一、项目背景

青岛西海岸新区区立医院（青岛西海岸新区第二人民医院）是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的二级甲等综合性医院。随着公立医院改革的深入推进，区域医疗市场竞争愈发激烈，医院发展难度提升；西海岸新区的快速发展和医院周边人口集聚，给医院发展带了新的机遇；医院新楼在建，并将于2021年入驻，新楼的建成会极大的改善医院的就医环境，未来致力于建设三级综合医院。同时医院将于2020年迎来20周年院庆。在此背景下，九鼎受邀适时启动该项目。

二、项目进程

（一）项目调研

九鼎项目组一行5人于2019年5月20日至5月24日对医院开展了系统访谈调研工作，为后期项目策划工作提供了大量有价值的信息与依据。

1、医院内部人员一对一访谈32人次；

2、员工问卷调查200份；

3、患者问卷调查200份；

4、医院周边居民问卷调查100份；

5、区商业中心居民问卷调查100份；

6、周边乡镇居民问卷调查100份；

7、医院实地考察、拍照；

8、竞争机构实地考察。

（二）方案策划

 2019年7月9日，九鼎向医院提交了《青岛西海岸新区第二人民医院战略定位与文化系统规划报告》，同时对医院中高层进行了发布。

1、战略诊断与定位

根据医院内外部环境及条件，结合前期的调研资料及数据，报告首先对医院发展的机遇、威胁、优势、劣势进行了全面系统的分析，提出医院使命、愿景，并明确“努力打造综合实力较强、专科特色突出的三级综合医院”的发展战略定位。

2、文化体系诊断与建议

九鼎以医院文化现状诊断为依据，以战略为导向，梳理医院文化建设目标与方向，提出医院精神文化传承与发展、行为文化建设、物质文化建设三大系统策略：

◆从基本价值观、管理价值观、经营价值观、职业价值观四大层次构建医院精神文化体系。

◆从对内行为文化传承与发展、对外行为文化传承与发展两大方面构建医院行为文化建设策略，包括对内提升员工凝聚力、增强文化沟通、强化制度引导，对外提升患者满意度、增强品牌传播、强化制度引导等系列措施，并提交了《青岛西海岸新区第二人民医院员工手册》、《青岛西海岸新区第二人民医院服务言行规范》。

◆根据医院品牌定位和文化内涵，提出了系统的物质文化表现和文化传播媒体建设的建议。

（三）方案实施

2019年8月27日，九鼎赴院提交《青岛西海岸新区第二人民医院文化规划方案实施计划》，明确实施工作的流程与分工，将实施划分为八个步骤、三大模块。

八个步骤：确定组织计划--完善传播载体--提升员工满意--开展文化沟通--完善相关机制--提升患者满意--促进学科建设--提升品牌形象。

三大模块：分别是医院文化建设模块、医患关系建设模块、学科建设模块。

医院也将成立三大行动组，分步骤推进方案实施。

https://mp.weixin.qq.com/s/gh66tzENLMXBjdKxiQSm_g

为保证医院文化系统规划方案的顺利落地，9月25日，九鼎再次赴院，将实施计划与院领导、项目实施委员会进行再次沟通，进一步推动方案的实施。

九鼎同时对医院中高层、全院职工进行了《医院文化与服务理念》、《医院发展战略与绩效管理》等多场培训，反响热烈。

https://mp.weixin.qq.com/s/-6W4IhN3dZB625aX6W7m6g

后续，九鼎还将继续对医院文化建设工作提供顾问指导，协助医院解决实施过程中遇到的问题，并结合医院文化与服务继续开展培训。