一、项目背景

随州市曾都区中医医院（随州高新技术产业园区医院）始建于1952年，地处随州高新技术五大产业园区中心位置，是区内唯一一所集医疗、急救、预防保健、卫生监督、卫生应急于一体的一家具有中医特色的医院，辖一所大堰坡分院及3个社区卫生服务站。医院年门诊人次25万余人次，出院人次近18000余人次,手术台次2100余台。直接承担着高新区近20万人民的健康需求，并辐射曾都区及周边70余万人口。2015年6月医院正式被评为“二级甲等中医医院”。

2018年医院由原本的一级医院收费标准上升到二级医院收费标准后，病人量出现了历史性的下滑，医院也来到了从规模型向内涵型发展战略转型的关键时期。在医院转型以及医院新楼建设和医院“文化建设年”的背景下，医院邀请九鼎医院管理顾问共同启动了“编钟计划”——“随州市曾都区中医医院文化系统规划”项目，希望借助外部智库的力量，通过文化的全面建设，提升员工满意度和职业素质，提升患者满意度和忠诚度，促进学科与人才队伍建设等，以内聚员工文化凝聚力，外树顾客品牌向心力，实现医院的跨越式发展。

二、方案策划

2019年9月17日，九鼎一行赴医院提交了《随州市曾都区中医医院战略定位与医院文化建设系统规划报告》，同时对医院中高层进行了发布。报告依据前期调研的资料数据，对医院发展机遇、威胁、优势、劣势进行了全面系统的分析，提出医院使命、愿景，并明确了医院的发展战略定位：建设立足高新区，辐射随州市，专科特色明显的二级中西医结合医院及区域的医联体枢纽。

九鼎以医院文化现状诊断为依据，以战略为导向，梳理医院文化建设目标与方向，提出医院精神文化传承与发展、行为文化建设、物质文化建设三大系统策略：

◆从基本价值观、管理价值观、经营价值观、职业价值观四大层次构建医院精神文化体系。

◆从对内行为文化传承与发展、对外行为文化传承与发展两大方面构建医院行为文化建设策略，包括对内提升员工凝聚力、增强文化沟通、强化制度引导，对外提升患者满意度、增强品牌传播、强化制度引导等系列措施，并提交了《随州市曾都区中医医院员工手册》、《随州市曾都区中医医院服务言行规范》。

◆根据医院品牌定位和文化内涵，提出了系统的物质文化表现和文化传播媒体的建设建议。

以上报告、手册得到了医院领导班子及主要职能部门负责人的高度认可和一致通过，并希望九鼎尽快提出后期方案辅导实施组织建议。