【项目背景】

　　宁海县中医医院是集医疗、教学、科研、预防、保健于一体的二级甲等中医医院。医院核定病床250张，实际开放床位165张，设有内一病区、内二病区、手足外科病区、外科综合病区、脾胃病病区五个住院病区及高压氧、血液透析科等特色科室。根据宁海县区域卫生规划，医院将于2017年底前整体搬迁至新院区，新院区总投资约3.5亿元，占地面积78亩，建筑面积61000㎡，按照三级中医院标准设置，设计床位500张。

　　2017年医院将从宁海县中心城区整体搬迁至人口密集度不高的城乡结合部，并要在2020年前创建成为三级中医医院。十三五期间医院正面临着历史性的发展机遇与挑战，亟待解决以下难点：

　　1、新院区周边市场较小，如何维护现有市场，保持医院就诊量不会大幅下降，并可以良性发展？

　　2、行业竞争加剧，医院未来的差异化优势和定位是什么？

　　3、医院规模扩张，且要创建三级中医医院，是否有清晰的专科规划和人力资源规划？

　　4、医院近几年收入增长乏力，未来应如何突破？有哪些效益增长途径？

　　5、医保政策日趋严格，业务结构和收入结构如何调整？

　　6、分级诊疗的政策背景下如何构建医联体，并充分发挥医院三级中医网络龙头的优势？

　　7、老院区是否可以保留？老院区与新院区的关系怎么处理？

　　【项目策划流程】

　　本项目历时6个月左右，主要分为调研、医院十三五发展战略规划、战略实施顾问指导三个阶段。

　　 调研阶段

　　项目组一行5人于2016年9月5日至9日开展了系统访谈调研，为后期项目策划工作提供了大量有价值的信息与依据。主要内容包括：

　　1、宁海县卫计局分管领导访谈（1人次）；

　　2、内部一对一访谈34人次；

　　3、员工问卷调查100份；

　　4、患者问卷调查100份；

　　5、患者座谈会1场；

　　6、宁海县商业中心居民问卷调查200份；

　　7、乡镇居民问卷调查200份（含新院区周边问卷100份）；

　　8、宁海县第一医院、宁海县城关医院、宁海县残疾人康复中心等医院现场考察；

　　9、医院新、老院区实地考察；

　　10、医院内部资料收集。

　　 医院十三五发展战略规划阶段

　　2016年12月，九鼎顾问在院方的大力支持和配合下，经过系统的调查、研究、策划、研讨，向医院如期提交并发布《宁海县中医医院十三五发展战略规划报告》。

　　报告总体上分为医院发展战略诊断分析、中医医院行业标杆分析、医院发展战略定位与专科规划建议、医院职能战略发展建议等四大部分。

　　1、医院发展战略诊断分析部分

　　通过对医院面临的外部环境（包括对医院有影响的一系列政策、当地医疗市场需求、宁海县卫生计生事业规划以及竞争医院等方面的分析）和医院内部条件（包括对医院经营与业务发展、文化、人力资源、营销、基本建设等方面现状的分析）进行了系统分析，明确医院发展的优劣势，并重点围绕医院搬迁后如何可持续发展的问题进行专题研究。

　　2、中医医院行业标杆分析部分

　　从九鼎数据库中选取10家对宁海县中医医院未来发展有启示作用的医院作为标杆医院分析，主要分为以下三类：

　　①全国知名的、代表性的中医院；

　　②浙江省知名中医院及医院周边县市中医院；

　　③全国代表性的县级中医院。

　　3、医院发展战略定位与专科规划部分

　　结合医院发展战略诊断分析和标杆医院分析的结论，提出了医院未来五年的战略定位、战略目标和发展步骤、新老院区的关系和发展战略等方面的建议，明确了医院未来九大效益增长途径，并从科室竞争力和市场潜力的角度进行专科评估，确定了医院品牌、重点专科，结合医院实际情况，提出了品牌和重点专科的发展建议及新院区各科室床位规划建议。

