《医院全员营销与服务理念》
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发表时间：2023-11-27
点击次数：51085
来源:九鼎医管顾问
【课程对象】医院全体员工
【培训形式】讲授式+研讨式
【课程收获】
2021年6月4日，国务院办公厅发布了《关于推动公立医院高质量发展的意见》，提出“力争通过5年努力，公立医院发展方式从规模扩张转向提质增效，运行模式从粗放管理转向精细化管理，资源配置从注重物质要素转向更加注重人才技术要素，为更好提供优质高效医疗卫生服务、防范化解重大疫情和突发公共卫生风险、建设健康中国提供有力支撑。”高质量发展大潮的来临，各级公立医疗机构都面临着“转换方式、调整结构、创新引领、提升效率”的四大战略转型。高质量发展背景下，医疗竞争越来越激烈，获取和留住患者变得越来越困难，需要全体员工一起处理好医患关系、优化服务能力、提升医院品牌。
本课程将通过前期对医院的调研、结合医院实际的内部培训以及研讨，将使医院员工了解高质量发展背景下医院未来的发展趋势，建立医院品牌营销的基本理念，重新认识医患关系现状，提升医院全员服务理念，最终促进医院高质量战略转型。
【课程内容】
1.公立医院高质量发展趋势与战略转型
（1）公立医院高质量发展六项重点工作
（2）公立医院高质量发展方向
（3）公立医院高质量发展SDO战略地图
2.医院品牌营销理念
（1）医院经营的最终目的
（2）医院关系营销模式分析
（3）医院全员营销模式
3.医患关系现状分析
（1）患者的三大身份
（2）患者需求特征分析
4.医院全员服务理念
（1）顾客满意度决定医院生存与发展
（2）患者满意度的四大主要决定因素
（3）员工满意度决定患者满意度
（4）换位思考，急顾客（病友）之所急
（5）微笑服务
（6）人文化服务艺术
（7）全程化服务（以健康为中心）
（8）医患沟通是关键
（9）顾客满意定律
（10）医院服务理念
武汉九鼎医院管理顾问是一家集医院发展战略、医院文化、医院人力资源、医院绩效管理等咨询模块为一体的医院管理咨询公司。如有咨询需求请拨打热线：027-82444583，或扫描以下二维码添加客服微信。
更多资讯请访问 医院管理咨询 http://www.yyjg.net
【培训形式】讲授式+研讨式
【课程收获】
2021年6月4日，国务院办公厅发布了《关于推动公立医院高质量发展的意见》，提出“力争通过5年努力，公立医院发展方式从规模扩张转向提质增效，运行模式从粗放管理转向精细化管理，资源配置从注重物质要素转向更加注重人才技术要素，为更好提供优质高效医疗卫生服务、防范化解重大疫情和突发公共卫生风险、建设健康中国提供有力支撑。”高质量发展大潮的来临，各级公立医疗机构都面临着“转换方式、调整结构、创新引领、提升效率”的四大战略转型。高质量发展背景下，医疗竞争越来越激烈，获取和留住患者变得越来越困难，需要全体员工一起处理好医患关系、优化服务能力、提升医院品牌。
本课程将通过前期对医院的调研、结合医院实际的内部培训以及研讨，将使医院员工了解高质量发展背景下医院未来的发展趋势，建立医院品牌营销的基本理念，重新认识医患关系现状，提升医院全员服务理念，最终促进医院高质量战略转型。
【课程内容】
1.公立医院高质量发展趋势与战略转型
（1）公立医院高质量发展六项重点工作
（2）公立医院高质量发展方向
（3）公立医院高质量发展SDO战略地图
2.医院品牌营销理念
（1）医院经营的最终目的
（2）医院关系营销模式分析
（3）医院全员营销模式
3.医患关系现状分析
（1）患者的三大身份
（2）患者需求特征分析
4.医院全员服务理念
（1）顾客满意度决定医院生存与发展
（2）患者满意度的四大主要决定因素
（3）员工满意度决定患者满意度
（4）换位思考，急顾客（病友）之所急
（5）微笑服务
（6）人文化服务艺术
（7）全程化服务（以健康为中心）
（8）医患沟通是关键
（9）顾客满意定律
（10）医院服务理念
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