一、项目背景

青岛西海岸新区第二人民医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的二级甲等综合性医院。随着公立医院改革的深入推进，区域医疗市场竞争愈发激烈，医院发展难度提升；西海岸新区的快速发展和医院周边人口集聚，给医院发展带了新的机遇；医院新楼在建，并将于2021年入驻，新楼的建成会极大的改善医院的就医环境，进一步提高医院整体形象。同时医院将于2020年迎来20周年院庆，在此背景下，九鼎配合医院适时启动本次咨询项目。

二、项目进程

（一）调研进程

1、医院内部人员一对一访谈32人次；

2、员工问卷调查200份；

3、患者问卷调查200份；

4、医院周边居民问卷调查100份；

5、区商业中心居民问卷调查100份；

6、周边乡镇居民问卷调查100份；

7、医院实地考察、拍照；

8、竞争机构实地考察。

（二）方案策划

 2019年7月9日，九鼎一行赴医院提交了《青岛西海岸新区第二人民医院战略定位与文化系统规划报告》，同时对医院中高层进行了发布。

战略文化报告主要思路如下：

1、战略诊断与定位

根据医院内外部环境及条件，结合前期的调研资料及数据，报告首先对医院发展的机遇、威胁、优势、劣势进行了全面系统的分析，提出医院使命、愿景，并明确医院发展战略定位。

2、文化体系诊断分析

九鼎从精神文化体系、行为文化体系、物质文化体系三个方面对医院文化体系现状进行系统分析。

l  精神文化体系诊断分析

九鼎运用专业的文化测评模型，从战略价值观、经营价值观、管理价值观、职业价值观四个方面对医院的精神文化体系进行详细测评，明晰医院员工文化理念与心态，明确精神文化建设重点与方向。

l  行为文化体系诊断分析

行为文化对内是了解员工需求，对外是了解患者需求。通过员工问卷调查，了解员工在职业发展、专业技能、工作生活、福利待遇等方面的需求；通过患者问卷调查，从医院技术水平、综合实力、服务水平、硬件设备、品牌形象等多个方面了解患者需求，分析居民就医选择行为，进而有针对性地提出对外文化建设策略。

l  物质文化体系诊断分析

医院物质文化主要从三个方面进行分析：①医院整体视觉形象，如外部环境、内外装饰、环境绿化等；②文化沟通媒介，如网站、微信平台、员工活动中心等；③文化理念展示，如标牌、宣传栏等文化理念和文化内涵的展示以及院内宣传等。

3、文化建设的目标与方向

医院文化建设要坚持“一个导向、两个立足点、五项重点工作”。

l  一个导向：

以实现战略规划为导向。

l  两个立足点:

对内立足于员工，对外立足于患者。

l  五项重点工作：

①凝聚力是基础；②执行力是关键；③服务力是重点；④创新力是动力 ；⑤品牌力是目标。

4、文化建设发展策略 

在医院文化体系诊断分析的基础上，根据文化建设的目标与方向，以战略为导向，提出医院精神文化传承与发展、行为文化建设、物质文化建设三大系统策略。

l  精神文化传承与发展策略

从基本价值观、管理价值观、经营价值观、职业价值观四大层次构建医院精神文化体系，形成医院完整的文化理念和价值观体系。

l  行为文化建设策略

从对内行为文化传承与发展、对外行为文化传承与发展两大方面构建医院行为文化建设策略，包括员工凝聚力提升策略、文化沟通策略、患者满意度提升策略、品牌提升策略、对内对外制度引导策略等。

九鼎同时提交了《青岛西海岸新区第二人民医院服务言行规范》 、《青岛西海岸新区第二人民战略定位与文化规划培训计划》等，协助医院更好地落地和实施。

l  物质文化建设策略

九鼎从视觉形象应用建议、物质文化表现、物质文化传播媒体三个方面给医院提出了相关建议和措施。

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