　　4、医院职能战略发展部分

　　医院职能战略是将医院的总体战略转化为重要的管理职能具体行动规划的过程。根据医院实际情况，报告中重点提出医院文化、人力资源、品牌营销、资源整合四大职能战略的规划建议，明确了医院各职能战略的目标、指导思想和重点措施。

　　 战略实施顾问指导阶段

　　2017年1月，九鼎顾问向医院提交并发布《宁海县中医医院 “精诚计划”咨询项目实施计划》和《宁海县中医医院迁建筹备计划》。

　　实施计划以医院的发展战略规划为总纲领，系统阐述了项目实施的目标、原则及变革策略，同时制定了详细的“精诚计划”实施行动路线图和整体实施计划，实施计划主要从专科规划建设、医院文化建设、人力资源与绩效管理优化、医院品牌营销、硬件建设、外部资源整合这六大关键任务入手，以协助医院能真正地将前期的策划落实到位，早日实现医院十三五战略目标。

　　筹备计划是为新院搬迁做准备，以推动并加快筹备进度。计划中对筹备时间、筹备内容、筹备方式给出了明确建议，并制定了详细的筹备计划表，主要包括政策准入、专科建设、文化建设与员工培训、组织体系与人力资源、后勤保障体系、环境设施设备/物资耗材、制度建设、服务诊疗流程与质量管理体系、服务营销体系等九大方面内容。

　　2017年3月，九鼎分别对医院中高层和全员进行了《医院中高层干部的管理素质与执行力》和《医院服务理念与全员营销》的培训，以帮助医院提升中高层干部的管理素质与执行力（特别是临床科主任的科室管理能力），提升全员的服务营销意识和技巧。

　　【项目实施小结】

　　项目进入实施阶段，九鼎将继续为医院提供顾问服务，辅助医院推动项目的实施，协助医院解决实施过程中遇到的问题，对该项目的实施情况作持续的跟进。

　　九鼎认为项目的成功实施主要取决于以下五点：

　　1、达成战略共识是前提

　　医院当前适逢发展战略规划之际，如何顺应外部环境变化，结合自身发展优劣势，找到医院发展的正确定位和发展目标是医院目前首先需要解决的方向性和目标性问题，应以取得大多数人的认同尤其是领导层、职能中层、业务中层高度达成共识为前提开展实施工作。

　　2、政策支持是保障

　　医院发展面临重要的历史性机遇，但发展太快、内外部资源缺乏。因此必须要充分响应市政府和县卫计委的政策要求，加强沟通，争取政策支持，加快推进医院发展。

　　3、整体搬迁、保留老院区是基础

　　为支撑医院快速、可持续发展，医院要结合发展战略的需要合理规划床位和专科建设，加快装修进度，尽快为医院打造重点专科提供床位支持。另外也要争取老院区保留，利用老院区市场优势、加强两院区协作。

　　4、专科建设与人力资源管理是重点

　　人力资源是发展的动力也是最大的成本。要充分利用医院发展战略规划的契机，做好专科规划，整合外部技术与品牌资源，明确专科建设具体措施；完善人力资源引进培养机制，创新绩效考核机制；围绕品牌专科和重点专科大力引进学科带头人和业务骨干，完善人才梯队建设。最终通过专科品牌与医院品牌联动效应，推动医院跨越式发展。

　　5、品牌营销是手段

　　医院床位规模将大幅扩张，仅靠现有病源远远不够，必须依靠营销和宣传扩大医院影响从而拓宽医疗市场。未来需建立以医院品牌提升为导向的营销体系，围绕医院品牌建设，树立科室特色品牌，从全员营销、医患关系营销、行业营销和社会关系营销进行全面系统的规划，实现医院品牌价值提升的目的。

　　最后，我们真诚祝愿宁海县中医医院在院领导团队的带领下，在全体员工的共同努力下，在政府有关部门及外部资源的支持配合下，落实好发展战略和相关决策方案，实现医院战略突破，达到可持续发展，最终成为全省一流的三级中医医院！

宁海县中医医院新院区

报告发布会现场

培训现场