2019年5月，九鼎项目组对合作客户-中国五冶集团有限公司医院进行了电话回访，获悉医院绩效管理方案实施一年已收到良好效果，全院积极性得到充分调动，医院业绩明显提升，据统计，2019年第一季度医院业务收入较去年同期增长15%，其中门诊收入增长30%，住院收入增长13%，门诊人次较同期增长18%。 这一系列数据，让我们与客户一起感受到成功的喜悦，也收获到项目实际运作的诸多感受。

一、项目背景

中国五冶集团有限公司医院(简称五冶医院) 位于成都市金牛区，始建于1951年，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的综合性二级甲等医院。医院开设有一级诊疗科目20个，二级诊疗科目57个，有10个临床病区，4个医技科室和7大职能部门。全院现有职工495人，其中高级职称39人，中级职称87人。医院开放床位521张。2017年出院人次1.5万人次，门诊人次10.8万人次，业务收入1.7亿元。

作为一家职工医院，五冶医院面临金牛区乃至成都区域激烈的行业竞争，医院过去若干年取得了较快的发展，但近些年由于医保控费、分级诊疗以及药品零差率等政策的影响，医院发展需要寻求转型，尤其是通过绩效管理改革在新的政策背景下提升效益，促进战略突破。

在此背景下，医院于2017年9月与九鼎合作启动“中国五冶集团有限公司医院战略绩效管理体系策划项目”，拟通过明确战略定位与专科规划重点，明确发展方向与目标，并以此明确组织结构和定岗定编，梳理部门职责和职位说明，创新绩效管理目标和绩效管理体系，创造良好业绩，促进医院实现新时期更大的突破与腾飞！

二、项目进程

（一）调研进程

九鼎项目组一行6人于2017年9月4日至8日开展了系统访谈调研，包括：

1、医院内部员工一对一访谈，38人次；

2、在院患者问卷调查，共计110份；

3、医院员工问卷调查，共计220份；

4、中国五冶集团职工小区及中心城区居民问卷调查，共计220份；

5、医院周边乡镇（新都区大丰镇）居民问卷调查，共计110份；

6、岗位评价，1场次；

7、主要竞争医院考察，包括416医院、中铁二局集团中心医院；

8、医院实地考察；

9、医院相关资料收集。

（二）方案策划

2017年10月至2018年3月，九鼎先后向医院提交和发布了《中国五冶集团有限公司医院发展战略规划与组织管理报告》、《中国业务集团有限公司医院部门职责与职位说明书》、《中国五冶集团有限公司医院人力资源定编与规划方案》、《中国五冶集团有限公司医院战略绩效管理系统规划报告》、《中国五冶集团有限公司医院咨询项目实施计划书》和《中国五冶集团有限公司医院绩效管理操作手册》，同时就新方案进行了中高层培训，并与各科室负责人进行了一对一沟通。

1、战略规划篇

战略规划报告依据对医院内外部环境进行SWOT分析，明确医院发展优劣势，梳理了医院发展定位，提出医院未来五年的发展战略目标，并对医院重点专科进行了详细评估与规划，明确了专科建设步骤；同时，对医院进行人力资源规划与定岗定编，理顺医院内部各职能体系的分工职责，加强医院人力资源管理体系建设，提升医院内部竞争力，为医院持续发展奠定基础。

2、战略绩效篇

战略绩效报告以九鼎“S-E-P战略绩效管理”理论为依据，结合医院发展战略，对医院绩效管理现状进行了系统分析，提出了医院绩效管理体系设计以“战略导向，绩效与能力相结合，稳中求变，综合考核”的总体思路，方案从“医院绩效管理组织、绩效管理计划、绩效辅导、绩效考核与奖金分配、绩效应用”等方面对医院绩效管理体系进行了系统设计。其中：

（1）绩效计划

九鼎利用平衡计分卡，从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度规划出医院战略地图，并以此形成院、科级层面绩效指标与计划，最终形成各科室及负责人季度和年度考核指标。

（九鼎黄总对医院中高层进行培训）

（2）绩效辅导

方案从医院的高层、中层、基层三个层面设计了多种绩效辅导方式，以全面帮助各级人员落实绩效计划。绩效辅导是帮助科室对医院战略达成共识，提升科室业绩与管理水平，增强员工素质的重要环节。

（3）绩效考核

考虑到医院近两年业务增长不明显，尤其是首先考虑到要尽快提高员工尤其是中层积极性，采取了做大蛋糕与分蛋糕相结合的策略。

方案以提高医院整体效益为出发点，以奖金预算为基础，以工作量目标考核为主的激励方式，即结合各业务科室发展状况，制定出各科室业务考核目标，其中包括：门诊人次、出院人次、手术量、药耗比等。在二级分配方面采取岗位系数与个人工作量、技术含量相结合，将工作量化到医生、护士个人，体现多劳多得，优劳优酬，以激发医护人员积极性。

（三）方案试运行

2017年12月-2018年1月份方案进入试运行阶段，为保证方案的顺利实施，在九鼎配合院方开展了深入认真的准备工作：

1、充分理解掌握新方案。医院绩效测算成员多次与九鼎公司顾问一起，对新方案进行了认真的学习与研讨，充分掌握新方案的指导思想与操作办法；

2、在新方案试运行期，医院绩效测算人员与九鼎一起根据实际业务数据进行大量、反复的测算，以检测新方案下各类员工的奖金分配是否科学、合理，以及准确的预测新方案实施后的奖金水平变化情况；

3、开展了全员专题培训。在试运行期间九鼎项目组与院方绩效管理委员会分别与各科室的负责人进行多场次的反复沟通，并做好各类人员对绩效方案疑问的解答与指导，得到了绝大多数员工的理解；

4、指导全院各业务科室制订二级分配方案。新方案提出了不同科室和岗位二级分配的操作方案和指导意见，医院财务部指导各科室完成二级分配办法的制定，使科主任责权利得到落实和充分体现，科室员工的积极性也能得到发挥。

（四）方案正式实施

2018年2月份，新绩效管理方案经医院职代会通，正式实施，医院正式用新方案发放奖金。2018年6月，方案实施仅4个月，医院即实现门诊人次同比增长14.5%，出院人次同比增长16.8%。 

面对这一份令人满意的答卷，我们看到了医院未来更大的潜力和希望，我们也相信在院领导的正确带领下，中国五冶集团有限公司医院将会迎来更加美好的未来！