一、项目背景

梅州市梅县区中医医院于2013年12月由梅县区人民政府设置，是集医疗、培训、康复、预防、保健为一体，按照梅州市二级甲等医院设置的中医医院。

医院正面临二甲评审，预计2019年底500床新大楼投入使用，并且2018年开始实行病种分值付费医保政策改革。在此背景下，医院“未来的发展方向与定位是什么？”、“专科规划是否清楚？”、“效益如何提升？”、文化建设如何配合二级评审等，都是目前必须思考和明确的问题。因此，九鼎受邀为医院进行战略、文化、品牌营销、战略绩效等系统策划，适时启动“梅花计划”咨询项目。

二、项目进程

（一）调研进程

九鼎项目组一行6人于2018年4月9日至4月14日开展了系统访谈调研工作，包括：

1、梅县区卫计局相关领导访谈1人次；

2、内部一对一访谈34人次；

3、员工问卷调查110份；

4、院内患者问卷调查110份；

5、中心城区问卷调查110份；

6、乡镇问卷调查110份；

7、患者座谈会1场，共10人次；

8、岗位评价1场，共22人次；

9、粤东医院、第一中医院、第二中医院现场考察；

10、医院内部资料收集及现场考察。

（二）方案策划

2018年6月-8月，九鼎先后向医院提交和发布了《梅县区中医医院战略诊断与规划报告》、《梅县区中医医院文化建设规划报告》、《梅县区中医医院品牌营销规划报告》、《梅县区中医医院战略绩效管理规划报告》、《梅县区中医医院业绩整体提升方案实施计划书》和《梅县区中医医院绩效管理操作手册》，同时就新方案进行了中高层培训，并与各科室负责人进行了一对一沟通。

1、战略规划篇

战略诊断与规划报告基于对医院面临的外部环境、内部资源条件进行系统分析，明确医院发展的机遇与威胁，帮助医院找准发展定位，明确医院十大效益增长途径，合理规划学科发展，并对医院未来的发展战略重点、发展步骤提出了明确建议，以期协助医院明确未来发展方向，统一全员思想，并为文化、营销及战略绩效方案提供方向和目标。

2、文化建设篇

文化建设规划报告利用九鼎医院文化测评模型，从战略价值观、经营价值观、管理价值观、职业价值观四大类十六个方面对医院文化的现状进行全面测评，结合医院文化成因分析，提出医院文化建设的方向、目标和策略。

在精神文化规划部分，利用九鼎文化理念导图，并结合中医医院的特点，提出了十五条与医院紧密结合的文化理念，并对此进行了详细阐述。

在行为文化规划部分，采用九鼎行为文化建设图，从满足员工和患者的需求出发，着眼于提升凝聚力、执行力，服务力和品牌力等提出了一系列行为文化建设策略。

在物质文化规划部分，结合医院新大楼扩建，提供了一系列物质文化表现建议，重点突出中医文化特色。

3、品牌营销规划篇

品牌营销规划报告以医院品牌提升为导向，建立科学的品牌营销体系，主要围绕医院重点专科进行品牌营销,强调以下四点：

（1）员工关系营销理念的转变是前提；

（2）医患关系营销和人文化服务品牌打造是重点；

（3）整合资源和打造重点学科是核心；

（4）营销组织的完善与强化服务是关键。

4、战略绩效篇

战略绩效报告以九鼎“S-E-P战略绩效管理”理论为依据，结合医院发展战略，对医院绩效管理现状进行了系统分析，提出了医院绩效管理体系设计以“战略导向，绩效与能力相结合，稳中求变，综合考核”的总体思路，方案从“医院绩效管理组织、绩效管理计划、绩效辅导、绩效考核与奖金分配、绩效应用”等方面对医院绩效管理体系进行了系统设计。其中：

（1）绩效计划

九鼎利用平衡计分卡，从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度规划出医院战略地图，并以此形成院、科级层面绩效指标与计划，最终形成各科室及负责人季度和年度考核指标。

（2）绩效辅导

方案从医院的高层、中层、基层三个层面设计了多种绩效辅导方式，以全面帮助各级人员落实绩效计划。绩效辅导是帮助科室对医院战略达成共识，提升科室业绩与管理水平，增强员工素质的重要环节。

（3）绩效考核

考虑到医院近两年业务增长不明显，尤其是首先考虑到2018年梅州市开始实施病种分值付费医保政策改革，要建立符合医院战略和医保政策下的战略绩效考核模式；并且要尽快提高员工尤其是中层积极性，采取了做大蛋糕与分蛋糕相结合的策略。

方案以病种分值付费为参考标准，以提高医院整体效益为出发点，以奖金预算为基础，以工作量目标考核为主的激励方式，即结合各业务科室发展状况，制定出各科室业务考核目标，其中包括：门诊人次、出院人次、手术量、药耗比等，尤其重视平均住院日、药耗比、饮片比、门诊人次、门诊转住院人次、中医特色治疗项目等的考核；在二级分配方面采取岗位系数与个人工作量、技术含量相结合，将工作量化到医生、护士个人，体现多劳多得，优劳优酬，以激发医护人员积极性。

（三）方案正式实施

为保证医院业绩整体提升方案的顺利落地，九鼎将实施重点分为四大模块，分别是专科建设模块、绩效管理优化模块、文化建设模块、品牌营销模块，2018年7月，医院已成立四大行动组同步实施。

2018年8月，医院正式用新方案发放奖金。后期九鼎项目组还将继续对医院绩效管理工作提供顾问指导，协助医院解决实施过程中遇到的问题，并结合医院业绩整体提升方案开展相应的培训。