位使用率近100%（去年为80%）。

 

2014年10月顺利竣工并交付使用。医院病区扩展为30个，开放床位数增加至1200张。现有职工1500余人，高、中级职称300余人。医院设有老年无陪护中心、心脏中心、心理卫生中心、神经内科、呼吸内科、消化内科、内分泌代谢科、肾内科、介入科、康复医学科、姑息治疗（肿瘤）暨安宁疗护病区、ICU、普外科、神经外科、泌尿外科、骨科、颈肩腰腿痛（椎间盘关节病）专科、妇产科、儿科、皮肤科、中医科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、体检科、麻醉科等28个临床科室、9个医技科室、3个社区卫生服务站和1个社区卫生服务中心。

 

2015年，医院成为国家区域性老年医养中心，河南省老年医养协作联盟发起成立单位，医院已经开始了升级“三甲医院”的申报工作。近年来，医院成为中国心脏联盟（CHF）与美国心脏协会（AHA）合作项目“中国基层医院心血管急救培训项目”——中国心脏联盟-美国心脏协会心血管急救培训中心；与德国西门子公司合作建立全国基层医学影像技术培训中心；与SMITT国际基金会建立SMITT亚太脊柱微创培训基地、与晨露国际建立中国青少年心理援助示范中心，为基层医学事业，输送相关优秀人才。同时，医院先后承担起中华医院管理协会副理事长单位、郑州市医院协会老年病管理专业委员会主委单位、郑州市中西医结合学会第一届肿瘤专业委员会主委单位、郑州市医院协会姑息治疗暨安宁疗护管理专业第一届委员会主委单位、郑州市医学会第八届老年病专业委员会主委单位的职责，在老年病综合治疗和肿瘤姑息治疗等方面处于国内先进、省内领先的水平，对于推动我市老年健康事业发展，提高老年病人的防治水平和肿瘤专业学科的发展起到了积极的引领作用。2015年医院业务收入2.6亿元，2016年医院业务收入预计突破3亿元。

 

【咨询进程】

2012年11月至2012年月，九鼎经过系统调研策划、设计，向医院提交以下方案、报告、手册：

1、《郑州市第九人民医院战略诊断与战略定位规划报告》；

2、《郑州市第九人民医院文化系统规划报告》；

3、《郑州市第九人民医院品牌营销系统规划报告》；

4、《郑州市第九人民医院品牌标识设计方案》；

5、《郑州市第九人民医院员工手册》

6、《郑州市第九人民医院员工培训计划》

7、《郑州市第九人民医院品牌视觉形象设计（VI）手册》

8、《郑州市第九人民医院品牌战略实施计划》

共实施全员培训16场，其中中高层干部4场，全员12场。

 

●《郑州市第九人民医院战略报告》中，九鼎对医院发展战略作了系统的SWOT分析，并选取全国代表性老年病医院作了标杆对比分析，在此基础上对医院战略核心问题进行了梳理，提出了医院战略定位：“成为郑州市及河南省领先、周边区域一流的三级老年病特色的综合医院”，并制订了医院2012-2015发展战略目标与步骤。医院专科发展战略方面，九鼎提出了医院应立足于综合医疗业务为基础，重点打造八大老年特色中心。由此建立起以老年病防治特色为龙头的老年病综合诊疗特色，从而进一步带动医院整体发展，形成个性化、多学科、全方位、全流程立体化的老年健康全产业链的业务发展模式，建立起老年医疗服务的特色品牌。

 

●《郑州市第九人民医院文化系统规划报告》中，主要包括如下内容：

医院文化测评分析：

运用文化测评工具进行系统分析，提出文化分析及传承与创新建议表。

战略定位：

“成为郑州市及河南省领先、周边区域一流的三级老年病特色的综合医院”。

医院文化建设目标：

一是以品牌战略为导向，重塑医院文化，提升全员凝聚力、创新力、品牌力，促进医院社会化、品牌化转型，保障医院战略的顺利实现；二是将医院文化建设成为在全市、全省领先，形成区域一流的品牌影响力。

1125文化建设工程：

一个导向：以品牌为导向；

一个中心：以战略定位为中心；

两个基本点：对外以顾客为本，对内以员工为本；

五项重点工作：

（1）文化沟通，促进变革；

医院文化建设的首要任务是以开展全院性的医院文化研讨与战略沟通为契机，在全院建立起一套适应未来战略发展需要的价值观体系。

（2）改善福利，凝聚团队；

医院文化建设要将员工团结在一起，增强员工凝聚力、忠诚度，激发员工责任感，将个人利益与医院利益结合在一起。

（3）机制创新，执行高效；

医院文化建设是共识建立的过程，医院必须根据发展战略和文化创新的需要，完善创新激励机制，尤其是“战略绩效管理”的机制。

（4）学习培训，促进创新；

医院文化建设的重点是建立长期学习培训规划，以教育培训为主要手段，加强全体员工的学习成长意识，提升员工职业素质。

（5）加强营销，提升品牌。

品牌是文化融合的结果，文化是品牌的内涵和生命。

同时，九鼎也对其精神文化、行为文化、物质文化分别提出了详细建议和策略。

 

《郑州市第九人民医院员工培训计划》中，针对医院中高层以上干部及全员共计划展开了16场培训：

 

1、中层及以上干部4场，全员12场，两个月内分三批完成培训；

2、分为医院文化、医院战略、医院品牌营销以及医院人力资源管理四大主题；

3、《郑州九院“颐和计划”实施计划发布与研讨》，中层及以上干部，1场；

  《医院科室管理与学科建设》，中层及以上干部，1场；

 《中高层干部管理素质与执行力》，中层及以上干部，1场；

《新时期的医院品牌营销创新》， 中层及以上干部，1场；

《医院文化报告发布讲座》，全体员工，3场；

《员工职业素质》，全体员工，3场；

《医院员工团队精神》，全体员工，3场；

《服务理念与医患沟通》，全体员工，3场。

 

《郑州市第九人民医院品牌视觉形象设计（VI）手册》中，包括如下内容：

品牌视觉形象基础系统：

包括标识形象、标准字与组合、标准色彩、辅助图形等。

 

品牌视觉形象应用系统：

包括办公事务用品类、制服风格类、广告宣传风格类、业务用品类、环境标牌类、公关用品及其他类。

 

 

 

 

 

管理制度：

    为统一医院品牌形象系统，制定医院品牌形象管理制度，由医院品牌形象管理部门负责组织实施。

 

医院官网相关报道链接：http://www.zzjy.org.cn/viewnews.aspx?id=2017

                       http://www.zzjy.org.cn/viewnews.aspx?id=2265

                       http://www.zzjy.org.cn/viewnews.aspx?id=2409