《医患沟通技巧》
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发表时间：2023-11-27
点击次数：57759
来源:九鼎医管顾问
【课程对象】医院全体员工
【培训形式】讲授式+研讨式+演练式
【课程收获】
2021年6月4日，国务院办公厅发布了《关于推动公立医院高质量发展的意见》，提出“力争通过5年努力，公立医院发展方式从规模扩张转向提质增效，运行模式从粗放管理转向精细化管理，资源配置从注重物质要素转向更加注重人才技术要素，为更好提供优质高效医疗卫生服务、防范化解重大疫情和突发公共卫生风险、建设健康中国提供有力支撑。”高质量发展大潮的来临，各级公立医疗机构都面临着“转换方式、调整结构、创新引领、提升效率”的四大战略转型。高质量发展背景下，医疗竞争越来越激烈，患者被严重分流，而医患关系的关键在于人文化服务，特别是医患沟通。
本课程将通过前期对医院的调研、结合医院实际的内部培训、研讨以及演练，让学员了解高质量发展背景下医院未来的发展趋势，进一步认识医患关系现状，了解医患沟通的价值和内容，掌握高效沟通的3要素、医患沟通的2种方式、掌握医患关系的多种技巧、医患沟通的7步曲等内容。
【课程内容】
1.公立医院高质量发展趋势与战略转型
（1）公立医院高质量发展六项重点工作
（2）公立医院高质量发展方向
（3）公立医院高质量发展SDO战略地图
2.医患关系现状
（1）医患关系现状解析
（2）患者对医患人员不满的原因分析
（3）认清患者的身份
3.医患沟通的价值和内容
（1）医患沟通的价值和意义
（2）高效沟通的三要素
（3）医患沟通三大主要内容
（4）医患沟通两种方式
4.医患沟通技巧
（1）问的技巧
（2）听的技巧
（3）说的技巧
（4）身体语言
（5）案例学习
（6）医患沟通场景模拟
（7）医患沟通7步曲
武汉九鼎医院管理顾问是一家集医院发展战略、医院文化、医院人力资源、医院绩效管理等咨询模块为一体的医院管理咨询公司。如有咨询需求请拨打热线：027-82444583，或扫描以下二维码添加客服微信。
更多资讯请访问 医院管理咨询 http://www.yyjg.net
【培训形式】讲授式+研讨式+演练式
【课程收获】
2021年6月4日，国务院办公厅发布了《关于推动公立医院高质量发展的意见》，提出“力争通过5年努力，公立医院发展方式从规模扩张转向提质增效，运行模式从粗放管理转向精细化管理，资源配置从注重物质要素转向更加注重人才技术要素，为更好提供优质高效医疗卫生服务、防范化解重大疫情和突发公共卫生风险、建设健康中国提供有力支撑。”高质量发展大潮的来临，各级公立医疗机构都面临着“转换方式、调整结构、创新引领、提升效率”的四大战略转型。高质量发展背景下，医疗竞争越来越激烈，患者被严重分流，而医患关系的关键在于人文化服务，特别是医患沟通。
本课程将通过前期对医院的调研、结合医院实际的内部培训、研讨以及演练，让学员了解高质量发展背景下医院未来的发展趋势，进一步认识医患关系现状，了解医患沟通的价值和内容，掌握高效沟通的3要素、医患沟通的2种方式、掌握医患关系的多种技巧、医患沟通的7步曲等内容。
【课程内容】
1.公立医院高质量发展趋势与战略转型
（1）公立医院高质量发展六项重点工作
（2）公立医院高质量发展方向
（3）公立医院高质量发展SDO战略地图
2.医患关系现状
（1）医患关系现状解析
（2）患者对医患人员不满的原因分析
（3）认清患者的身份
3.医患沟通的价值和内容
（1）医患沟通的价值和意义
（2）高效沟通的三要素
（3）医患沟通三大主要内容
（4）医患沟通两种方式
4.医患沟通技巧
（1）问的技巧
（2）听的技巧
（3）说的技巧
（4）身体语言
（5）案例学习
（6）医患沟通场景模拟
（7）医患沟通7步曲
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