长江航运总医院始建于1954年,是一所由交通部、长江航务管理局举办的政府性质的医院,现在则兼具医疗卫生系统和政府部门双重管辖的身份,历经50余年的发展,医院逐步形成了神经外科、神经内科、神经康复科、心血管内科、骨科、普外科等一批特色科室;同时,医院秉持“大专科、强综合”的办院思路,以神经内科,神经外科、神经康复科等科室为依托,并携手北京天坛医院,整合打造出湖北省唯一一家公立脑科医院,并且也是北京天坛医院在湖北省唯一技术合作医院——武汉脑科医院。至2009年,长江航运总医院已发展成为一所具有脑科特色,并集医疗、教学、科研、防疫于一体的现代化综合性三级医院。
近年来,随着国家医疗卫生体制改革的逐步深化,长江航运总医院的生存环境逐渐发生了重大变化,特别表现为出现了前所未有的市场机遇,但也导致了医疗市场竞争空前激烈,竞争对手发展加速的态势;但另一方面,该院资源紧缺,品牌竞争力偏弱等问题却日益凸显。基于此,医院适时与武汉九鼎医院管理顾问有限公司合作,启动以“长江计划”命名的品牌形象体系重塑与再造工作,并将以此为契机,带动医院全方位地提升核心竞争力。
医院资料收集;
医院中、高层干部、科主任、护士长;行管、后勤、临床、医技、护理等代表性员工访谈28人次;
员工问卷、社区居民问卷、长航系统居民问卷、武汉市民问卷、乡镇居民问卷、患者问卷等约700份;患者座谈会30人次;
竞争医院考察约10家;
医院建筑布局及环境设计风格考察等。
在后期,项目组将继续秉持“以智为本、以信立业”的服务宗旨,真心诚意、务实尽责地为该院完成医院发展战略规划、医院文化变革规划、医院顾客服务体系优化、医院品牌营销体系设计、医院视觉形象体系优化设计、员工系统培训以及方案辅助实施等全部工作内容。目前,各项工作正在有条不紊地进行之中。